绕开物业管理 能做好智慧社区吗
- 来源：新浪
- 2015/6/17 18:54:536596
接触社区020，无疑要与物业打交道，那么问题来了，该怎么和物业合作呢，或者甚至绕开物业，独立去做社区020？目前常规的手法就是开发一款具备CRM、ERP等各种功能的APP，然后给物业免费使用。按逻辑来看，这条路完全走的通，开发一款APP的成本小则几十万，大则上百万，如今免费给物业用，还能帮其提升工具效率，物业何乐而不为呢？然而，实际情况却是，物业才不用呢！
不懂物业“*”，还妄想社区O2O？
很多社区O2O的互联网产品难以被物业接纳还有一层原因是不了解物业的“*”。你以为你家门口的修开换锁、专业通下水、送桶装水的小广告是免费贴上去的么？你以为收废品的是可以随便进入小区的么？你以为社区内公共设施的建设成本都能公开么？你以为小区门禁卡就仅仅是门禁用途么？你以为小区内广告牌是随便可以做广告的么？另外，你的这款产品能让住户按时缴纳物业费么？
连这些问题都还没摸清楚就冒然与物业谈合作？还妄想社区O2O？若产品破坏了别人的利益必然会受到排斥，社区的水很深，跟物业打交道，还得先探探门路。
只靠入场费补贴难以为继，关键是帮物业*
在吃够了物业的闭门羹之后，甚至有社区O2O的创业团队开始考虑是不是得出点钱跟物业疏通一下关系？有此想法只能说明，你又天真了，还是不了解物业的*。就算想打点，这个钱该给谁？给小区物业的经理？可能有些不能见光的小钱是小区保安队长接手后再与各利益关系“分赃”的，这些都得看门路的。
就算物业经理接受了你的“入场费”，但你觉得在下边执行层面时，你的产品能得到落实么？下面干活的人没得到任何好处反倒增加了任务量，你举得他们会认真执行么？物业内的工作人员可没有那么高的职业素养。
另外，物业是填不饱的“饿鬼”，你给他一次钱他就想要更多，平均一个小区每月给物业2000元，一年是2.4万，10个小区年费就是24万，100个就是240万，还想规模化？这么高的成本对创业型企业是难以承受的巨款。
而且，对于物业来讲，坐着就能收钱的事，你指望他们帮你去执行？所以，好的方式不是给物业钱，而是想办法帮物业*。但怎么*又是一个大问题了。
物业关系户进得了社区，但也受到诸多限制
物业是非常现实的服务业态，互联网那套理想主义在这不管用。想进社区？那么给物业入场费，要么帮物业*，还有一种方式就是你有关系。天朝就是一个关系型社会，有关系什么都好说，目前跟我交流过的从业者们就有不少是通过关系才获得进入一两个小区的机会。
没有资金又没点关系，进入社区的门槛非常高。就算有关系进入了社区内，但活动范畴仍然会受到物业的限制。中小物业对于互联网那套不懂，怕任由他们瞎搞弄出了乱子，所以就算是一些合作也都会受到物业各方面小心翼翼的制约；而大型物业则会自己尝试一些业务，若不构成竞争冲突，可以允许关系户们试点做做，一旦有竞争了，或者某些业务物业自身可以做的话，关系户们离被扫地出门就不远了。
有钱任性，砸钱补贴用户，鸡血之后在墙角哭泣
这个行业也存在有钱又有关系的巨头从业者，尤其是那些互联网行业出身的小巨头们，有钱就可以非常的任性了。他们更习惯将互联网那套搬过来，先包装品牌，搬出一些巨头入股的背景，然后向媒体谈论一些自身的优势多么牛X，经过几轮包装之后，至少在公关角度上立足了，成为众人热议的对象。
然后在用户端，砸钱补贴用户，扩张规模成为战略核心之一。通过一些减免、抽奖活动，短期内确实积累不少种子用户，但瓶颈期很快会显现，通过补贴来吸引用户是无法为继的，当补贴力度下降时用户也就失去了兴趣。例如某社区APP的抽奖功能开始的中奖率高达1/6，但随着成本压力增加，中奖率下降到1/20以下，如此一来用户对此兴趣寥寥，新用户不来，老用户流失，有钱任性的代价就是后期在墙角默默哭泣。
