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装维无纸化业务受理系统

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无锡安真通科技有限公司是以密码技术为基础,以实现电子文件的法律效力、用电子合同电子凭证替代传统的纸质合同和凭证为途径,以限度的为客户减少纸张的使用量,为客户降低成本、提高效率、加强风控、强化管理为目标,以为社会节约资源、保护生态环境为己任,面向电信、银行、保险等行业,提供全流程全业务无纸化方案的。公司坐落在江苏无锡惠山经济开发区智慧路5号南-6楼。公司注册资金6000万元。经过多年努力,建立了多个研发中心,包括:安真通无纸化系统研发中心、安真通密码技术研发中心、安真通嵌入式系统研发中心、安真通硬件外设研发中心。公司的业务受理无纸化系统广泛应用于金融业和通信行业,合作客户包括:中国农业银行山西省分行、包商银行、中国电信江苏省分公司、中国电信浙江分公司、中国电信上海分公司、中国电信广东分公司、中国电信安徽分公司、中国电信山东分公司、中国电信福建分公司、中国电信绵阳分公司、中国移动上海有限公司、中国移动山东有限公司、中国移动广东有限公司、中国联通山东分公司、中国联通江苏分公司、中国联通上海分公司、中国联通北京分公司、中国联通黑龙江分公司等。公司的业务受理无纸化系统软件及配套硬件(柜外清、多功能手写签名屏、手写签字板、高拍仪、云终端网络适配器等)已经在以上客户实现商用,商用终端已达4万多个,客户通过我司无纸化系统受理的业务量高达3亿份/年。为客户创造了巨大的价值,同时也为社会保护了森林和水资源。

详细信息

 

目前传统的装维模式存在以下问题:

 

 

装维工单种类多,管理难度大、效率低下、成本高

现有纸质工单耗费纸张、耗材和人工操作成本高

针对即销即装场景,必须要回班组打印,效率很低

后续管理中在海量纸张中调阅工单非常困难

装维服务管控与客户感知存在脱节

现有客户自助指导, 不便随身携带,无法索引查找,不能做到基于客户实际情况的定向指导

用户感知获取渠道单一,评价准确度失真

主动性维护与用户感知脱节,主动维护的效率低下

安真通装维无纸化业务受理系统主要实现以工单无纸化电子签名为入口,以微信公众号为平台为辅助,建立装维服务感知收集、好评分享、客户档案建立以及有针对性客户指导推送的服务交互系统。

系统主要实现以下目标:

装维工单的无纸化

装维工单类型全覆盖

签字流程嵌套规范操作

电子化交付,双向保存

精确指导客户使用

依托后台数据整合,建立客户档案

精确化的双向指导包括定向推送指导脚本与客户自助查询

提升客户感知和信息交互

自动匹配服务事件

支持服务优评分享,差评一点归口管控

客户自助下单接应





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