钱林全彩评价服务终端系统就是根据政府窗口的这种实际工作需求而研发的一款应用产品，由电子设备硬件和计算机软件共同组成，可以实现信息实时显示、顾客信息 交互、服务质量评价、收集客户真实意见等功能。系统也可以与客户的现有业务系统结合，显示业务系统信息，提高工作效率；信息及时上传汇总，操作维护方便。

钱林全彩多媒体窗口服务终端系统可广泛用于*、行政审批中心、外事机关、工商、税务、金融、保险、邮政、社保、电信、电力、*、医院等单位的服务窗口。

一 、产品介绍

钱林全彩评价终端采用嵌入式设计，能广泛用于政府办事机构和企事业营业大厅窗口或柜台，可作为信息发布平台、顾客交互平台、服务质量反馈平台，是一款软件、硬件*结合的新型应用电子设备。

产品采用3.2寸TFT真彩液晶，ABS工程塑料外壳，外观时尚亮丽，显示内容丰富，色彩细腻，输入灵活。

产品语音可根据用户要求灵活修改，融合性强。产品设计灵活，方便应用扩展，配套的管理系统软件采用B/S架构，易部署，易操作，易维护。

   新 一代全彩液晶评价器，可以显示员工照片，滚动文字信息，单位LOGO上传。接口为USB，安装、维护、使用方便。支持员工工号登陆，评价结果统计到具体的 窗口、员工、业务。语音可以根据客户要求随意更改使用，不受硬件限制，音量可调。强大的定制功能，可根据用户要求定制应用。 
适用各种窗口、柜台环境，甚至在没有电脑的地方也能够*体现评价功能。

二、系统功能特点

1、  USB接口，连接柜台电脑，简单方便，无需布线，并在电脑上安装操作软件即可进行评价。

2、接受顾客综合评价，评分等级分为两个级别，满意级别分为（非常满意、比较满意）不满意项目为（态度不好、业务不熟、效率低下、环境太差）

3、防重复及恶意评价保护，一定时间内，评价终端只接受一次评价结果。时间可根据需要自行设置。

4、美观的全彩液晶显示屏，颜色可根据客户随意更改。可以上传员工照片，员工信息也可以录入，字体大小、颜色随意更改。可以播放编辑的宣传语或者一些人性化信息，支持以多种方式播放窗口信息，支持左右滚动显示、静止显示等多种方式。

5、利用液晶显示屏对顾客的操作进行智能导航。例如：顾客按下评价结果以后显示“感谢您的宝贵意见”，当顾客再次按下的时候显示“谢谢，意见已记录”。

6、 利 用电脑前端软件的“开始”和“结束”按键功能可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时，工作人员按“开始”键，办理结束时，工作人员按“结束”键，由此得 到业务量以及受理时间等相关数据）。并且伴随智能语音提示。（如：按开始键语音播放“欢迎光临”，按结束键播放“谢谢您欢迎下次光临”，如需提示顾客进行 评价，可按评价键播放“请您对我的服务进行评价”）

7、 6键点评设计，可满足每个网点的个性化要求；

8、顾客只需一键点评窗口服务质量，点评结果会及时上传服务器；

8、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时，系统即自动向值班发送报警短信；

三、系统组成与数据统计
钱林全彩评价系统包含顾客评价器、柜员端软件、系统配置软件、查询软件四部分组成。 
1、顾客评价器：3.2英寸超大液晶显示屏,电脑数控,显示员工照片、可播放编辑的宣传语或者一些人性化信息等；支持自定义声音播放；评价结果具体到人；支持“您好！欢迎光临”、“请您对我的服务做出评价”、“谢谢”等语音提示，音量可调；可通过软件开发接口与客户现有业务系统紧密结合，评价结果与所办业务一一对应，真正做到“一事一评”。

2、柜员端软件：柜员端软件分别安装于每个窗口的柜员PC上，用于控制顾客评价器的发声，更新顾客评价器需要显示的图片，并接收顾客评价数据，通过局域网传送到服务器，可以直接调用查看每个窗口的服务质量；每窗口使用一套。 

系统配置软件

1、综合查询：多种查询方式，可按时间，姓名，工号等统计评价结果，查询评价详细情况。

◆统计报表

根据统计单位、部门、时间等条件统计评价数据

◆评价分析

根据统计单位、部门、时间等条件计算各单位部门的评价平均数据，评价总次数

◆综合统计

根据统计条件统计各项评价数据的总数

◆业务统计

统计业务也评价数据

3、查询软件：查询软件安装于数据服务器上，软件采用B/S结构，无需安装客户端程序，即可在局域网内或通过广域网（Internet）查询和管理评价信息，可实时进行多种条件的查询、统计和打印；每单位使用一套。 
系统优势 
1. 评价器外形美观，大方，USB通讯方式，施工方便，不用布线，无需评价控制器，不破坏大厅现有环境； 

3. 包含普通评价器所具备的所有功能，操作更灵活，使用更有效，连接更简单。

4. 用户可自定义评价项目的内容和数量，操作简单快捷，可有效获取顾客不满意的具体原因（如服务态度、服务效率、业务水平、是否在岗等）； 
5. 评价数据实时传送，配合*的客户投诉及主管人员手机短信、主管人员电脑提醒功能，实现当出现客户不满意时，及时以手机短信形式或软件弹出窗口形式通知大厅主管人员或者上级； 
6. 可灵活设置评价器评价间隔时间，尽可能避免恶意评价或者自评价； B/S结构软件，查询、管理简单轻松，远程管理、远程查询，且无需安装任何客户端软件； 

7. 灵活多样的组网方式，适合各种复杂的工作环境； 

8. 产品性能稳定可靠，遍布全国的客户实例、多行业成功实施经验。

10. 内置嵌入式操作系统，软件扩展能力强大，可根据用户需求调整应用。 

11. 顾客可对工作人员的服务态度、服务效率、业务水平、是否在岗等多方面进行自主评价，有效监督工作人员的服务质量； 

四、系统管理

◆多用户等级

系统可设置多级用户等级，多级用户可单独*访问数据权限，如单位用户可查看单位员工的评价数据，非范围不能查看。个人用户只能查看本人评价统计数据。

系统管理员拥有系统zui高权限，可使用系统所有功能。

◆数据打印

可将统计数据打印

◆数据导出Excel

查询数据可导出到Excel表格

◆多条件评价数据搜索

可根据单位、部门、起止时间、员工姓名、工号搜索评价数据

◆员工查看本人评价数据，未*不能查看他人评价数据。

五、产品技术参数

尺寸及外观：

高度：183毫米 宽度：105毫米 厚度：18毫米

外壳材质：模具成型ABS工程塑料。

针对大客户或典型应用，可根据用户要求定制表面图案或文字内容。

按键寿命：

100万次

功耗：

功耗≤5W

“客户*，诚信为本”是我们永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供zui满意的产品和服务！