政府服务专线解决方案-迅时政府通信系统

业务挑战

2016年12月，国家标准委发布的《政府服务规范》规定：政府服务中心受理采取每周7天、每天24小时工作制，且受理时应在15秒之内接听，连续24小时内呼叫接通率应大于等于95%。

广义的政府直拨线路，不仅包含以12345为代表的市长专线，还包含政府各个职能部门所设置的号码不一的通信。

政府服务专线解决方案-迅时政府通信系统

强化政府服务社会 、服务群众职能 ，拓宽政府服务渠道，是开设政府专线服务的主要目的。然而，现实生活中，政府难接通、接通不及时、非工时间无人接听等现象却时有发生。

方案说明

上海迅时小型政府服务专线系统解决方案，以OM20G/50G呼叫中心一体机为核心，配套“侬好”电脑坐席软件，为30人以下政务服务中心提供的智能化来电处理和客户沟通管理方案。

1.通过7×24小时智能总机和多种来电分配策略，快速提高政府通信接听率和响应速度。

2.坐席人员可在通话中实时记录客户信息和沟通内容。

3.可查看每位坐席的通话记录、通话录音及其转换的文字，监管服务质量。

用户价值

一、对外统一号码，不占线、不漏接
① 7×24小时智能总机：支持自定义个性化来电欢迎词及多级语音导航（IVR）；来电全天候自助接听及精准分配。 

②来电不漏接：工作时段来电设置接听组，组内坐席有序接听；非工时段来电自动转给值班人员手机（移动坐席）。

③多种来电分配策略：顺选、轮选、群振，优先选择空闲分机；全忙时，来电自动排队，并播放等待音乐。

二、高效处理、监管来电
①通话弹屏和便签：来电自动弹屏显示客户信息和沟通记录；支持随时添加、修改、共享和批量导出通话便签。

②通话录音：自带录音功能，无需额外付费；内置10000分钟录音存储，或外部*长录音存储；电脑点击查询和播放录音；支持录音转文字，提高质检效率。

③挂机满意度调查：支持坐席挂机满意度评分。

④通话记录和数据统计：可实时查看每一次通话记录；从接通率、呼叫时间、通话时长、满意度等维度考查坐席服务质量。

产品选型