2、售后服务人员应按照维保服务内容以及与用户签订的协议，遵守公司制定的技术标准、规范、承包管理制度等进行维保服务。 

3、售后服务人员应详细填写维保服务记录，一式三份，售后服务部、用户、公司各一份，服务记录必须经用户代表签字确认，方为有效。

4、售后服务人员进入工作现场，必须穿戴好公司统一的服饰，遵守操作规程和管理制度，严防安全事故及其它意外。

5、售后服务部出完成日常的维护和保养外，还必须及时迅速地完成用户的“修”任务。在接到用户通知后，应详细询问故障内容，做到有备而发。

6、一般故障应迅速解决，尽快恢复使用；若现场不能及时解决的，应做好用户的工作，并全力组织抢修。需要技术、市场、工程等部门配合的，应及时向公司提出申请。

7、设立“维修登记表”，并详细填写相关内容。在相关问题出现后，必须先排除问题，再分析原因。

8、凡属于有偿服务的，应当向用户收取费用，并及时将款和有关凭证转交给财务进行账务处理。

9、售后服务部应在每个月28日前，应将当月维护保养记录等原始记录归类整理，对本部门工作进行总结，并制定下月工作计划。

10、保养期满前一个月，应填写“保养到期通知书”通知用户，并积极与用户商谈，争取与用户续约。