品牌
其他厂商性质
所在地
系统简介：
智能型呼叫中心【简称：IPCC】是本公司基于VOIP技术开发的一套多媒体信息平台，该平台除具有普通电话交换机功能外，还具备语音导航（IVR）、话务分配（ACD）、录音、内部通信、邮件、等功能。同时，IPCC多媒体平台还提供开发接口，除可与本公司的CRM2008软件实现对接外，还可以与客户现有的CRM或ERP系统实现对接。在激烈的市场竞争环境下，企业实现信息管理需要日益迫切，而IPCC平台是建立呼叫中心和实现企业信息化管理过程中*重要基础。
语音导航(IVR)，排队功能（ACD）,话量分配,工号播报,电话录音,来电弹屏,客户管理, 销售管理,工单管理
去电列表 呼出查询1、 基本功能
IPCC具备电话程控交换机的呼入、呼出、转接、多方通话等基本通话功能。可支持模拟中继、数字中继及SIP中继，可使用模拟分机、SIP分机（IP话机或软电话）。
2、 语音导航(IVR)
客户电话呼入时系统会自动播报语音，如“欢迎致**公司，AAAA请拨1，BBBB请拨2，CCCC请拨3，查号请拨0”，客户输入某一选项后，来电将被转到对应的客服中心。
3、 排队功能
来电进入队列后系统会报客户当前的排队位置及大致所需等候时长（如：您现在所在的位置是2，估计等候时间2分钟），座席人员接听来电时系统会提示该客户已等候的时长（如：等待时间1分25秒）。
4、 话量分配
提供分机、平均分配、群振、智能分配等多种来话分配方式。
5、 工号播报
来电被接通后自动播报座席人员的工号和接待语。
6、 黑名单
可将某些添加到黑名单中，黑名单中的电话时会提示“您拨的号码为空号”。
7、 电话录音
全程电话录音，呼入呼出均自动录音。
在CRM软件的来电及去电列表中可直接播放录音。
可远程查询录音，在任何能上网的地方就能听录音。
8、 来电弹屏
来电弹屏 系统能根据客户来电号码判别客户。在电话响起的同时，座席人员的电脑上会跳出该客户相关信息（包括基本联系资料、历史来电内容的文字记录及相关处理情况等），客服人员无需重复询问，无需翻查资料，而客户信息一目了然。 来电事务处理 可详细记录客户每次来电的内容，可应用于客服、销售咨询、售后服务等方面。
9、 去电管理
“电话回访”功能：可根据客户的满意度【如：非常满意、满意、一般、不满意、很不满意】记录回访结果，并能生成回访报表，统计某一时段内回访客户各种满意程度的数量和比例。
“电话销售”功能：在电话销售过程中，可根据客户的意向【如无效、无意向、待跟踪、有意向、成交等】将客户分类列示，形成销售漏斗，重点跟踪有意向的客户，提高电话销售的效率。
10、 客户管理
通过日常的使用自动形成一个客户资料库，已有的客户资料可以导入系统。
11、 积分管理
客户订货后本系统可以自动记录和汇总客户积分，并具有积分兑换功能。
12、 销售管理
可利用本系统实现订单的生成、审核、收款、发货等流程。
13、 工单管理
本系统的事务管理功能，可应用于报修等业务，并具有派工、处理、收款、确认等流程。
14、 短信功能
可以单独向某个客户或多个群发短信。无需购买硬件，能上网即可。
15、 邮件功能
可以利用现有的邮件收发软件，给客户单发或群发邮件。
16、 功能
利用“通”业务，以邮件的方式实现的收发。
17、 软件拨号
具有软件自动拨号功能，为电话回访和电话销售提供便利。
18、 座席功能
离位置忙：当座席人员离开时可以将其电话置忙，以确保来电转到其它有人值守的座席上。
电话求助：通话过程中，座席人员如果碰到不能解决的问题，可以向主管或其它人员电话求助，此时客户听保留音乐，也可以让客户加入讨论，实现三方通话。
