1 系统综述

1.1 需求背景

随着生活水平的不断提高，人们对医疗保健的关注日渐提升，社会对医院的服务和人性化程度也有了新的要求，目前排队叫号系统已成为各大医院信息化建设的的部分。检验化验是门诊病人见的辅助检查,病人经常需要排队等候抽血,特别是大型医院的抽血中心。大部分的检验项目要求早上空腹抽血,病人体质弱、空着肚子,一般是站着排队,容易引起病人之间的插队、侵犯个人隐私等纠纷,浪费病人的就诊时间,同时影响检验结果质量。

1.2 建成后效果图

1.3 新益东检验化验排队叫号系统解决方案特点

• 采用B/S架构，方便医院管理维护。
• 能够实时接收HIS系统、体检管理系统传来的体检人员数据信息。
• 系统按序自动安排患者到最合适的医生处就诊，真正实现了“个人化”服务。
• 通过医生工作站上的虚拟叫号器软件，实现叫号、完成就诊、选呼、重呼、过号等操作。
• 能合理有效地引导检验化验排队的人流，改善就医环境。
• 语音提示及液晶屏显示，能让患者按序就诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。
• 能够合理处理VIP客户的情况，系统会让VIP客户优先完成某个项目或者所有项目的检查。
• 能实现统一管控分布在医院各个节点的一体化终端显示设备（包括医院原有的显示终端）。
• 完整的导检系统，为患者提供全程指引，减少导检员的工作量和工作强度。

2 系统概述

检验化验排队叫号系统多应用于医院的抽血窗口，通过与HIS或LIS系统进行无缝对接，获取患者的基本信息，在患者进行报到后，自动进入抽血排队队列，抽血窗口按照患者报到的顺序进行叫号，窗口屏幕语音响应并显示患者信息。

3 系统组成

检验化验排队叫号系统是由排队叫号服务管理平台系统、叫号器(包括硬件叫号器和软件叫号器)、综合液晶一体机（等候区综合显示屏，常规42-65寸）、检查室门口显示液晶一体机（检查室门口液晶显示屏，常规18.5-22寸）、自助签到机组成，其中将音箱喇叭集成到液晶一体机中，也可以外接功放和音箱。
4 系统接线图

5 系统部件介绍

5.1 检验化验排队服务管理平台系统

1、采用B/S架构，任意在线管理人员均可通过浏览器登录系统后台，对系统信息管理及维护。

2、实现排队叫号与信息发布两大功能，两个功能在同一显示终端上独立或同屏同步显示。

3、支持数据库视图、中间表、Web service、SOCKET、webapi等多方式实现与HIS、PACS、RIS系统及其他信息系统的数据实时交换。

4、支持按照序号、缴费时间或签到顺序自动生成排队队列。

5、可将音视频、图片、文字等多媒体素材发送到各显示屏上，能够实现各种素材的同屏、混合播放。

6、具有统计功能，能够对各时段检查人数进行统计查询和导出。

7、系统具备多重安全访问与数据备份机制，保证系统运行的安全与稳定。

8、系统对所有信息发布显示设备可进行远程控制开关机、定时开关机。

9、支持全自动形成队列、人工签到形成队列（患者刷卡/扫描自助签到、护士操作签到）以及自动及人工混合报到三种模式。

10、中午午休时间，系统可自动切换到信息发布显示，叫号屏播放医院的宣教片。

5.2 软件叫号机

1、支持免登录模式，打开叫号软件即可呼叫。

2、自动读取叫号子系统传来对应的患者队列，自动更新护士分诊台的调号排队队列。

3、“下一个”按钮：医师采血完一个患者后按此按钮，可按序呼叫下一位患者，软件排队叫号器、采血室门口液晶一体机、集中液晶一体机均显示下一位就诊患者姓名及号码，语音播放该就诊患者姓名及号码到相应诊室就诊，等待人数减少一位。

4、“重呼”按钮: 当医师呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按钮重复呼叫该患者。

5、“暂停”按钮: 当医师有事临时离开诊室或下班，可以按“暂停”按钮，这时检查室门口液晶一体机上显示“暂停就诊”字样，通知患者此诊室已经停止就诊。

6、“过号”按钮: 当医师多次呼叫患者没来诊室检查时，按“过号”按钮，此时系统将该患者记录为“过号”状态，在软件叫号器和护士分诊排队管理软件中可以进行查询。

7、选呼功能：如遇特殊情况患者需优先就诊时可以使用选呼功能，由医师选择患者进行直接呼叫。

8、支持过号患者按规则自动重排，并可在后台统一设定诊区过号自动重排的次数，支持可选择呼叫过号患者就诊功能。

9、可开放叫号器功能接口，供第三方系统调用。

5.3 硬件叫号机

1、功能同软件叫号器。

5.4 窗口液晶一体机

1、检查室门口液晶一体机，采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。

2、多媒体显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等。

3、可显示科室名称、诊室名称、当前呼叫患者姓名与号码、当前等待就诊患者姓名与号码、日期时间信息等。

4、支持患者等候列表与呼叫信息同屏切换或分屏显示。

5、可在屏幕下方滚动显示的礼貌用语或其它通知类即时文字信息等。

6、当该诊室暂停就诊时，可显示“暂停就诊”画面。

7、可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

8、可自定义显示背景图片，显示界面风格、样式可根据医院需求定制。

9、内置TTS语音搜索引擎技术，能够清晰和准确的发音，支持患者姓名、诊室号的呼叫。

10、可与多媒体信息同屏显示。

11、可对特殊诊区敏感信息隐私保护。
5.5 候诊区综合液晶一体机

1、候诊区综合液晶一体机，采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。

2、多媒体显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等。

3、支持滚动显示当前呼叫、等待、过号的排队叫号信息。

4、支持显示日期时间信息。

5、支持全屏或分区域播放多媒体视频文件。

6、支持显示等候人员的排队号码、姓名和科室信息。

7、支持排队叫号时立即全屏显示排队叫号信息，过一定的时间间隔，再播放视频文件。

8、可在屏幕下方滚动显示的礼貌用语或其它通知类即时文字信息等。

9、可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

10、可自定义显示背景图片，显示界面风格、样式可根据医院需求定制。

11、内置TTS语音搜索引擎技术，能够清晰和准确的发音，支持患者和医师姓名、诊室号的呼叫。

12、可与多媒体信息同屏显示。

13、可对特殊诊区敏感信息隐私保护。

5.6 候诊区自助报到机

1、支持患者通过自助报到机上报到，报到机采用条形码扫描或就诊卡读卡相结合识别患者信息。

2、支持手工输入住院号进行报到。

3、患者在报到时，能够显示患者的挂号信息以及当前等候的总人数。

4、支持过号患者再次报到，进入排队队列。

5、患者已签到再刷卡可查询等待人数。

6、可自定义更换软件界面中的背景图。

7、可按需选择热敏式打印，打印号票清晰。