随着人民生活水平和精神需求不断的提高，整个社会对各服务单位的服务效率及服务品质的要求越来越高，办事大厅的智能化和方便性涉及到市民最关心、最直接、最现实的切身利益，同时自身也需要提高办事效率，提升服务形象。政府和企事业单位办事大厅均把提供优质的大厅服务摆在了工作的，在过去我们公司通过大量的办事大厅进行实地考察，对办事群众的需求做了充分的调研，公司决定推出“大厅宝”系列产品。“大厅宝”是利用物联网、云计算、移动互联网、人工智能、大数据、智识管理等技术，提高包括政务、银行、水电气视讯等行业办事大厅的智能化水平，形成高效、便捷、便民的新型办事大厅,提高办事大厅的服务效率和市民的满意度。

思杰聚典大厅宝排队叫号系统主要功能系统有微信在线预约子系统、智能导办子系统、自助填单子系统、排队叫号子系统、信息发布子系统、服务评价子系统、自助查询/缴费子系统、考勤管理子系统、电子图书子系统，其中部分子系统功能展示，如下：

（1）在线服务子系统

用户可以通过登陆服务单位微信公众号、APP、网页端实现用户注册、信息预录入、流程预处理，预约办理时间、预约排队号码、办理进度查询等功能，并及时发送反馈信息，告知用户具体办理的情况和时间节点。

（2）智能导办子系统

此系统可以与办公系统对接，提供自助导航导办功能，包括窗口服务范围和职责查询、办事指南查询、办事流程查询、楼层分布导航、功能区域导航、在岗状态查询等功能，为用户前来办事时不再盲目，咨询台工作量也大大减轻，同时也提高服务效率。

（3）自助填单子系统

在办事大厅办理事项时总会填写一大堆单子，也需要一大堆样表，比较占空间也不便查找，此系统可以采用针对性查询所填样表，并以动画形式知道表格的填写方式和填写标准。缩减填单时间，提高准确率和标准化程度。

（4）排队叫号子系统

此系统主要可以解决办事窗口拥挤、无序的问题，用户可以通过现场取号或预约取号方式并选择对应的办理事项，自助领取排队号票，领取号票后在休息区等候呼叫，根据窗口屏幕显示和声音较好提示，到相应窗口进行办理，办理过程中如遇到资料不齐，可以保留有限办理资格，等待资料准备齐全后到排队机上再次激活可获得优先办理权。如果该事项需要多窗口协助可以实现业务流程转移，无需多次排号。

（5）信息发布子系统

此系统可以与办公系统对接，可以同时管理和发布信息到液晶显示终端、LED显示屏、液晶拼接屏上，展示单位介绍、通知公告、温馨提示、政策法规、办事指南、收费标准等信息。供用户观看、了解，增强单位与用户的互动性。

（6）服务评价子系统

此系统主要用于用户办理完事项后可以通过服务评价终端设备对窗口服务人员和服务单位进行评价，或用于单位需要的问卷调查，统计结果实时上传到服务器端，服务单位管理部门可以定期查询服务评价结果，为考核工作人员和改进工作方式提供真实可靠的依据，并及时解决用户的投诉，增强增强单位与用户的互动性。

（7）自助查询/缴费子系统

此系统与办公系统对接主要用于查询办件进度，自助交纳服务费用，支持微信、支付宝、银联支付。节省用工成本，提高服务效率。

△某车管所排队系统

△某签证中心排队管理系统

△四川省某社保局排队叫号系统项目

△重庆某税务厅排号系统