确保加油站安全运行 看如何有效应用客户服务系统
- 来源：C114中国通信网
- 2015/9/24 17:55:0914414
1需求分析.
一、需求分析
“十二五”期间，国内油品销售企业的信息化应用建设已初具成效，作为日常管理应用中的重要一环，视频监控系统的作用在加油站得到了进一步肯定。目前，国内加油站都在推行精细化管理，除了做好日常的安全管理，营销服务也被提上案头，如何进行有效的业务挖掘也成为了加油站的当务之急。
通过和各地销售公司的沟通，海康威视加油站车牌识别及客户服务系统主要侧重于进站车辆的车牌识别，通过车牌数据服务于加油站的精细化管理，从而区别于传统的视频监控系统。我们对加油站车牌识别及客户服务的主要需求归纳如下：
看清并准确识别加油车牌，为加油站营销及客户服务提供数据依据；
通过不同站点的加油记录，方便统计经常加油的车辆信息，发现潜在客户；
有效识别和管理加油卡客户加油车辆信息，当加油卡客户车辆进站时及时提供VIP服务，当出现客户流失趋势时及时预警；
通过过站车辆数据，掌握车流分布状况，有效分析高峰期；
获取加油车辆的等待时间，并提供数据接口，在手机地图上显示加油拥堵情况，以便客户选择优加油站，减少等待时间；
及时发现逃单、在逃车辆，确保加油站的安全运营。
二、建设目标
为了开启加油站客户服务新思维，终实现加油站“、便捷、贴心、智慧”服务，需构建一套适应加油站精细化管理，并覆盖地市所有加油站的车牌识别及客户服务系统。系统以现代信息技术为支撑，网络互联互通、信息资源共享、应用功能完备，主要实现以下目标：
在非加油卡客户中，挖掘潜在客户，当其进站加油时提供对应服务，并推荐加油卡使之成为固定客户；
加油员能够通过系统及时识别进站加油的加油卡客户，以便提供对应的VIP服务，诸如生日关怀、网络支付优先加油等服务，增强客户忠诚度；
通过数据分析确定加油高峰期，合理配置工作人员（机动排班、优化交接班），错峰配送油品，减少客户加油等待时间；
在第三方平台（如手机地图）显示加油站的实时加油拥堵情况，以便客户选择优加油站进行加油；
通过过站车辆统计分析后的数据，对加油站进行评比，调动站内工作人员的主动性，提高加油效率，提升油品销量；
油罐车进入加油站后，能够快速安全的进行准备及检查工作；
准确识别逃单、在逃车辆，及时向加油站工作人员进行提醒，确保加油站的安全运营，并自动向当地公安部门上报在逃车辆信息；
针对加油站逃单、纠纷、投诉事件，能够提取当时的现场录像，为事件追溯提供有效依据。
2建设方案.
三、建设方案
1、技术路线
加油站车牌识别及客户服务系统以车牌识别技术为基础，车牌抓拍机除了部署在加油站出入口识别进出站车辆，还部署在加油岛附近识别加油车辆。视频分析后的车牌及车辆信息，为加油站精细化管理提供数据依据，提升加油站客户管理的能力，优化客户服务质量、提升客户满意度。
一旦出现加油纠纷，为了妥善处理加油纠纷，还原纠纷事件的真相，本系统还引入了单兵设备，对加油过程中的所加油品确认过程进行实时录音；同时单兵设备还能接受平台下发的提醒信息，及时区分VIP车辆、逃单车辆、违法车辆等情况。
在系统设计过程，鉴于加油站内的防爆要求，海康威视还将严格遵守国家相关标准、法规。
2、系统架构
加油站车牌识别及客户服务系统由站端系统（部署在加油站）、传输网络和中心系统（部署在地市销售公司监控中心）这三个相互衔接、缺一不可的部分组成。
3、系统组成
1)站端系统
站端系统主要由抓拍机、单兵设备、单色LED显示屏系统、站端综合管理一体机及站端管理工作站组成。
