服务评价管理系统由顾客评价器、柜员操作器、系统控制器等三部分组成，窗口容量可自由扩充，组件即插即用。系统集合了顾客评价、窗口对讲二种功能，可实现柜员与顾客之间的对讲，以省却另外购置对讲设备的烦恼。系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。同时单位可通过系统随时了解顾客对每位柜员（工作人员）服务质量的满意程序。
   当顾客光临或在办理或办理结束时，柜员按下控制器相应按钮系统发出欢迎或提醒语音，如“欢迎光临”、“请退后稍等”、“请对我的服务进行评价”等语音客户在办理完业务后，现场按下客户评价器上的“满意”、“一般”或“不满意”按键，对工作人员的服务质量进行评价，此时系统发出“感谢您的评价”语音。
   客户的评价结果直接通过计算机网络传送到电脑管理终端，并形成各种报表，供管理人进行查阅、考核和纠正。对不满意的服务，系统将自动报警，提醒管理人员。