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1 背景分析
随着社会与科学技术的不断发展,以病人为中心的医院,借助科学技术手段不断提高医院服务质量,通过不断完善各项服务体系,更加合理的安排各项医疗资源,提高服务效率,为更多的病人服务。智能化预约分诊叫号平台能够提高医院服务质量,方便病患就医,简化病患就诊流程,提高病患就诊效率,提高医院管理水平,提高工作效率和医疗质量。一是优化预约流程:通过提前安排就诊计划,实行预约诊疗服务,提前就医咨询,有效的解决随着门诊量历年的增长,医生坐诊、病患就诊过程中,出现的就诊时间长,就诊无计划无安排,就诊难的问题,从而使医护资源得到利用。二是优化病人的就诊顺序安排:通过有效的排队叫号,解决在就诊过程中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象,为病患和医院管理者带来方便和愉悦,做到人人平等,提前预约按序就诊,合理公正,秩序井然,体现以病患为中心的服务宗旨,改善服务环境。同时通过对客户流量情况及工作人员的工作状况统计分析,为管理层进一步决策提供有效的依据。
2 系统组成
微信预约系统是由微信预约管理后台、微信公众号预约、实时查看功能组成。
3系统介绍
3.1微信预约系统管理后台
主要用于微信预约的排班管理、预约管理、数据管理。
3.1.1排班管理
(1)班次管理
可管理并添加排班班次。
(2)排班安排
可为全院医生设置班次时间、预约票号时间段与预约人数上限。
3.1.2预约管理
(1)预约信息
可查看并删除预约者的预约信息。
(2)用户信息
可查看并删除预约者的用户信息。
3.1.3数据管理
(1)参数设置
可设置是否开启预约系统、预约可提前时间、预约方式、预约成功消息模板与格式。
(2)号别管理
可管理并添加号别,设置号别名称、编码、价格
(3)科室信息
可管理并添加科室,查看科室信息,设置科室状态是否开启。
(4)医生数据
可管理并添加医生信息。
(5)黑名单
可管理并添加黑名单。
3.2 微信公众号预约
患者通过关注微信医院公众账号,可实现医院门诊预约功能,专家介绍,停诊信息,并可根据用户需求,在线回答患者在就医过程中遇到的问题。通过微信平台进行门诊预约,更加体现了医院与患者交互的功能特点,进一步优化了患者的就医体验。适时的推送消息,也同时增添了一扇医院展示自身形象的窗口。
微信公众平台门诊预约模块开发内容部分截图展示如下:
微信预约操作流程:
3.3 实时查看
3.3.1 医院门诊排队现状
患者挂号后在候诊室等待,因为无法估算什么时候轮到自己,往往一等就是等待一、两个小时。若是在早上挂号后,从早上好不容易快等到时,碰上医生中午休息的时间,这种情况会导致患者从早上等到下午,而看病时间却只有10分钟。严重的影响了患者的就诊体验并且浪费时间。
系统优势:
1. 实时交互:线上与现场排队互联互通,实时交互
2. 实时进度:到号前提醒,手机实时查进度,不用在现场苦等
3. 智能分流:排队等待时间的实时算法与智能分流,避免人多挤在热点项目前
3.3.2 候诊排队流程
患者若在现场,则直接扫码排队,即可查看科室排队进度,系统会在到号前进行微信和短信提醒,在到号前的时间患者可自由安排;若患者不在现场,则可先搜索公众号进行预约排号,即可查看科室排队进度,系统同样会在会在到号前进行微信和短信提醒,患者在到号前根据提醒提前到现场即可。
3.3.3 微信查看进度
用户可通过关注医院公众号实时查看诊室排队进度,前面还有几个病人在排队随时可知,在轮到自己前。微信会将排队信息主动通知用户。让病人看病都可时间可控,以助患者合理、弹性安排时间。
3.3.4 关联我的号
3.3.5 微信排队进度提醒
3.3.6 短信提醒
3.3.7 需要分诊科排队系统对接的方案
1.由 HIS 开发商或医院信息科人员提供 HIS 数据库的地址、数据库名、用户名、密码、 相关的表及字段等,如挂号信息表,主要需要字段 :就诊科编号、就诊排队序号、医生就诊时间。
2.根据医院现有的接口,系统去获取排队、叫号数据。