整个站端系统以站端综合管理一体机为核心，对抓拍机和单兵设备的音视频进行存储，对抓拍机提取的车牌小图片进行存储。这些信息汇聚后，将由站端综合管理一体机对过站车辆数据进行统计分析，并统一上传至中心数据统计分析管理平台。
抓拍机通过智能分析获取车牌结构化数据及车牌小图片并进行24小时录像，上传至站端综合管理一体机。单兵设备负责加油过程中的音视频采集，站端综合管理一体机可以推送信息至单兵设备。单色LED显示屏系统可以发布油品信息提示、加油卡客户欢迎及车辆引导信息。站端管理工作站通过登陆站端综合管理一体机，获取全站信息，并根据统计分析的过站车辆数据实现精细化管理。
2)传输网络
系统承载于运营商公网（ADSL、宽带），用于站端与中心之间的通信。
由于加油站车牌识别及客户服务系统部署在运营商公网，为了保障站端设施与平台的信息安全，需在运营商处申请虚拟专网（VPN）的服务。VPN是通过公网建立一个临时的、安全的连接，可以对数据进行加密，达到安全使用互联网的目的。VPN是对企业内网的扩展，可以帮助远程用户与公司内网建立起可信的安全连接。由于加油站车牌识别及客户服务系统和加油卡系统都承载于同一传输网，需根据具体情况，合理分配带宽，并做好安全隔离措施。
3)中心系统
中心系统是整个系统的核心管理部分，汇接全省各加油站图像监控系统，将所需的视频、图像、数据通过网络进行传输和共享，并根据授权进行远程调阅、查询，由开放的接口实现互联、互通、互控及其它多种应用。
中心系统主要负责对所辖站端系统的管理，接受站端系统上传的数据，并根据预定策略对过站车辆大数据进行统计分析，得出分析报表，为制定相关营销策略提供数据支撑，同时支持中心平台和站端平台的数据同步，推送逃单、在逃、客户的信息到站端平台。
3特色产品.
四、特色产品
1、综合管理一体机
综合管理一体机能够管理站端设备，负责对站端数据的采集、存储、对比、推送、统计、分析并上传中心平台。综合管理一体机能够接入车牌抓拍机，实现实时录像、抓拍图片存储、车牌黑白名单比对等功能；能够与单兵设备进行交互，实现信息推送、语音对讲、重要音视频存储等功能；能够基于单站车牌的大数据进行统计分析，提供加油站的加油时间、加油负荷；能够提供系统日志显示、设备连接状态显示等运维功能。
2、车牌抓拍机
车牌抓拍机利用智能视频识别技术获取进站及加油车辆的基础信息（含车牌、车型、车身颜色等），通过网络将信息上传至站端综合管理一体机，为加油站过站车辆信息统计、分析及挖掘提供数据，同时确保车辆进出及加油过程有据可查，提升加油站的安全管理和营销服务。
现场抓拍机主要具备以下功能：实时监控、智能补光、车牌识别、车身颜色识别、车型判别、车标识别、车辆信息记录、车辆图片存储、录像存储、断点续传、远程维护。这些功能的现场应用，能够为后期车辆信息挖掘提供有效的技术支撑。
3、防爆单兵
在加油站的日常管理中，单兵设备通过Wi-Fi无线网络与站端综合管理一体机进行信息交互，接收站端平台推送的信息（比如潜在客户、加油卡会员、在逃车辆进站情况）并在设备显示屏上呈现，以便及时推广相关服务。同时能够对作业过程进行全程记录：能够在加油过程中，对交易过程进行实时录音，以便出现纠纷时有据可循；能够对卸油过程中，对安全检查过程进行实现音视频录像及语音对讲，以便规范卸油作业过程。
单兵设备针对单人便携式作业需求而提供，设备在嵌入式平台上集成液晶触摸显示屏、3G/4G和Wi-Fi无线通讯模块、GPS模块、蓝牙模块，内置高清相机，可配备微型摄像头及耳机。设备采用防爆（ExicIIBT6）、防水&防尘（IP67）、防摔（1.5米）设计，以保证加强站全区域全天候工作；同时设备支持指纹识别、扩展接口丰富，适合加油站现场服务管理。