TDMx-2000 DE60

威谱TDMx-2000 DE60系列数字集团电话交换机

规格参数：

特色功能：

普通功能：

通话

电脑编程

无应答转移

在线诊断

特色功能

1． ACD 排队话务自动分配

ACD 自动呼叫分配功能 合理地安排话务员资源，自动将客户来电，智能地分配给合适的话务进行处理，充分利用系统资源，提供优质的客户服务，提高电话交换系统处理能力。

2．IVR 语音导航

IVR 语音导航是呼叫中心的重要组成部分，主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。IVR 可以取代或减少话务员的转接电话操作，达到节约人力，实现 24 小时服务的目的。同时也可方便用户，减少用户等候时间，降低电话转接次数。

TDMx-2000 DE60 总语音提示时长为 120 秒。语音导航采用多级菜单的结构，可以设定 16 级菜单。

 3． 内置来电弹屏系统

只需把 Netphone/PC 话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台 PC 电脑，并运行成功登录某一分机电话，当该分机电话响铃时，电脑立即弹出来电者号码、姓名、单位资料，未闻其声，先知其人，胸有成竹地拿起话机，直接称呼客户， 给予客户贵宾尊享服务，提高服务水准，培育客户忠诚度。

4． 电话录音系统

TDMx-2000 DE60内置4路数字录音功能，可同时对4条外线进行录音。录音系统使用 PC 或服务器的硬盘保存录音数据，录音时间更长，100G 硬盘可以录音 4000 个小时，录音数据保存的时间跟电脑硬盘容量大小有关，硬盘越大，存贮录音数据越多，保存时间越长。DE60的录音系统是比较简单易用的数字录音系统 ，在配置录音系统时，无需进行任何的线路连接和配置，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台 PC 即可。同时，录音系统软件不需进行任何的人工配置，软件安装完毕后就会自动连接到交换机进行录音，简单易用。如需要播放某条通话录音，鼠标直接双击该条录音记录，即可通过电脑音箱播放出来。

5． 模拟外线自动检测 、 故障自恢复

模拟外线具备自动检测功能，包括：忙音检测、反极检测、环路电流检测。忙音检测，每当通话结束，外线检测到忙音信号自动释放外线，避免出现外线吊死现象。反极检测，检测外线上的反极信号，以此判断出局的接续状态，提供精准的通话计费话单。环路电流检测，自动检测外线的电流，当外线线路短路或者断开，系统出局时自动跳开此外线，当外线电流恢复正常后，出局时就会启用此外线。外线故障自动检测、自动屏蔽、自动恢复。

6． 支持数据备份功能

数据备份功能，TDMx2000主机可以同时存储1个激活数据库和3个备用数据库，当进行系统维护时，用户也可以使用威谱系统管理平台在PC上备份多套数据库，同时可以将数据库导出存于可移动磁盘 / 硬盘等存储媒介，便于携带，也可以使用 QQ、MSN、邮箱传送数据库。数据备份简单快捷，便于以后维护。

7． 支持网络编程维护

远程维护，局域网 / 广域网的任何一台电脑都可以用作维护终端，只需安装系统管理软件即可进行维护， 无需亲自到环境条件较差的机房。省时省力，维护方便。

8． 内置的多方电话会议

无论您身处何方，只要有电话能够联系到您，您就能够被邀请加入至多方电话会议系统里开会。的无阻塞多方电话会议功能，不限内线、外线，操作简单，使得每个普通电话机都可以召开内部、本地、外地区域的多方电话会议，电话会议成员可达 16个。

9． 内置多路电脑话务员

内置 2 路 8 段式电脑话务员，每段语音可达 30 秒钟，TDMx-2000 DE60电脑话务员总时长可达 120 秒 . 具有 4 种工作模式，可自动上下班切换。多路电脑话务员对外提供多条外线自动应答、播放话务员语音提示功能，快速响应来电电话，外线来电无阻塞、零等待，提高电话服务效率。

10． 外转外功能

分机可根据需要设置遇忙、无人接听、呼叫前转转移到本地手机、本地固定电话。