一、方案设计背景

   2008年，中华人民共和国*部发布GA745-2008《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》，对银行系统的自助设备、自助银行安全防范系统的建设提出了想新的要求。由于各银行ATM自助设备投入使用较早在该规定之前，根据新的规范要求，还有些差距。

   近年来，在自助设备上进行非法活动（比如盗取卡号和密码，抢劫等）非常频繁，作案方式方法也层出不穷，给客户带来损失，并给银行系统带来很多不利的影响。本方案是基于银行ATM自助设备安全防范系统现有建设的情况，结合GA745-2008《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》标准，在详细听取用户的需求的前提下，对自助银行及ATM自助设备安全防范系统进行改造。使改造后的系统满足GA745-2008《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》，同时更有效地制止*行为。

二、银行系统对讲需求分析

（一） ATM自助银行对讲系统需要实现功能

Ø 顾客操作ATM机遇到困难时（如吞卡、不能出钞等），通过ATM机旁边的对讲终端快速呼叫监控中心及客服中心，请求中心语音或人工帮助。并且系统对整个对讲过程录音保存。

Ø 在遇到突发情况时，可紧急报警。

Ø 对讲终端的麦克具有拾音功能，ATM机周围环境的声音可以被监控中心实时监听录音，启动实时监听的同时，系统自动进行录音。也可在监控中心单独启动现场环境声音的功能，无需启动监听功能。

Ø 顾客进入自助银行区域时，自动播放欢迎词及“提醒用户取款安全”的取款警示语音；

Ø 监控中心值班人员发现自助银行有异常情况时，对自助银行网点进行威慑喊话；可对对多个自助银行进行广播。

Ø 可远程控制加钞间门锁。

Ø 闲时可广播银行宣传信息或背景音乐。

（二）金库可视对讲系统需要实现功能

Ø 在相关工作人员进出金库时，需要监控中心授权通行，所以工作人员需要通过可视对讲系统即时快速呼叫监控中心，请求中心受理放行，监控中心身份验证通过后，发送授权信号给金库指纹门禁；并且系统对整个对讲过程录音录像保存。

Ø 可视对讲终端的麦克具有拾音功能、摄像头具有监视功能，金库大门周围环境的音像可以被监控中心实时监听监视及录音录像，启动实时监听监视的同时，系统自动进行录音录像。

