面对轨道交通快速的发展，客流量持续攀升的实际情况，现有的服务资源和能力面临严峻挑战。智慧乘客服务系统是引入大数据、云计算、AI智能等新兴技术，搭建一套监视手段丰富、数据集约共享，流程贯通联动，信息精准匹配，资源统一调度的乘客服务平台。

乘客服务平台是面向乘客及运营管理人员的主要生产系统。

我公司的乘客服务平台解决方案包含：路网级乘客服务中心平台解决方案和线路级乘客服务平台解决方案。

路网级乘客服务中心平台解决方案

提供全路网级面向乘客及运营管控人员的跨线路服务需求响应和处置。搭建路网级的乘客服务接入渠道能力，实现面向乘客的统一服务热线及乘客召援响应；搭建路网级的互联网联动能力，实现网上舆情监视和新媒体运营响应。同时，作为轨道交通路网级统一对外接口平台，实现跨制式交通融合。

线路级乘客服务平台解决方案

提供线路内车站级各个区域的乘客服务响应，接收路网级乘客服务中心平台指派，完成跨线路服务响应。实现车站级信息监视、告警、疏导信息发布、召援处置功能的一体化联动，具备车站级各区域乘客实时动态监视及线路级内各车站、区域间的疏导信息联动响应发布，实现面向线路级运营管控人员的操作支撑。