排队系统（或称排队机）是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的产品，以取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，改由计算机系统代替客户进行排队的产品。

自助排队叫号机适用于各类窗口服务行业。在国外已经广泛应用于金融、医院、电信以及各级政府对外服务窗口等行业。

1、系统可联网联机统一发号；

2、系统可无线对接，也可有线连接；

3、系统支持100种业务以上；

4、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立；

5、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称（医院版可呼叫病人姓名）等信息；

6、号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；

7、具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工登陆号进行登录，工作结束后，退出排队系统，这对统计非常准确；

8、发号机界面的图片客户可以按个性化自主设计更换；

9、各项业务的按键客户可以按个性化自主设计更换；

10、支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队；

11、号票上和发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数；

12、各项业务队列客户可以自主按需任意增减；

13、各项业务的等待人数客户可以自主设定在界面上显示并可任意排版；

14、各项业务的工作时段及暂停时段客户可以自主设定；

15、操作员工的增减及登陆账号客户可以自主更改；

16、语音呼叫的信息客户可以自主按个性化更改；

17、显示屏的任何显示信息客户可以自主按个性化更改；

18、顾客办理各项业务的序号客户可以自主设置，如：贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内；

19、工作员工所办理的业务队列客户可以自主任意设置优先级；

20、号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户可以自主按个性化设置；

21、系统支持播放背景音乐，音乐曲目由客户自主选择；

22、系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况；

23、系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息；

24、系统支持连接互联网络，可实现远程监控；

25、系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印；

26、系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能。