应用业王分诊叫号系统现实意义

    由于当今社会各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率和办事环境的要求越来越高，尤其是服务性行业，不仅要满足被服务人的业务服务需求，还要提供高标准的办事环境、服务质量和效率。如医院门诊，现在的患者不仅要求医院能满足业务上的需要，还要求院方提供良好的就医环境、*的服务质量、祥和的就诊秩序及尽可能短的就诊等待时间。而医院本身出于竞争的需要，也亟待提高自身面向公众的企业形象，提高医护人员的业务技能及办事效率，打造一个和谐有序的就医环境。

   分诊排队系统（医院现场患者管理系统），系医疗单位信息化建设进程中*的一个重要组成部分。对院方而言，使用分诊排队管理系统，不仅能对全院服务质量的提升、服务流程的优化、服务效率的提高、就诊环境的改善、医患关系的缓和起到不可估量的促进作用，而且能为院方有效营造出一个有序就诊、和谐就诊、文明就诊的良好氛围，帮助企业实现经济效益和社会效益的双丰收。

系统结构：

     整个系统由服务器（Server），护士站（Stakeout），呼叫器（Caller），播放器（QPlay）四大块组成，整个医院的排队主控管理系统、护士站（分诊台）排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。排队系统接入医院局域网（网络协议为TCP/IP），与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS系统之间通过数据接口协议进行通讯，并可通过ODBC将排队系统内信息输出至医院的HIS系统，供电子病历和药房管理系统使用。

分诊排队系统图

产品构成

软件部分

   医院分诊排队系统（主控制）、护士站工作管理软件（分诊台管理）、医生虚拟呼叫终端（患者呼叫管理）、多媒体发布系统或流媒体播放盒（语音呼叫及信息显示）。

硬件部分

   媒体控制箱（声音、显示控制）、物理呼叫器（替代虚拟呼叫器）、点阵综合屏或导诊显示屏（显示叫号信息）、等离子或液晶（视频、日期、叫号、广告等信息的显示）、功放音箱（播放声音）。

系统拓扑图

功能特点：

1、所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在zui短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。

2、个性化的虚拟呼叫器，可以实现内部互传即时信息，现显系统信息，查看等候及已完成就诊情况，个性化界面自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，实现物理呼叫器更多的功能。

                        简约呼叫器                                            普通呼叫器                       

3、远程“监控”功能，可以在办公室里的电脑上就能查看到所属科室的各种就诊情况，如各门诊的就诊量、医生坐班情况等。

5、分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊召回、普通召回、转移科室、弃号等，并可与医生信息交流，代医生呼叫患者等。

6、系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。

7、与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票；

8、与医院多种方式对接，如刷卡挂号，刷卡入队等；

9、灵活的出票序号方式：患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号；

10、患者号码可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队；

11、系统设有多个优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等；

12、具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统；

13、患者可以选择医生；

14、医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）；

15、个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等；

16、专业播音人员录制语音库，声音清晰自然亲切；

17、个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等；

18、在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息；

19、系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等；

20、实现医院对于二次分诊等候的需求；

21、产品*模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；

22、系统提供业务状态查询功能；

23、开放式的接口，强大的扩展功能；

24、系统可无线遥控，也可有线连接；

25、物理呼叫器、虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码；

26、系统可以自动提示医生，已有患者挂号，即将前来就诊；

27、系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。平均就诊时间、zui长时间、zui短时间、zui多呼叫次数、平均呼叫次数；

28、所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做；

29、系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；

30、系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；

33、患者手中的排队号码可在不同科室的队列之间实现相互转移。

34、系统可全院联网，且排队号码不重复。

35、系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印。

36、系统可以形成网络管理，也可与互联网相连。

系统流程图

现场图片