Ø 监控中心对多个金库区域进行广播，如对金库的交钞区、装卸区、复点区、配钞区等区域进行广播。

Ø 如遇到突发情况时，可紧急报警求助。

（三）银行客服中心对讲需求分析

Ø 接受来自ATM自助银行对讲终端的业务咨询请求，回答问题，并且对整个对讲过程进行录音保存。

Ø 对辖区内各个营业网点进行广播、播发通知等。 

Ø 与各方进行对讲通话，替代，达到及时沟通的目的。 

（四）银行监控中心对讲需求分析

Ø 接受来自ATM自助银行对讲终端或金库门口可视对讲终端的紧急求助或请求，回答问题，并且对整个对讲过程进行录音（录像）保存。

Ø 可对ATM自助银行周围环境或金库大门周围环境实时监听（监视）及录音（录像），启动实时监听（监视）的同时，系统自动进行录音（录像）。

Ø 发现ATM自助银行区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。

Ø 发现金库区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。

Ø 发现营业网点大厅区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。 

Ø 与各方进行对讲通话，替代，达到及时沟通的目的。

Ø 对直辖辖区内各个营业网点进行广播、播发通知等。

Ø 系统管理员，能对整个系统服务器管理和维护，记录系统运行状况，定期维护系统，保证系统处于*状态。

（五）银行营业网点对讲需求

Ø 监听监视，对营业大厅区域播放信息或对现场情况出现异常时进行广播喊话。

Ø 播放背景音乐、银行通知、投资信息。

Ø 出现异常情况时进行紧急广播，疏散顾客。

三、美一IP网络对讲系统构成

Ø 一体式系统方案配置由系统服务器软件、IP网络寻呼话筒、一体式IP网络对讲终端组成。

Ø 分体式系统方案配置由系统服务器软件、IP网络寻呼话筒、分体式IP网络对讲终端主控机、分体式IP网络对讲终端分机组成。

四、美一IP网络对讲系统在银行应用所实现的功能

Ø 自助银行及ATM自助机具区播放背景音乐、通知等节目；

Ø 在顾客夜间操作ATM机遇到困难时，可呼叫银行工作人员求助；

Ø 值班员发现可疑情况时,可以中断背景音乐，通过ＩＰ网络对讲终端对现场人员进行远程语音威慑；

Ø 顾客求助可与远程监控设备联动，当顾客按下“紧急呼叫”按钮时，远程触发对应的监控画面，监控中心可以实时多媒体方式全方面了解顾客状况；

Ø 终端集成多路短路触发接口，支持远程控制门禁或其他设备的开关；

Ø 控制中心软件可以存储设置部分提示、警告等信息，当前端有突发事件发生时，值班只要选择简单的快捷键，前端即可发出相对应的语音信息，提高反应速度；

Ø 系统空闲时可播放语音信息（如提示信息、银行系统业务推广公告或行方形象广告等），在对讲系统闲置，可以播放相关文件，达到公告或者提示作用。当有突发事件发生（或者有人员呼叫）时，能立即切断播放，对讲优先；

控制中心可以随意对前端进行呼叫，操作简便。

五、系统配置设计说明

综合自助银行和金库的对讲需求，建立双向的内部呼叫系统，以下是该系统的具体解决方案：

（一）管理中心

Ø 管理中心可设2台或以上IP网络寻呼话筒，一旦现场按呼叫按钮，系统通过TCP/IP网络呼叫1号网络寻呼话筒，如果1号网络寻呼话筒遇忙，系统将自动切换到2号网络寻呼话筒进行呼叫；

Ø 管理中心的IP网络寻呼话筒上液晶屏能够显示IP网络对讲终端呼叫/报警的位置；

Ø 管理中心的IP网络寻呼话筒与现场IP网络对讲终端通过网络组成对讲系统。由于所有设备具有独立的IP地址，也就是拥有各自独立的呼叫号码；通过系统管理软件设置，IP网络寻呼话筒能够拨出预设的号码对现场IP网络对讲终端进行呼叫。而系统的特点为：拨号后即可通话，勿需等待。

Ø 管理中心可以同时负责自助银行和金库的对讲处理（在高峰时间方面，金库主要是上下班有大量的请求，而自助银行主要是夜晚请求较多）

（二）自助银行

Ø 在每间自助银行，安装一套分体式IP网络对讲终端，分体式IP网络对讲终端主控机放置在加钞间，分体式IP网络对讲终端分机（每个终端可带8个IP网络对讲终端分机）放置在ATM机旁。实现在用户需要救助时，通过对讲系统即时快速呼叫中心，请求中心帮助；

Ø 分体式的IP网络对讲终端优势在于：IP网络对讲终端主控机在加钞间内，避免网线外露用户区，确保银行内部网络信息安全（例如：防止恶意接入，发大量数据包攻击网络）；

Ø 分体式IP网络对讲终端，可以灵活选择单呼叫键（紧急求助）或双呼叫键（紧急求助＋业务咨询）的分体式IP网络对讲终端分机；

Ø 分体式IP网络对讲终端，能在红外人体传感器触发后，驱动天花喇叭，自动播放欢迎词及“提醒用户主要取款安全”的语音；

Ø 语音传输对带宽要求不高，由于采用了MEEYI美一自主产权的数字音频处理技术，语音保真效果好；

Ø IP网络对讲终端能有输出来触发信号，IP网络寻呼话筒可以控制该触发信号来对外围设备进行控制，如开启现场电源、开启门禁、触发现场摄像机等。

（三）金库

Ø 在每个金库进出金库出入口控制管理的门内外各设置一台IP网络可视对讲终端（共2个终端），实现在相关人员进出金库时，需要中心授权通行，通过可视对讲系统即时快速呼叫中心，请求中心受理，监控中心身份验证通过后，发送授权信号给金库指纹门禁；

Ø IP网络对讲终端采用DC12V近取电；

Ø 语音传输对带宽要求不高，由于采用了MEEYI美一自主产权的数字音频处理技术，语音保真效果好；

Ø IP网络对讲终端能有输出来触发信号，IP网络寻呼话筒可以控制该触发信号来对外围设备进行控制，如开启现场电源、开启门禁、触发现场摄像机等。

工程案例