功能简介

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与众不同的全数字新功能
语音导航（IVR）功能：(new)
 TDMX-2000 B型机的电脑话务员具备语音导航功能，通过语音导航，可把电话转接到制定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。大的级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。
语音导航采用多级菜单的结构，大可以设定16级，每级菜单可以设定10个选项分别对应10个转移电话或信息查询项目，在一层菜单中，可以同时存在信息查询项目和电话转接项目。
语音导航提示语举例：您好！XXXXXX客户服务中心。业务咨询请按“1”，业务受理请按“2”；个人用户请按“3”，对公用户请按“4”，其它请按“5”，人工服务请按“0”
语音导航ACD功能：
外线进入语音导航（IVR）后需要人工座席服务，IVR通过请求做转移座席组，并将话路转移给座席；

简单易用
傻瓜式的装机功能、普通分机自查本机号码，令装机、查线变得简单明了。
全中文界面，清晰易懂； EXCEL文档存储资料，查找无忧；鼠标拨号，轻松快捷。
自查分机号
普通来电显示分机可以随时自查本机分机号码。
全中文来电显示
有来电时，在来电显示电话上显示来电号码；同时在电脑的右下角弹出一个框框，显示来电人的号码、姓名和单位。

不会错过任何来电
如果您分机正在通话中，又有来电找您。。。
这个时候在电脑的右下角弹出一个忙时提示框框，显示来电人的号码、姓名和单位。
 
分机离位转移，离位关闭功能
分机好像手机一样，可以随时关机，防止外人翻查来电、去电的中文信息。
当用户离开坐席时，可把电话前转到的分机，退出界面。此时被存储的电话和客户资料包括：电话本，已接电话、已拨电话、未接电话、客户记录等所有资料将不可访问，回到坐席重新登陆后可继续使用。
 图形化操作界面
登录，PC屏幕出现图形界面作为话务台操作。界面显示通话用户信息、维护用户信息、用户信息查询等，包括姓名、电话、手机、单位、地址、邮箱等客户资料；并有已接电话、已拨电话、未接电话等资料查询功能；设有拨号框或直接点击电话栏拨号；鼠标点击实现会议、转移、保持、取消等功能；数据库存储资料可归类排列查询。
将传统电话、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起。

 
界面上直接发邮件，上客户网站。
登录，鼠标点击客户邮箱，直接给客户发邮件。电击客户网站，就可以打开浏览。
网络话务台
为了降低用户投资，可以不必购置专用的话务台。通过数字用户适配器，在 PC 或 NOTEBOOK 上实现图形化话务台功能。可同时监视 8 个来话，同时实现主叫显示和来话转移等话务功能。
TDMx2000系统与微机互联，实现全中文的PC话务台，替代以往的按键式话务台。连接局域网，可实现网络内任意PC作为话务台坐席。
 秘书功能
经理接电话需要秘书转接和记录时，可使用秘书功能实现记录、转话、转接、多方通话等功能，并在图形界面备注框内记录谈话资料。
在启用转话功能时，呼叫用户听不到经理的讲话，秘书可以听见呼叫用户和经理的讲话，经理可以听见秘书和呼叫用户的讲话。
在启用记录功能时，呼叫用户听不到秘书的讲话，秘书可以听见呼叫用户和经理的讲话，经理可以听见秘书和呼叫用户的讲话。
通讯录资料存储
通讯录的客户资料可以使用粘贴和拷贝等快捷方式进行资料整理，在网络版的通讯录还可以通过网络服务器进行资料共享、保存和备份。
鼠标拨号
登录Netphone界面后，PC屏幕出现Netphone图形界面。设有拨号框或直接点击电话栏拨号；或查找数据库电话资料直接鼠标点击，真正一点即通，快捷方便。

下载彩铃及彩铃音乐保持
可以在互联网上下载音乐或自录广告语作为电话响铃音乐，同时也作为背景保持音乐。随心所欲，充分体现个性化，突显公司形象。
全数字交换，无阻塞。
全部外线、内线一齐打电话、通话和举行会议都可以。
定向分组功能
外线可以分双向、打入、打出三种不同模式；可以经电脑话务员转接、人工转接或直接响铃；部分外线、内线组成区域小组，各自为政，互不干扰。
不限人数会议电话
TDMx2000会议功能，简单易用，支持异化会议方式，可以按需要实现分级和分组会议；会议用户数不受限制，单组可支持大 64 方会议，同时可召开 128 组会议。
1024个随身密码
TDMx2000系统可以设定 1024 个随身密码，通过随身密码，用户可以把任意分机提高到的级别电话。
32级权限设置
用户分机等级可以分得很细，有 32 个级别。各分机可以限制或不限制某个高收费的声讯台和普通特服号。
虚拟小交换机功能
由于有32级等级的细分，几个不同的部门或公司可以共用一套TDMx2000设备。划分清晰，互不干扰。
无忧备份功能
各坐席用户除了可以独立备份客户资料，还可以通过网络版的网络服务器进行保密性安全双备份，免去了客户资料丢失的可能，方便公司统一管理用户数据。
数据库功能
客户数据通过数据库进行管理，并可以通过数据库与第三方软件进行接口，实现客户资料、内部数据和处理流程实现共享和户动。
内置32路电脑话务员
标准配置内置4路电脑话务员，内置32路电脑话务员。可设置大于5录音段。可实现不同时段问候语、请稍后、分机忙音通知、分机没人接、分机空号等语音提示。当分机忙时，如用户已经登陆，主叫号码自动在客户端进行提示。
 
呼叫中心的功能：
利用多媒体集成技术，将传统电话、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起，提供高效的ACD（自动来话分分配）、技能路由选择等的路由技术，使用户以较小的投资，就能领略的呼叫中心解决方案，具有的性能价格比，符合中小企业的财政预算。
自动统计话务流量
自动统计每个坐席呼出、呼入数量；无应答数量；总通话时长和平均等待时长等。
路由排队分配功能
提供高效的ACD（自动来话分配），以侯音时间长分配到各座席。
短讯功能
本系统具备短信功能，通过短信功能，用户可以向手机用户及其他可以接受短信的用户发送短信。
广播功能
系统具有广播功能，任何分机通过码拨通广播接口就可以实现广播，广播方式可以为全广播和定点广播。应用：小区域定点广播、高噪音环境、厂房、机修车间、公共场合、报警点。

 


将来可以升级的网络版软件功能
VIP客服功能 *
坐席通过Netphone图形界面录入来电用户名称及相关资料，如果设定为本坐席的VIP用户，即其外线来电为 VIP 用户来电。当该用户再次用同一呼入时，此来电将不需要通过话务员转接而直接呼叫到坐席分机。非常适合以电话营销为服务模式的大、中、小型公司和企业。
局域网即时通话软件*
客户端具有即时通信功能，用户可以互发信息和传递客户资料。
便签功能*
用户在进行通话时，可以用客户端的便签窗口输入此用户的备忘信息，备忘信息可以进行修改、复制、删除和查找。
网络版CTI功能*
通用形CTI呼叫平台提供多项综合性商务功能，令公司运作更有效率、商务营销更便捷、客户管理更规范。
内置联号功能*
当客户希望公司对外的引示号码统一，可启用内置联号功能。
虚拟多个分机号码＃
数字用户含有8个从属分机号码，同时可以接受9个来话。保持8个通话。
注：* 将来可以升级的网络版软件功能
＃数字话机功能
语音与数据真正结合