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北京市所在地
. 普通功能
通话 | 电脑编程 | 无应答转移 | 在线诊断 |
多次转移来电显示 | 热线呼叫 | 叫醒服务 | 远程维护 |
彩铃音乐保持 | 默认呼叫 | 自动重拨 | 分机直选外线 |
同组代答 | 随身密码 | 夜服功能 | 音乐源 |
广播功能 | 外线专线功能 (DID) | 前缀码功能 | ACD 自动话务量分配 |
修改服务等级 | 长途限制 | 免打扰 | 中继群呼 |
遇忙转移 | 外线 / 内线分组 | 经济路由 | 虚拟多分机 ( 数字话机 ) |
呼叫前转 | 通话记录 / 计费 | 呼叫等待 | 反极计费 |
呼叫转移 | 多方会议电话 | 头戴耳机电话操作 | 分机代答 |
电脑话务员超时转前台 | 强插 |
. 优势功能
1. ACD 排队话务自动分配
ACD 自动呼叫分配功能 合理地安排话务员资源 , 自动将客户来电 , 智能地分配给最合适的话务进行处理 , 充分利用系统资源 , 提供优质的客户服务 , 提高电话交换系统处理能力 , 使其以率运行 。
2.IVR 语音导航
IVR 语音导航是呼叫中心的重要组成部分 , 主要用于为用户电话来访提供语音提示 , 引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据 , 并接受用户在电话拨号键盘输入的信息 , 实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问 。IVR 可以取代或减少话务员的操作 , 达到提高效率 、 节约人力 、 实现 24 小时服务的目的 。 同时也可方便用户 , 减少用户等候时间 , 降低电话转接次数 。
TDMX-2000 F 型机总语音提示时长为 120 秒 。 语音导航采用多级菜单的结构 , 可以设定 16 级 。
3. 内置来电弹屏系统
只需把 Netphone/PC 话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台 PC 电脑 , 并运行成功登录某一分机电话 , 当该分机电话响铃时 , 电脑立即弹出来电者号码 、 姓名 、 单位资料 , 未闻其声 , 先知其人 , 胸有成竹地拿起话机 , 直接称呼客户 , 给予客户贵宾尊享服务 , 提高服务水准 , 培育客户忠诚度 。
4. 电话录音系统
TDMx-2000 DE60 型机 , 内置 4 路数字录音功能 , 可同时对 4 条外线进行录音 。 录音系统使用 PC 或服务器的硬盘保存录音数据 , 录音时间更长 , 100G 硬盘可以录音 4000 个小时 , 录音数据保存的时间跟电脑硬盘容量大小有关 , 硬盘越大 , 存贮录音数据越多 , 保存时间越长 。F 型机的录音系统也是当前最易用的数字录音系统 , 在配置录音系统时 , 无需进行任何的线路连接和配置 , 只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台 PC 即可 。 同时 , 录音系统软件不需进行任何的人工配置 , 软件安装完毕后就会自动连接到进行录音 , 简单易用 。
如需要播放某条通话录音 , 鼠标直接双击该条录音记录 , 即可通过电脑音箱播放出来 。
5. 模拟外线自动检测 、 故障自恢复
模拟外线具备自动检测功能 , 包括 : 忙音检测 、 反极检测 、 环路电流检测 。 忙音检测 , 每当通话结束 , 外线检测到忙音信号自动释放外线 , 避免出现外线吊死现象 。 反极检测 , 检测外线上的反极信号 , 以此判断出局的接续状态 , 提供精准的通话计费话单 。 环路电流检测 , 自动检测外线的电流 , 当外线线路短路或者断开时 , 系统出局时自动跳开此外线 , 当外线电流恢复正常后 , 出局时就会启用此外线 。 外线故障自动检测 、 自动屏蔽 、 自动恢复 。
6. 支持数据备份功能
数据备份功能 , TDMx2000 主机 可以同时存储 1 个激活数据库和 3 个备用数据库 , 当进行系统维护时 , 用户也可以使用威谱系统管理平台在 PC 上备份多套数据库 , 同时可以将数据库导出存于可移动磁盘 / 硬盘等存储媒介 , 便于携带 , 也可以使用 QQ、MSN、 邮箱传送数据库 。 数据备份简单快捷 , 便于以后维护 。
7. 支持网络编程维护
远程维护 , 局域网 / 广域网的任何一台电脑都可以用作维护终端 , 只需安装系统管理软件即可进行维护 , 无需亲自到环境条件较差的机房 。 省时省力 , 维护方便 。
8. 内置的多方电话会议
无论您身处何方 , 只要有电话能够联系到您 , 您就能够被邀请加入至多方电话会议系统里开会 。 的无阻塞多方电话会议功能 , 不限内线 、 外线 , 操作简单 , 使得每个普通电话机都可以召开内部 、 本地 、 外地区域的多方电话会议 , 电话会议成员可达 3~80 个 。
9. 内置多路电脑话务员
内置 2 路 8 段式电脑话务员 , 每段语音可达 30 秒钟 , TDMX-2000 F 型机电脑话务员总时长可达 120 秒 . 具有 4 种工作模式 , 可自动上下班切换 。 多路电脑话务员对外提供多条外线自动应答 、 播放话务员语音提示功能 , 快速响应来电电话 , 外线来电无阻塞 、 零等待 , 提高电话服务效率 。
段代码 | 语 音 |
0 | 欢迎致电本公司 , 现在是休息时间 , 请在工作时间给我们来电 , 谢谢您的来电 , 再见 。 |
1 | 欢迎致电本公司 , 请直拨分机号码 , 查号请拨 “0”。 |
2 | 正在转接中 , 请稍候 。 |
3 | 分机号码不存在 , 请重新拨号 。 |
4 | 用户忙 , 请稍后再拨 , 如需另一号码 , 请拨号 。 |
5 | 用户忙 , 已通知被叫用户 , 请挂机等待回叫或另一分机号码 。 |
6 | 电话无人接听 , 如需另一号码 , 请拨号 。 |
7 | 对不起 , 线路繁忙 , 我们将尽快接通您的来电 , 如需继续等待请拨 1, 无需等待请挂机 。 |
10. 外转外功能
分机可根据需要设置遇忙 、 无人接听 、 呼叫前转转移到本地手机 、 本地固定电话 。