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　　混合现实 (MR) 有望彻底改变零售行业，提供产品、服务和流程的统一视图。 到 2027 年，沉浸式购物技术预计将推动非食品领域超过 7% 的销售互动，而 2022 年这一比例还不到 1%。混合现实代表着一股颠覆性力量，将重新定义零售商与客户互动的方式，需要战略投资来扩大规模 统一商务执行。 MR 在零售业的用例可以在销售和营销、店内运营和客户体验四个主要领域中看到。
 

　　销售和营销
 

　　混合现实 (MR) 正在通过融合数字和物理体验来改变零售销售和营销。 借助 MR，零售商可以提供引人入胜的产品演示、虚拟试穿和互动活动，从而提高转化率、减少退货并增强客户信心。 例如，虚拟试穿体验让客户可以轻松探索款式和尺码，从而减少退货并提高销量。 此外，MR 还可以实现交互式产品演示，克服地理限制并提高参与度。 示例包括家具零售商基于 MR 的应用程序用于逼真的产品演示，以及汽车制造商使用 MR 来测试新车原型。
 

　　店内运营
 

　　混合现实 (MR) 正在推动店内运营的技术革命，为零售商提供强大的工具来简化流程和打造无缝体验。 交互式导航和虚拟展厅提高了效率并打破了物理障碍，约 71% 的零售 CIO 计划增加商店技术支出，包括 MR，以获得更身临其境的体验。 例如，虚拟展厅为客户创建可定制的空间，超越地理障碍并减少物理空间开销。 此外，员工培训中的混合现实可以通过沉浸式模拟加速技能发展并增强安全性，从而降低培训成本并提高知识保留率。
 

　　客户体验
 

　　混合现实 (MR) 正在改变客户体验，塑造零售业的品牌参与度和忠诚度。 从增强在线信心的虚拟试穿体验到超越地理限制的实时协作，MR 为客户提供身临其境的旅程。 例如，交互式产品探索和讲故事使客户能够与 3D 模型互动并发现产品故事，从而增强理解和品牌联系。 此外，与专家的实时协作允许远程专家在现场提供协助，从而提高问题解决和工作流程效率。 例如，一家全球汽车品牌使用 MR 进行真人大小的产品演示，以及一家美国家庭安全领导者采用基于 MR 的虚拟助理进行客户服务，从而显着节省了成本并提高了满意度。