19、 班长功能
强插通知：座席人员在与客户通话过程中，班长席可以强插，告知座席人员有关事宜。
功能：座席人员在与客户通话过程中，班长席可以其通话。
电话会议：班长席可以召集电话会议。
20、 报表功能
具有话量统计、来话流量、弃呼率、电话回访、电话销售、客户开发、客户来源、员工销售、客户购货排行、产品销售排行、订单来源统计等10余种报表功能，让您方便快捷地获取各种所需的营销数据。
21、 权限管理
强大细致的权限管理功能，保障系统数据安全。 本系统提供强大的CRM系统【以上7-21项功能通过本公司CRM软件实现】。 CRM软件功能介绍本CRM系统旨在能帮助您的销售团队、客服团队在销售流程及售后流程的各环节中提高工作效率和服务水平。 无论是初期的潜在客户搜寻，销售机会调研，还是到后期的订单处理、发货收款、售后服务以及各类统计报表的产生等，通过本系统，都能有条不紊地进行掌控。运用本系统来提高效率并不难，前提是熟练掌握各种功能的运用，了解它们所能带来的成效，以及功能与功能之间的内在关联。 来电管理 [此功能需要另配硬件方可使用] 4当日来电 显示当日所有来电列表：来电号码、时间、接听状态、问题类型、处理状态等，并显示当前来电的客户详情（包括基本联系资料、历史订单、历史来电、积分），同时生成一个来电内容记录框，可以直接填写客户此次来的内容摘要。在此界面上还可以直接添加客户资料和生成订单。选择某条来电记录可以直接播放通话过程的录音。4当月来电 显示当月所有来电列表（来电号码、时间、接听状态、问题类型、处理状态等）4来电查询 支持多条件的综合查询，查询结果可以导出、生成EXCE文件，可用此功能生成来电报表 呼出管理 [本系统将呼出分成两类：回访和销售，其中电话销售的客户资料对应待呼出客户]4待回访客户 列示当前操作员所有待回访的客户（不同的操作员看到的内容不一样，只能看到分配给自己的客户名单） 4已回访客户 自动保存已经回访过的记录（回访时间、电话、客户评价、内容记录等） 4待呼出客户 列示当前操作员所有待开发的客户（不同的操作员看到的内容不一样，只能看到分配给自己的客户名单） 4已呼出客户 自动保存已经打过电话的客户记录（呼出时间、电话、客户意向、内容记录等），并自动根据客户的意向将客户归类到无效、无意向客户、待跟踪客户、有意向客户、已成交客户 4 无意向客户 列示*无意向的客户 4待跟踪客户 列示暂时无意向需要进一步跟踪的客户 4有意向客户 列示有明确意向的客户 4已成交客户 列示已成交的客户 4显示所有去电记示，选择某条去电记录可在直接播放通话录音 4 支持多条件的综合查询，查询结果可以导出、生成EXCE文件 客户管理4客户列表 列示客户姓名、公司名称、客户类型（为了客户资料的安全性只显示部分内部） 4新增客户 直接添加客户客户资料 4查找客户 支持多条件的模糊搜索 4导入客户 从EXCEL中导入客户资料 订单管理4订单列表 列示所有订单的执行状态 4退单列表 列示所有退单的执行状态 4新增订单 添加新订单 4新增退单 添加新退单 4订单查找 可查找已有订单及详情 产品管理4产品分组 新增、修改、删除产品组 4产品管理 新增、修改、删除产品资料，产品资料也通可通过数据处理功能导入。 业务员管理4业务员列表 列示所有业务员的资料 4新增业务员 新增业务员 4业务员查找 查找业务员信息 短信管理4群发短信 可以数据库里现有的客户可直接群发短信，也可以单独给某一客户发送短信 4余额查询 查询短信帐户的余额 4网关设置 配置短信网关参数 报表功能4话量统计报表统计员工接听和的电话的数量和时长
