排队机广泛应用于政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等多个领域。
为减少长期以来，人们在服务大厅里办理各项服务业务排队等候人数过多，前拥后挤的排队等候，有时排队在一小时以上甚至更久，极大的不方便办理业务的顾客，为改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境，能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境而提供的服务终端。
1、提高了银行的工作效率 多功能排队机代替了人工进行排队，人们只需要在机器上根据自己办理的业务种类轻点按钮，便可以得到属于自己的票号，不需本人在办理窗口前等待。
根据银行叫号机系统提示，办理人依次进行办理业务，真正解决了以往无序排队造成的时间浪费问题，从而提升了银行的工作效率。
2、避免了税局的拥堵 在税局，多年以来征收期排队申报拥堵情况严重，因此，税局借鉴银行的服务经验，启用了多功能排队机。
在纳税大厅，不仅有电子显示屏幕、取号机、叫号器以及服务评价器、音响等硬件设备，而且在软件上将纳税申报、发票发售、涉税受理等事项划分为三个取号类别，极大地方便了纳税人办理涉税事宜。从而有效实现了人员的分流，避免了税局大厅的拥堵。
3、规范了证券大厅的秩序 证券大厅通过使用多功能排队机，根据业务工作量的实际情况和服务规范的要求，合理调配各类窗口的数量，在高峰时段，可以临时增加窗口、增派工作人员，以减轻窗口压力，缩短人们的排队时间。
利用“排队取号机”按号分散等候，尽量避免顾客站立排队等候，以改善等候环境，这样可以保障证券大厅的秩序。