报警服务走向新蓝海 云技术深入应用
——报警服务走向新蓝海
- 来源：中国安防展览网 作者：编辑部
- 2014/2/12 10:06:391761
云平台构建报警运营服务新格局
中国社会经济的高速发展和城市化进程的加快，城市人口越来越密集，流动性越来越大，城市安全防范管理工作的问题开始日益凸显，因此以预警、处警为核心的报警运营服务建设遂即成为现代化城市管理的重心。我国安防行业发展至今已有三十余年，报警运营服务行业的发展也有近20年的历史，目前从事报警运营服务和系统安装的企业大约3000家左右，主要以行业用户和重点单位用户为主，同时民用安防市场需求初露，安防需求逐步市场化。从2010年开始，我国报警运营服务业快速发展，市场规模不断壮大，整个产业也由行业化逐步走向大众化，报警运营服务业也将由单一的行业用户逐步转向社会各阶层用户。
可以预见的是，十二五期间，安防市场需求结构将会发生重大转变，以居民为主的消费及市场份额将有较大增长，联网运营服务所占比重将会大幅度提高，我国报警运营服务业市场也将进一步扩展。今后几年，人民生活水平也将逐步提高，这将促使报警运营服务开始从单一的防盗报警服务逐步发展到紧急救助、火灾预警、车辆移动监护等服务项目，进一步拓展了民用报警运营服务业的发展空间和服务内容。然而，发展慢、行业缺乏标准、个人用户不见规模、商业用户竞争激烈、误报警浪费成本、人员招聘困难等问题制约着报警运营服务业的进一步发展。
云计算时代的来临，人们从云的角度重新认识报警运营服务，涵盖安全、健康、便捷、的服务，并能创造"低碳"和"环保"的生活环境，提供无处不在的共享互联，解决各国城市化过程中的各种矛盾和难题。云技术的快速发展给报警运营服务注入新的血液；数据分析技术、计算机软件技术发展和应用给报警运营服务业在统一的计算机软件平台实现大规模设备的集成、联动和管理，通过统一的运营为用户提供周到满意的安全健康服务。
智慧城市建设推动报警运营升温
“智慧城市”作为统领推进城市建设区域中心城市、现代化城市的一个核心，多元化的建设是城市建设和跨越式发展的主导思想。在过去的几年里，随着“平安城市”等一系列工程的实施，为安防企业发展提供了的历史机缘，同样，安防产业的发展速度也可以用“突飞猛进”来形容。安防报警运营作为安防行业发展的支柱之一，近年来随着商业化进程的推进、社会和广大用户对于报警运用服务的认知提升，在新技术的支持与推动方面、报警运营服务企业的实力和经营运作能力方面以及服务产品和水平等都有所提升。报警运营服务既要服务于民，又要担负起建设“智慧城市”的一根支柱，我们有以下几点启发。
◇ “智慧城市”建设敦促报警运营服务市场开放扩大
在大多数人的概念中，报警运营的市场主要涵盖了商业柜台，银行网点、金库等诸多重点单位。随着平安城市建设工程的推进，城市报警运营服务市场发展已经开始升温。进而商业店铺对报警运营服务的需求越来越渴望，家庭安全联网报警防范也不断深入民心，用户已经从原来的被动需要转变成了联网报警是他们生活中不可或缺的一部分。联网报警运营的客户群向更广范围的发展区域去开拓，扩大客户类型，是推动整个市场规模不断壮大的走向。这也就标志着人民生活品质的提高，也是对社会管理方式的一种补充，进而为“智慧城市”建设添砖加瓦。
◇ “智慧城市”建设要求提高报警运营服务质量来赢得客户
服务是报警运营的核心，但由于目前的报警运营市场竞争比较激烈，有些报警运营公司在行业内拉开了“低价位”竞争序幕，于是，今天降月服务费收费标准，明天送几个月的免费服务等一系列竞争方式愈演愈烈。可在人员工资、房租等不断上涨，经营费用不断增加的今天，低价竞争必然导致报警运营服务商经营困难，服务时效、质量、技术、管理等一切都大打折扣。要想市场有序、健康的发展，报警运营服务商要走出价格战的误区。把眼光放在前期探寻客户的真实需求而制定切合实际的防范措施，中期多元化的服务，后期客户满意度的调查，服务的不断改进和提升等这些方面，才能使报警运营这个真正服务于民的未来朝阳产业，在“智慧城市”建设的方针上不落后。
