北京延庆政务服务中心部署窗口排队叫号系统

北京延庆新政务服务中心位于庆园街60号（北京中医医院延庆医院北侧原三晶大厦），总面积约13000平方米，共有窗口144个，涉及全区办事。 为持续优化我区营商环境，进一步深化“互联网+政务服务”，推进政务服务“一网、一门、一次”改革，2019年1月，武汉星际互动为该政务服务中心搭建数字化发布平台，量身打造了政务窗口排队叫号系统，真正实现“只进一扇门”“多跑一次”，提供“一站式”综合政务服务场所。 

根据项目需求，星际互动为北京延庆区政务服务中心设计了完整的系统解决方案，在服务中心办事窗口设置安装数百台综合液晶一体机，为中心办事大厅量身打造安装了数台壁挂式一体机数字显示终端。

另在中心其他重要位置部署多台自助行政机，排队取号机，信息查询机，集中显示窗口当前工作人员基本信息，窗口类型职能，实时刷新窗口当前办理人员的号码和等待状态，然后通过星际互动政务窗口排队叫号系统滚动显示整个楼层叫号信息，将区域处于正在办理状态的窗口屏信息进行汇总显示，包括窗口号、姓名、当前办理以及等待人数进行滚动显示，实时刷新，方便中心各项业务的展开和便民服务的开展。 

走进新政务服务中心大厅，一层正上方一张巨大电子屏幕滚动播放各类信息、通知。大楼梁柱上内嵌的自助服务终端，提供信息发布、事项查询等服务。一层入口两侧分别为政务服务中心自助服务区和税务自助服务区，办事人员可在工作人员的指导下完成网上办理。全面推进企业群众办事线下“多跑一次”，线上“不见面审批”。

此外，星际互动还为该政务服务中心每层均设有自助填单台，办事人员可参照填单机内的样表对照填写，简单快捷。 

自星际互动政务窗口排队叫号系统在政务中心正式启用以来，办事人员来此办理行政事务时，各个窗口业务综合协调能力都得到了很大改善，加快了办事人员的办事速度，减缓了政务中心的排队压力，服务更加周到，配套的服务设备也更加*完备，主要的是窗口办事效率显著提升。

政务中心本着‘廉洁、规范、高效、便民’的宗旨，建立‘一窗式受理、一站式服务、一平台共享、一网式通办 ’模式，让群众实现‘只跑一个窗口，多跑一次’。切实增强政务服务的主动性、精准性和便捷性，为企业、群众提供优质服务。

武汉星际互动政务窗口排队叫号系统是公司在*“企业－客户”互动营销服务研究的基础上，结合在多行业信息发布方面的商业价值理解和成功实施经验，根据行业需求研发的新一代信息发布互动系统。系统已在江苏盐城市大丰区*、洪山区政务中心、荆门东宝区政务中心、安徽马鞍山*、武汉市民之家、辽阳县行政审批局、辽阳市公共*、永修县* 、婺源政务服务中心、辽宁省营口市*，孝感市民之家等众多政务窗口中广泛应用。