排队系统（或称排队机）是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的产品，以取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，改由计算机系统代替客户进行排队的产品，适用于各类窗口服务行业，在国外已经广泛应用于金融、医院、电信以及各级政府对外服务窗口等行业。

我想，过去去银行办理业务的人都知道，排队不仅靠运气，同时还拼体力，就拿我们现在去医院挂号来说，增设那么多的窗口，每个窗口前的队伍依旧很长。

如此场面，极易造成等候人群的焦躁情绪，如果排队秩序不规范还时常会引发矛盾和争吵，对于秩序的管理是十分不利的，那么，为什么要使用排队机系统呢？

原因很简单，就是解决排队混乱的现象，近年来，随着公共服务意识的不断提高以及，电子技术的不断发排队机广泛应用于银行、医院、地税等政府服务大厅。

随着排队系统设备更多应用功能的不断完善，如VIP识别、二代证、扫描仪、短信通知、系统自检、媒体发布等，系统通过二次开发，可实现增值服务，还能满足终端用户的定向人群、业务流转、漏费控制、流程监控等服务管理的应用功能。

不仅能提升服务型企业的信息化建设程度和面向公众的形象，还能通过提高企业员工的服务意识、业务技能和工作效率，最终使应用企业获得社会效益和经济效益的双丰收。