系统概述：

本系统是迈为科技在多年的语音技术研发生产经验的基础上，充分吸收国内外新技术，并遵照国际电信联盟（ITU-T）G.712、G.732号建议书的技术指标，采用贴片技术，开发、生产的新一代商务网络语音系统。用户只需低廉的成本投入就可拥有昂贵设备的功能体验，比如：语音会议、实时录音、互动式语音应答(IVR)、网络语音交互(NVI)、网络留言、网络通话、网络呼叫信息交互等等。该系统广泛应用于语音播报、音广告、语音提醒、呼叫中心(CALL CENTER)、外呼系统、客户呼叫信息管理(CCIM)和客户关系管理(CRM)等领域，也可应用于业内部通讯，替代传统的PBX或集团电话。企业还可根据自身需求，利用开放式的控件接口组建具有自己企业个性的企业语音和信息通讯环境，提高员工办公效率，提升企业形象和企业价值。

系统特点：

1、 提高服务质量 提升企业形象

完善的IVR语音方案，可设置多级自定义菜单个性化的语音导航、音乐、企业宣传词。24小时不间断地为客户提供标准、统一、全面的服务，提升企业形象。

2、避免服务纠纷 提升坐席职业素养

本系统具有将所有服务通话内容录音的功能。当与客户发发生纠纷时，可提供有力的法律依据。同时这也是一种考核员工服务态度，提升职业素养的有效办法。

3、功能强大 界面友好的系统软件

可按客户需要配置多种管理软件(参数设置、计费系统、录音系统、软电话、callcenter等)，其功能强大，界面友好。可实现各类参数设置、状态实时监控以及各种功能的实现，是保障和维护系统正常运行的强力支持。

4、在线升级 服务

设备程序可在线进行远程升级，提升功能，保障设备运行稳定。接口控件许可，为第三方软件开发提供了有利条件。

5、完善的计费功能

系统可对呼出外线电话、外线呼入电话、内线通话等进行计费。可灵活地设置费率，任意提取话单（多种保存格式）保障话单丢失，以满足各种不同场合的计费需求。

6、IVR语音方案的个性化配置

完善的IVR语音方案，满足客户的个性化需求。可根据需要设立多级自定义菜单，个性化语音导航、企业宣传语、公司广告、集团彩铃等。

7、多种终端接入，方便客户自主选择

普通话机，耳麦话机、电脑软电话可同时接入，尊重客户使用习惯。

8、建立呼叫中心 得心应手

提升企业形象，获得品牌收益；规范化服务，获得消费者认可；整合人力物力资源，提升工作效率；拓宽销售渠道，增加额外销售来源。

系统功能：

多发起源，多字冠表，多路由

信号音时长可选

拨出局码出局

内外线重号自动分析

虚拟出局码

等位拨号

汇接功能

智能路由选择

虚拟主叫

虚拟被叫

呼出黑白名单

呼入黑白名单

主叫/被叫置换

多种入局启动模式

多级IVR流程配置

多类型ACD方案配置

排队队列

上下班语音播放（ACD方案配置）

服务评价

IVR语音可编辑

系统语音可编辑

本局，出局，入局计费

多种计费模式

预付费系统

工号登录系统

记帐卡服务（电话卡）

个人专线/部门专线

上下班自动打铃

工间操播放

终端监控

多组多方电话会议

一键开通

语音文件播报

数据备份/恢复

软件话务台

实时录音系统

软电话系统

电脑弹屏

智能外呼

呼叫中心(Callcenter)

第三方控件接口

CRM知识库接口

终端功能：

代接电话

代拨电话

强插电话

电话

电话

内线转接

外线互转

双机互动

末电直通

经理秘书功能

通话时来电提醒

内外线来电显示FollowMe

支持FSK和DTMF主叫发送

三方会议

集群呼叫

终端连选

分类遇忙转移

分类通话

分类免打扰

分类离位转移

无应答转移

热线服务

叫醒服务

呼叫保留

长话密码

缩位拨号

遇忙等待

遇忙回叫

呼叫权限限制

内/外线分组

服务时段

4组终端号码

内外线区分振铃

叫醒振铃可选

彩铃功能

实时录音

语音信箱（设置查询、来电查询）

保留电话提取

初振铃设置

多组广播

耳麦话机支持

软电话（PCPhone）