把握用户需求 企业需开拓安保新市场
- 来源：《中国安防》 作者：编辑部
- 2012/9/18 16:52:131849
保安服务具魅力的地方，在于企业与客户之间建立一种互惠、互利、互信的长期稳定关系，客户将“身家性命”托付给保安服务公司，企业为客户提供安全保护，所以保安服务公司的任何不恰当行为受伤害的不仅是客户，更是企业本身。
客户选择保安服务公司的动因，一是来自于客户自身需求;二是看保安服务公司是否有能力满足客户需求。随着科技进步和经济发展，市场需求不断变化，企业在围绕用户需求发展的同时，必须要注重巩固现有用户，开拓保安服务新市场，因为用户的需求对每一个保安服务公司来说都至关重要。
企业在满足客户基本需求的基础上，要结合客户的实际情况，为客户提供科学、实用和完善的“人防 技防”一体化服务解决方案。例如，ADT在韩国做了一个大学校园项目，该项目中不仅有视频监控、联网报警和保安服务等基本内容之外，还将门禁管理与校园公共设施使用记录和管理进行巧妙的结合，对学校管理起到了事半功倍的成效。据广东金鹏安保运营有限公司总经理云翔介绍：“金鹏安保运用‘人防 技防 物防'深度结合的理念和模式，面向政府、企业、家庭以及个人提供以联网报警、人技防结合的综合安保运营服务，为用户提供前期风险分析评估、安防规划、工程维保等服务。”
在长期的保安服务发展过程中，将专业化队伍和多元化服务相结合显得尤为重要，只有把这两项工作做扎实，企业才能为客户提供现实而优良的服务。
“技防 人防”换句话而言就是“产品 服务”，要使企业脱颖而出，就必须从产品和服务两个层面着手。一方面严把产品质量品质，杜绝劣质产品流入市场;另一方面架构完整的服务体系，利用现有资源提高服务品质，满足客户需求，提升客户体验，提供标准化的保安服务。“目前的安防运营服务已不是简单的人防或技防，客户需要的是两者有效结合的全面综合一体化服务的解决方案，而对客户而言保安服务公司，不仅扮演安防服务提供商的角色，更应该起到一个合作伙伴的积极作用。”泰科安防大中华区总裁杨伟汉（YeongWaiHon）补充道。