柜台&窗口纯音频采集解决方案

—— SWIFTCN雨燕电子科技

企业服务品质越来越被所有的行业所重视，二十一世纪已经不能*靠产品取胜于市场取悦于客户，如今的客户对供应商的服务态度和服务品质如同对产品一样关心，尤其是银行、营业厅，医院、政府办事大厅等行业，服务品质早已成为产品的一部分，不可忽视。工作人员与客户沟通的时候难免会发生分歧、纠纷，所以为了划清责任，更妥善地处理这些问题，对事件经过的取证就变得很重要，很多场合就已经安装了摄像装备，但纠纷的引起往往是言语不当。对双方对话的采集就不可忽视了。
    人们以往对视频的重视程度远远高于对音频的重视，导致目前市场上的视频采集设备只有一个、zui多几个音频输入接口，对于大批量窗口或者柜台便无能为力。是否能有一个多路单纯音频采集的解决方案，并且成本越低越好呢？

SWIFTCN根据市场需求的不断变化，采用STR多路语音采集设备+VCA-100W近距离现场拾音器的方式轻易实现此功能，满足客户对效果的苛刻要求。宗旨是以zui低的成本达到*的效果

一、方案构架

1、硬件连接方式

将SWIFTCNSTR系列语音卡插入工业计算机（工控机）。在每一个窗口或者柜台放置一个拾音器，从机房布2芯RVVP音频线缆，连接拾音器的对应线缆，机房这头连接SWIFTCN语音板卡的音频输入接口，从机房布2芯电源线缆或者就近取电。通常采用集中供电方式，一个合适的电源可以同时给数个VCA-100W拾音器供电。安装软件，并且进行配置。

2、构架示意图

二、方案的特性

1、清晰采集每一个柜台或窗口的对话，有效避免相邻柜台或窗口之间的串音问题，音质圆润清晰；

2、集中管理，所有音源实时传输至同一台计算机内，实时生成音频文件，便于集中访问、管理；

三、基本功能

1、流行的Windows 98/NT/2000/XP操作环境。

2、单机系统zui多64线模拟。

3、采用全新的PCI接口的即插即用录音卡。

4、可实时监听每一条线路的对话内容。

5、可以根据给定的条件对录音进行查听。

6、系统具有自动增益功能，可以自动调节通话双方的音量，而不至于声音太小。

7、报警功能,当线路出现异常，比如断线：系统会通过语音提示报警。

8、所有谈话内容录为wav格式，可以在任意WINDOWS电脑中播放。

9、可以设置任意多个盘（可以是硬盘、分区或网络映射盘）自动循环录音。

10、专门针对现场录音设计的声控启动方式。

11、录音起始时间可以灵活设置，可以是一段时间内录音，也可以是每天24小时录音。

12、提供不同的压缩率，满足不同用户的需要，20G的硬盘zui多可以保存3500多个小时。

13、当系统的硬盘将满时，系统将自动清除zui先录音的资料，以保证系统可以常年不间断运行。

14、系统具有强大的操作员权限管理功能，除设定每个操作员的权限外，还可以设置每个操作员可操作的通道。

15、具有自启动功能，当操作系统启动后会自动运行程序。

16、系统具有多种管理权限，可以满足多用户的需要。当操作员未登录或操作员不具有退出系统的权*，将无法关闭程序甚至操作系统；

17、系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。

18、语音清晰自然、浑厚，可以和麦克风媲美

19、增加麦克风输入接口，可外接一个普通麦克风，大大较低工程成本，尤其适合有玻璃隔开的窗口

20、超长线路传输技术，采用3芯0.5mm2 RVVP屏蔽电缆传输1公里不失真

21、适于银行窗口、移动营业厅柜台、看守所探访窗口、收费站等企业对外窗口的音频监控

四、录音程序介绍

1、登录权限

2、主界面

3、查询条件

4、录音文件播放

5、操作员权限设置

6、日志管理

五、技术参数

1、录音设备技术参数

◇ 接口方式：模拟中继

◇ 录音输入阻抗 直流>= 470K欧姆   交流（1000HZ时）>=10K欧姆

◇ 隔离阻抗脚直流均：>= 470K 欧姆

◇ 录音模块直流阻抗： >1M

◇ 隔离耐压：>=500VDC

◇ 录音格式：LAW、ADPCM，GSM格式的WINDOWS WAV文件

◇ 数据速率：64 KBPS /32 KBPS /13.6 KBPS

◇ 全通道信噪比：>= 42 dB

◇ 频响：300~3400HZ

◇ 放音输出功率 >= 0.5 W

◇ 全通道失真：< 5%

◇ 音量调整：-20db  ~  +20db

◇ 硬盘容量 （20 Gzui多可存放3500小时）

2、拾音器技术参数