多媒体服务评价管理系统由以下主要软硬件组成:

1．多媒体服务评价系统服务器

  为整个系统提供数据库与服务支撑；管理人员可以通过浏览器访问并登录到安装于服务器上的管理系统，通过管理系统可以管理所有的位于网络中的评价器设备。

如果现场环境没有无线接入，多媒体评价器可以不联网工作，则可以不选用本设备。

2．多媒体服务评价设备

   该设备由多媒体评价器客户端软件、平板电脑与支撑支架组成，摆放于柜台或窗口，面对办事人员。平板电脑基于 Android 平板电脑开发，我们对 Android 系统进行了深度定制改造；以适应不同的使用环境。

  平板电脑具备电容触摸，高清或 IPS 显示屏（具体屏幕配置请参见产品图片与参 数说明）；电容触摸屏具有灵活及时的反馈优点，与以往的电容或电阻触摸屏具备更 高的使用体验。

  评价器软件具备联网与不联网工作方式，以适应不同的现场环境需求；

  当评价器软件设置成联网工作方式时，员工信息将自动从服务器中获取，柜台工作人员可以通过评价器控制客户端来控制评价器工作；办事人员给出的评价信息将实时的传输并存储到服务器上。

  不联网工作方式下，评价器更换工作人员将必须操作评价器设备，输入密码认证后方可更换；办事人员给出的评价信息将临时存储在评价器中，在需要的时候通过接入 U 盘自动导出数据。另外，工作人员的照片、姓名、工号与信息发布内容等信息只 能通过接入 U 盘的方式自动导入到评价器设备中去。与联网工作方式的区别在于需要 更新评价器信息时必须通过人工接入 U 盘的方式导入或获取评价数据。

3．后台管理系统

安装于多媒体评价系统服务器上，通过管理软件可以轻松实现评价器设备的管理，多媒体信息发布，录音查看与管理，轮播图片或视频管理，评价与问卷调查数据分析等功能。

4．客户端软件

  软件呼叫器终端模块采用桌面应用程序方式设计，系统支持软件、硬件控制器混合组网使用；客户端软件安装于柜台\窗口工作站电脑上，具备全局热键功能，允许窗口工作人员在不呼出软件界面的情况下使用。

  客户端软件支持拖动到屏幕边缘自动隐藏，使用时将鼠标移动到屏幕边缘将会再次出现界面以便操作。

用户登录：每天窗口工作人员启动客户端软件使用自己的工号与密码登录到系统中，评价设备将会实时显示该工作人员的信息；

用户注销：退出客户端软件即注销，注销时评价器设备将会显示空白工作人员信息；

开始办理：窗口工作人员通过使用鼠标或通过全局快捷键触发该功能后，如果评价设备支持录音功能将会开始录音并播放“欢迎光临”的语音提示；

完成办理：通过鼠标或全局快捷键触发该功能，通常是在业务办理完成后进行触发；触发后评价设备将会停止录音、播放“请您对我的工作给予评价”并启用评价按 钮让办事人员点击按钮给出评价；

一米线：点击该按钮评价设备将会播放语音“请下一位客户在一米线外等候，谢谢”；

欢迎光临：点击该按钮评价设备将会播放语音“您好！欢迎光临”；

暂停服务：点击该按钮后评价设备将全屏显示暂停服务的中英文提示；再次点击将取消暂停服务提示，暂停服务后软件上其他所有的功能将不可用；

投射截图：点击该按钮后电脑屏幕将进入截屏选取模式，工作人员可以通过拖动鼠标左键来选取屏幕的某个区域发送到评价设备上；

投射屏幕：实时将全屏幕图像同步投射到评价设备上，该功能可替代目前大部分办事窗口的双屏功能；

其他：其他按钮中具备更多高级功能，比如播放自定义语音，关闭评价设备等等 功能；具体将又后台管理系统中进行定义。