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　　【智慧城市网 城市在线】烟台招远市严格落实基层减负工作部署要求，立足镇街履职清单落地应用，创新研发上线“招远城运智能助手”，聚焦12345政务服务便民热线工单分派痛点堵点，构建依单明责、数据跑路、精准派单工作模式，以数字化手段推动制度规则向数据规则转变，切实以数据治理赋能基层社会治理提质增效。
 

　　一、聚焦权责壁垒，锚定数据治理发力起点。招远市立足源头治理，依托大数据技术赋能，将静态履职清单转化为动态活化数据，搭建智能分析应用载体，打通清单制度与热线派单业务壁垒，为精准定责、规范派单筑牢数字化基础。
 

　　二、打造智能载体，实现权责匹配精准闭环。“招远城运智能助手”摒弃简单关键词匹配的传统模式，以履职清单结构化数据库为核心，搭建工单事项与部门职责智能关联分析模型。系统自动抓取工单诉求类型、涉及主体、问题属地等关键信息，与权责清单数据实时比对、智能对账，自动生成权威明确的责任认定意见及派单建议。全流程分析判定全程留痕、可查可溯，为工作人员规范派单提供刚性依据，实现诉求工单科学分流、精准交办。
 

　　三、释放数治效能，夯实减负提效长效根基。一是源头减负，筑牢基层保障。通过数据刚性定责，厘清部门与镇街权责边界，实现基层减负常态化、长效化。二是提速增效，优化服务质效。依托智能研判实现诉求工单一次识别、精准派发，大幅压缩流转耗时，加快群众诉求响应办理速度，切实提升群众获得感与满意度。三是固本强基，完善治理体系。推动履职清单由“纸上文件”变为“数字规则”，将热线派单作为职责清单动态校验的重要场景，依托海量工单数据反向检视权责边界盲区、职责交叉地带，及时查漏补缺、动态优化清单内容，持续完善权责治理体系。
 

　　下一步，招远市将持续深挖大数据应用价值，聚焦高频诉求、争议工单开展聚类分析，精准梳理权责划分短板弱项，为履职清单动态调整、优化完善提供数据支撑。持续健全数据驱动—清单优化—精准派单良性工作闭环，不断拓展数据治理在社会治理领域的应用场景，以数字化改革赋能城市治理体系和治理能力现代化建设。