社区O2O之下，物业收购价格水涨船高
实际上，物业公司的圈地运动已经开始了，*的彩生活只是其一，另外还有很多大型物业公司正在悄无声息的吞并中小物业。随着社区O2O概念持续走热，物业的收购价格也水涨船高，有一定规模的一级资质物业公司报价在1000~2000万，二级资质的报价在500~800万，已经很高了。
一般而言，一级资质物业管理200万坪社区，二级的在100万坪水平算有一定规模。算算这笔账，通过收购物业的形式来进行社区O2O的扩张成本已经不低了，而且会越来越高。如今社区O2O概念大热，有不少中小开发商会自己去收购一些物业公司来做这块，这在一定程度上也推高了物业的价格。
其实，收购扩张的形式很容易出现问题，尤其是物业服务这种依靠人力驱动的产业，用人是大的不确定因素。近期彩生活在南京收购的物业就产生了不小的麻烦，不少圈内人士都在看彩生活收购扩张的笑话。
物业公司该如何社区O2O？服务意识是关键
现在有非常多的物业公司都在关注社区O2O，都想尝试点什么，找找机会，但都不知道该怎么做，外边来合作的一些互联网项目都是看着还不错，落实的时候却发现不切实际。
一些大的房产物业公司相对更有实力和魄力，自身乐于去做一些尝试。不过，问题在于这些巨头们都有些贪大，把社区O2O的项目设计的大而不精，条条框框说了很多方向，但落实起来非常复杂。彩生活只是其一，包括保利新公布的社区O2O战略在落实的时候也必然会出现问题。没有金刚钻干不了瓷器活，就算巨头做社区O2O也得专注。
之前与一家物业老总交流时，问我物业做社区O2O有什么需要注意的地方。我的答案只有一点，那就是服务意识，从上层高管到基础员工都需要有一种服务的意识。只有服务做好了，其他业务才更有可能。
电商之所以对传统零售造成冲击，其中很重要一点一直被忽略了，就是服务意识。例如，你在线下买一件衣服去退货时，销售员死鱼脸百般个不情缘，但在电商退货就很简单了。物业要学的不是互联网技术，而是这种服务意识。如果连服务都做不好，居民凭什么信任你的服务和产品呢？“物业服务”，服务才是关键。
物业并非完全不可渗透，关键是把住命脉
以上内容是不是你看到的社区O2O干的干货？收藏、转发，再打赏一下吧。在社区O2O市场，物业ornot物业是困扰所有人的难题，同时也包括物业自身。有问题，也就意味着有机会，关键是如何解决问题。
近期我也接触了不少社区O2O的来访，北京、上海、深圳的哪都有，有的项目快死了来问问我怎么办，有的先来了解下行业正考虑进入这行，还有物业方面的在思考这块市场的可行性。通过与不同的人交流，得到的结论是，物业这块并非完全不可渗透，主要还是看你的切入点选的对不对。
我对社区O2O行业现阶段的态度是“看破不说破”，这个行业有很多问题，当然也有不少创业团队想到了合适的解决办法，一些我比较认可的创业团队尝试的方向暂时还不适合公开讲。不过可以提示一下，能不能给物业一个无法拒绝的合作方案才是考验项目可行与否的关键，之前说了，社区O2O不是给物业钱，而是帮物业*，帮物业省钱，帮物业提升服务质量。所以，还是先别想的太大了，先看看这个项目能不能干实事吧。
“信任”才是社区O2O的核心竞争力
再往深了看，困扰社区O2O发展的大阻力并不仅仅是物业，而是住户对物业天生就缺乏信任感。
虽然表面上看起来，现在社区O2O首要问题是落地难，想进社区难过物业关。但要知道，物业自身也很难，居民本身就对物业缺乏信任感，甚至会有对立情绪，在这样的环境下，社区O2O根本无法展开。
如何解决信任问题是物业行业性的问题，所以前文提到物业要做社区O2O，主要的是改变服务态度，从上到下要有统一的服务意识。物业要是能把住户服务的非常满意，一些增值服务也更容易被接受，不然现在这种对立的关系，谁知道物业的东西可不可信，有没有猫腻呢？