2019年是人工智能产业发展的应用元年，各种类型的机器人开始走进我们的生活，其中，政务服务机器人正在成为机器人行业市场的“新宠”。当前的政策环境、技术条件、市场环境都非常有利于政务机器人的发展，并且在现实中已经得到广泛应用。

国家总理在今年3月5日的政府工作报告上提到了要做大做强新兴产业集群，实施大数据发展行动，加强新一代人工智能研发应用。发展智能产业，拓展智能生活。

推进“互联网+政务服务”能够实现在网上办理诸多事项，就算到政务大厅现场办理的也能尽量减少办事流程，甚至在厅里通过机器人等设备进行自助服务。可见，政府部门之间数据共享，打破信息壁垒，得以让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵，是未来政务工作的发展趋势。

星际互动政务服务智能机器人是以语音识别、人脸识别、传感交互、SLAM建图导航、云服务等技术为支撑，通过智能语音交互系统，帮助政务服务中心在人力有限、工作时长有限的情况下，为民众提供信息咨询、业务办理、政策宣传、法规导引等服务，帮助改善民众在政务大厅的服务体验以及提升政府办事效率，助力政府职能部门推进政务信息公开、服务便民，进一步提升政府服务形象；具体功能如下：

业务指南：云端存储政务常见信息，方便民众快速办理业务，提升效率；

业务查询：自主查询业务办理进度，节省人工咨询等待时间；

业务办理：自主办理业务，如生活缴费、社保、公积金、居住证办理等，全程透明、规范；

排队取号：配备热敏打印机，实现自主取号，大大节省民众排队等待的时间；

智能引路：SLAM智能导航，陪护民众到相应窗口办理业务，并可智能避障；

政务资讯：动态显示相关政务资讯，包括但不限于音视频、文字、图片等；

星际互动政务服务智能机器人具备全面的政务服务一体化解决方案，集功能一体化、信息一体化、宣传一体化、监督一体化，市民在一台机器人前就能完成很多事情，真正起到便民作用。