预防接种排队叫号系统

1 系统综述

1.1 需求背景

在开展数字化预防接种门诊建设的工作中，通过应用*的科学技术，突出“以人为本”的理念，以“预防接种工作”为中心，实现预检、登记、收费、接种和留观等网络化管理，优化门诊服务流程，静化等候环境，让广大儿童家长及儿童和接种医生有序、轻松愉悦接种环境已经成为提升预防接种门诊服务水平的迫切要求。

1.2 建成后效果图

（1）登记室

（2）预检室

（3）接种室

（4）留观室

1.3 预防接种排队叫号系统解决方案特点

• 采用B/S架构，方便管理和维护。

• 系统符合预防接种工作的总体要求和发展方向，在对接种门诊进行规范化管理的基础上，使接种门诊的软、硬件水平进一步提高和完善，在群众中树立精品化门诊的良好印象。

• 系统有效地避免了目前接种门诊普遍存在的排队混乱、无序现象，为儿童营造一个安静、温馨、有序的接种环境。

• 规范的工作流程设计，可合理地把儿童指引到规定的工作台上进行接种，有效提高了接种工作的规范性和服务质量。

• 通过医生工作站上的虚拟叫号器软件，实现叫号、完成就诊、选呼、重呼、过号等操作。

• 系统通过自动排队序列对儿童接种针次进行监测，有效避免了以往由手工操作引起的儿童缺种、漏种现象的发生。

• 系统的报表统计功能可以记录患者留观离开时间，统计患者数据。

• 进行医院宣传教育信息发布。

• 能实现统一管控分布在医院各个节点的一体终端显示设备（包括医院原有的显示终端）。

2 系统概述

预防接种排队叫号系统是指在卫生所、社康中心、医院预防接种中心儿童接种疫苗时所使用的智能化排队叫号系统，通过此系统能有效改善现场排队秩序，提供良好的排队环境，系统除了能实现排队叫号之外，还能通过网络播放视频、图片、文字等多种格式文件，并通过大屏幕液晶或等离子输出显示，播放宣传预防疾病及接种注意事项等。

3 排队流程

3.1微信预约

1、可在微信预约接种点、接种时间、接种疫苗。

2、预约时查询接种点有没有需要接种的疫苗，以及当天接种人数。

3.2智能取号

1、直接取号，直接触摸取号机的取号按钮。

2、扫描接种本条码取号，

3、扫描预约号取号，只适用于提前在微信上预约的患者。

3.3预检候诊区

家长根据语音呼叫和大屏提示信息，有序等候预检、接种登记。

3.4预检登记

1、预检登记一对一服务，有效预检，充分告知。

2、“排队告知单”，告知家长当天所接种疫苗、疫苗价格、接种台号、接种后注意事项以及下次疫苗接种时间。

3、系统自动进行排队方案选择，节约家长候诊时间。

3.5接种侯诊区

家长根据语音呼叫和大屏提示信息，有序等候疫苗接种。

3.6接种疫苗

1、接种台呼叫，对接种信息进行检查。系统会显示接种儿童的基本资料、当日接种疫苗、既往接种史一目了然，以供接种医生核对信息，避免错种、重种现象。

2、医生告知家长当日接种的疫苗信息，家长完成疫苗知情同意书签名后，儿童接种。

3、医生接种完毕后，实时记录儿童接种时间、实际接种疫苗批号。

4、接种医生每人专属登录密码，系统自动记录接种医务人员。

5、一对一接种服务，充分进行告知义务，且告知内容系统显示，标准一致，体现预防接种规范化管理，同步提供疫苗和用途介绍。

6、当前已完成接种人数，排队等候人数一目了然。

3.7疫苗知情同意书电子签章

1、去除纸质的疫苗接种知情同意书，实现无纸化办公。

2、通过电子信息化，将疫苗接种知情同意书的个人基本资料、疫苗资料、签名转化为电子文书，并增加了指纹、音视频等资料，丰富了疫苗接种知情同意书内容，保证了电子文书的真实性，可靠性。

3、《疫苗接种知情同意电子签章信息系统》与《儿童预防接种信息管理系统客户端软件》无缝对接，保障一种疫苗一个签章一一对应。

3.8留观区

1、大屏显示儿童接种时间和留观到点时间，准确提醒。显示屏同时播放科普教育、动画片，吸引儿童留观。

2、家长可在留观机查询留观剩余时间。

3、家长离开刷卡，记录留观结束时间，留观机自动打印儿童下次接种信息。

3.9查询统计功能

1、建立连续性儿童预防接种服务档案，主要包括儿童全程疫苗接种各类信息、服务记录、未能接种原因、服务医生等信息。

2、可根据长期积累的电子化服务档案，对预防接种门诊各类信息进行分析和评价，为预防接种门诊资源配置方案提供信息参考，例如：接种儿童留观情况评估，疫苗存储方案评估，人力资源方案评估等等。

