运营维护管理系统

系统简介

运营维护管理系统主要业务功能包括流程管理、事件管理、问题管理、服务台、SLA管理、资产管理、知识库管理、报表管理和组织机构人员权限职责管理等。

系统架构

总体结构采用分层的架构模式来定义，如下图所示：

按功能模块划分，运维平台整体上由后台服务程序、手机App、web客户端和后台管理客户端四部分组成。其中手机App按照系统的不同，又包括ios App和安卓App两种。

后台服务负责流程事件的记录、状态跟踪、关闭等一系列操作，为展现层终端提供数据和数据操作接口，自动生成数据报表等。

为满足移动互联网发展的应用，手机App提供在手机上进行运维平台的报修和流程管理，便于用户及时、方便地接入平台获取和反馈信息。

Web客户端提供在PC端接入平台，进行日常项目运维的报修和流程管理。

后台管理客户端提供平台基础数据、支撑数据的管理维护，以及针对运行数据的审计跟踪等。

系统功能

运维平台必须具有故障维修、数据应用、基础数据管理、后台管理等各类功能。

1、故障维修

故障报修流程：

流程说明：

巡检报修：巡检人员发现故障后，主要通过PC终端客户端将所有的故障问题批量导入平台（方式可以采用预设Excel模板，将数据写入Excel文件后导入系统平台），录入方式采用规范词汇选择（多采用下拉选择，少文字输入），辅助采用App方式单个录入。数据录入平台后，自动推送信息给项目负责人。

分派：项目负责人收到故障单后，须在设定的时间（缺省为10分钟）内，根据故障类型进行任务分配，将维修任务分发至相关维修人员。超过设定时间未分派，系统采用消息推送方式不间断提醒。

接单：维修人员接收到维修任务单后，认可任务指派的，则进行确认，并赶赴现场。维修人员收到任务单后，须在设定时间（缺省为10分钟）内，进行接单或回退等操作。超过设定时间未接单响应，系统采用消息推送方式不间断提醒。

到场：维修人员到场后，通过手机App点击【到场】，上传GPS地图数据，随后开展修复工作。

修复：维修人员完成修复后，通过手机App点击【修复】，并上传现场照片。维修人员从接单到修复完成的时间要求可限定时间（缺省为8小时），超过限定时间未修复，系统采用消息推送方式不间断提醒。

回退/拒绝：项目负责人可以将故障工单回退给故障上报用户，维修人员可以将维修任务回退给项目负责人。回退必须注明原因、理由。

再派单：项目负责人接收到维修人员回退的任务后，经过分析再次将任务派发给相应的维修人员。

修复确认：巡检人员对维修人员修复的任务进行确认，认为确实修复完成的，则终结维修任务。如果认为未修复的，则将任务回退给相关的维修人员（项目负责人则得到相应的消息通知）。

挂起任务：巡检人员对于回退的故障工单，认为确实暂时不具备条件进行修复的，则将任务进行挂起，等待日后条件满足后再进行故障上报。

2、数据应用

每日定时（时间可配置）生成报表，报表包括当日所有的故障任务清单，以及历史未修复的故障任务。任务按照时间倒序排列，并且体现故障任务的严重程度（加星号或标注背景色等方式）。导出后的报表可以进行再编辑。

针对报表的查询，为提高效率不提倡再次查询数据库，而是直接调取报表文件。

根据维修单位、故障类型等分类查询、汇总统计可放在后续的时间开发。

3、基础数据管理

包括外场每个监控点的设备数据，内场核心监控设备数据，库存设备数据、轮换设备数据、故障类型数据、维修公司基础数据、维修人员基础数据、维修车辆基础数据等，尽量做到在报修时应用基础数据字段，方便数据查询统计和分析。

4、后台管理

账号管理：设置角色级别，可分超级账号、管理员账号以及普通账号，超级账号统管整个运维平台；管理员账号管理部分后台数据，具体有超级账号决定；普通账号负责一般业务流转处理，单个账号不得通过多台设备同时登录。

日志管理：各账号对系统的全部操作记录在案，方便以后查询。