◇ “智慧城市”建设促使提高报警运营服务硬件
“智慧城市”的表象是人民安居乐业，一部分民安，要有报警服务来实现，服务是好是坏的前提是硬件是否搞上去了。当前报警运营服务市场发展的另一个特征是，如何运用新技术更好地服务于终端客户。首先，随着用户量的剧增，原有的电话线接警硬件已经不再能满足接警的需要。其次，建立长效机制的巡检维护队伍。再次，保险服务不能空。报警运营与保险公司联合为联网用户保全，既是报警运营公司经营风险的转嫁，又是给客户吃了一颗定心丸。客户明白，有损失就有理赔，成为联网用户应该是物超所值的。
从国家、省市提出“智慧城市”建设的那天起，报警运营服务就注定承担了一部分社会责任和义务，报警运营服务市场要走向了开放、规模化，提高服务质量、强化硬件建设相信能在未来的道路上越走越远。
民用报警服务市场发展预测
◇ 报警服务在安防市场的增长继续保持势头
除了传统的金融、文博、商业、教育、医疗、宾馆酒店、政府机构、市政设施、交通、能源等重点行业，市场需求保持增长势头以外，制造业、物流业、服务业等新型行业，以及城市居民家庭用户对联网报警服务的需求都迅速扩大。随着我国城镇化战略的不断推进，小城镇及广大农村地区人口居住结构正发生着巨大改变，民用报警服务市场将出现由一、二线城市向中小城市甚至城镇、农村发展的趋势。此外，机动车防盗防抢对报警服务市场需求越来越大。我国机动车保有量达到2.33亿辆（公安部交管局2012年6月底数据），按照30%的车辆需要报警服务来测算，则新增6990万报警服务用户。
随着城市扩容加快，平安城市建设对报警服务的需求将会进一步加大。初步预测，“十二五”期间，我国报警服务业的市场份额将到达300亿～400亿元。其中，民用报警服务的市场份额大约占70%，达到210亿以上，主要包括街道社区、工矿企业、商业店铺、家庭用户，以及移动目标报警服务等。
◇ 社会化报警服务是大势所趋
2010年1月1日，国务院《保安服务管理条例》实施，标志着中国保安服务业和报警服务业市场化进程的正式启动，报警服务行业正在朝社会化、市场化、普及化方向前进。依据该条例，保安服务业将从由公安机关垄断经营转变为企业独立经营、公安机关监管的模式，允许符合条件的公民、法人和其他组织依法开办保安服务企业。
由市场化企业投资、运营的联网报警服务中心既可以为广大公众客户提供低成本、高质量的安防服务，又可以有效降低政府、公安部门、开发商和物业的压力与负担，还可以有效提升整个安防行业的社会价值。今年3月20日，在新一届国务院次全体会议上，总理强调“政府要把不该管的坚决放给市场”，媒体解读认为这是深化改革和实现中国梦的重要步骤。可以预见，下一步各地保安服务公司社会化进程将大大加快。
◇ 报警服务业标准化建设将加快步伐
目前，报警服务公司发展良莠不齐，由于没有报警服务方面专门的法律法规以及行业标准，如报警服务运营标准、报警联网技术标准等，使得报警服务公司缺乏有效的管理和约束，制约了我国报警服务业的规范化发展。2008年5月，由成都理想公司等八个单位共同完成了《城市监控报警联网系统运营服务通用要求》讨论稿，目前，该标准正在等待公安主管部门的审批。
2011年10月，中国报警服务业联盟成立了技术委员会，并宣布由上海博超联石智能科技公司、深圳市华际电子系统有限公司、河北安防报警网络有限公司等十多家报警服务企业共同起草《中国报警服务联盟技术规范》，目前，该联盟已经完成了《中国报警服务联盟技术规范》讨论稿，正在等待上报公安行业主管部门立项审批。如果上述两个标准能够由公安部立项，由全国安全技术防范报警系统标准化技术委员会（SACS/TC100）归口管理，并作为行业标准发布，相信将会对整个报警服务业发展带来巨大的推动。