3、由于采用了全流程信息化管理和质控，可有效评估和考核各医务人员的日常工作情况，实现责任到人。

4、家长来接种前，可事先通过手机查询接种点当日是否有上次预约通知接种的疫苗（有时会出现缺苗），合理安排时间。

5、家长来接种前，也可事先能过手机查询接种点当天接种的等候接人数，接种工作量。如前来接种疫苗的人太多，可以另选时间。

4 系统组成

排队叫号系统主要分11个部分：排队取号机、软件叫号器、登记区窗口液晶一体机，接种区窗口液晶一体机，登记区综合液晶一体机，接种区综合液晶一体、留观区综合液晶一体机、留观机语音系统，所有设备处于同一局域网内。

5 系统接线图

6 系统部件介绍

6.1 预防接种管理平台系统

1、采用B/S架构，任意在线管理人员均可通过浏览器登录系统后台，负责对系统的整体组织结构进行管理，包括系统管理员的添加、权限划分，显示模版的设计，显示播放内容的统一设定。

2、可将音视频、图片、文字等多媒体素材发送到各显示屏上，能够实现各种素材的同屏、混合播放。

3、排队取号类型的设置。

4、登记台、接种台、候诊综合显示屏、留观显示屏显示样式的设定。

5、接种疫苗名称和类型设定。

6、留观时间设定（常规30分钟），留观时间到可以离开规则设置（可启用到留观机扫描条码才能离开）。

7、具有统计功能，能够对各时段内排队人数、接种人数、留观时间数据进行分类统计，支持导出功能。

8、系统具备多重访问与数据备份机制，保证系统运行的稳定。

9、系统对所有信息发布显示设备可进行远程控制开关机、定时开关机。

10、中午午休时间，系统可自动切换到信息发布显示，叫号屏播放接种的宣教片。

6.2 软件叫号器

软件叫号器标准版页面显示登录医生、接种台、患者信息、接种疫苗。

1、呼叫患者

呼叫方式：

（1）点击“下一个”按钮，呼叫下个患者来诊室，看完一个患者点击“完成”按钮，代表该患己看诊完成，可以记录一个患者的看诊时间并且可在后台查看。需要叫下个患者时，再点击“下一个”按钮。

（2）点击“下一个”按钮，呼叫下个患者来诊室，看诊完成后直接点“下一个”按钮，不点击“完成”按钮。

2、重呼

当医生呼叫患者没到时，可点击“重呼”按钮再次呼叫该患者，可以多次点击，多次从呼叫该患者。

3、过号

当医生多次呼号患者没有前来就诊时可以点击“过号”按钮，该患者会标记加入到过号队列当中。可以在过号队列查看。

6.3 登记区、接种区窗口液晶一体机

1、窗口液晶一体机，采用一体设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。

2、多媒体显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等。

3、可显示诊室医生姓名、照片、窗口名称、当前呼叫人员姓名与号码、当前等待人员姓名与号码、日期时间信息等。

4、可在屏幕下方滚动显示的礼貌用语或其它通知类即时文字信息等。

5、可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

6、可自定义显示背景图片，显示界面风格、样式可根据医院需求定制。

7、内置TTS语音搜索引擎技术，能够清晰和准确的发音，支持姓名、窗口号、接种疫苗名称的呼叫。

8、设备参数如下：

主推尺寸：21.5寸，18.5寸，22寸，19寸，其它尺寸也可以定制。

6.4 登记区、接种区、留观区综合液晶一体机

1、综合液晶一体机，采用一体设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。

2、多媒体显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等。

3、支持滚动显示登记台、接种台等等候区的当前呼叫、等待、过号的排队叫号信息。

4、支持显示接种台呼叫人员的接种疫苗名称。

5、留观区液晶一体机上支持显示各接种人员留观剩余时长及留观到点时间。

6、支持显示日期时间信息。

7、支持全屏或分区域播放多媒体视频文件。

8、支持排队叫号时立即全屏显示排队叫号信息，过一定的时间间隔，再播放视频文件。

9、可在屏幕下方滚动显示的礼貌用语或其它通知类即时文字信息等。

10、可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

11、可自定义显示背景图片，显示界面风格、样式可根据医院需求定制。

12、内置TTS语音搜索引擎技术，能够清晰和准确的发音，支持姓名、窗口号、接种疫苗名称的呼叫。

13、可与多媒体信息同屏显示。

14、设备参数如下：

主推尺寸：55寸，42寸，47寸，其它尺寸也可以定制。

6.5 自助取号机

1、在取票界面会显示需排队取号的业务类型名称（如：接种取号、儿检取票），触摸即可取票。

2、可自定义更换取票界面中的背景图。

3、热敏式打印，排队小票上能显示排队号码、取号时间、办理业务、前面等候人数、排队二维码、接种点名称，温馨提醒等信息。

4、设备参数如下：

主推尺寸：19寸，17寸，其它尺寸也可以定制。

6.6 留观机

1、在留观机上通过扫描排队小票二维码即可查询留观剩余时长、到点时间、接种疫苗名称等信息。

2、留观时间到后再次扫描二维码提示“留观时间到，可以离开”字样，同时系统记录该人员留观时间到。

3、设备参数如下：

主推尺寸：19寸，17寸，其它尺寸也可以定制。