一、概述：

随着停车场管理互联网及物联网化的快速发展，以及停车场集中化、远程化管理以及电子支付迅速普及，停车场云平台如雨后春笋般出现，在平台化管理之余“无人化”、“少人化”概念孕育而出，由于停车场环境的复杂化，各种异常不断出现，为了能远程解决车主在异常情况能正常快速通行，云识智联科技研发了无人值守云坐席平台，可以让车场管理人员、客服人员能远程处理车场出入口各种异常，让车主能正常快速进出车场。

二、优势

1．成本优势：传统的对讲系统需要可视化对讲硬件，现有的可视化对讲硬件价格居高不下，现在要做到可视化对讲少则需要几千多则上万。本云坐席采用纯云端可视化对讲，车主通过手机扫描呼叫二维码便可进行请求帮助。由于不在需要传统呼叫硬件，所以大大节省相关硬件成本。

2．安装售后：传统对讲前期需要对硬件进行安装，后期需要定时对硬件进行维护售后，大多对讲设备在几年后都形同虚设由于硬件本身的原因不能承担起无人化异常处理的功能，同时也大大增加前期安装成本和后期维护成本，云识智联科技云坐席只需要在通道口张贴二维码且该二维码可以和现在通道支付二维码二码和一，大大降低了前期硬件的安装以及后期硬件的维护成本。

3．恶劣天气：传统的对讲需要车主摇窗甚至下车按呼叫按钮方可发起对讲，在暴雨暴雪以及暴晒天气车主无法摇下窗户进行按呼叫按钮，更不用提把窗户摇下持续和客服人员进行可视化通话，如果不摇下窗户又无法和客服人员进行通话，云识智联科技云坐席只需要车主扫描通道口二维码，便可在车内长时间和客服人员进行通话，大大提升车主使用体验。

4．完整性：传统的对讲系统往往和车场系统本身分开为两个系统，大多只能进行简单的远程抬闸，对于车场系统本身的信息获取较少，对车场系统也不能做更多的操作。云识智联科技云坐席和停车场系统本身为一套系统，可以实时掌控呼叫车道的所有信息，并且不但可以做基础的远程开闸还能做其他更深入的操作实现正真的远程化处理。

5．多级处理中心：传统车场对讲只能处理一级客服的搭建，往往集团化或者城市级停车需要多级客服中心，云识智联科技云坐席可以建立总部、分部、车场或者省、市、区、县等多级处理中心，根据上下级或区域划分不同级别的处理中心可以对自身有权限的车场异常进行远程处理。并且当车主进行呼叫后所有有权处理的坐席中心都能对车主的呼叫进行接听和处理，实行谁先接谁先处理。

6．客服考勤：传统车场对讲很多不能对客服人员接警进行存储，只能单纯的进行异常处理，本云坐席可以对每个客服的接警进行记录，而且可以手机接警后车主的评价，客服经理可以根据各个客服人员的接警情况进行考评，也可以根据接警数量进行分析，通过分析结果优化客服人员配备等。

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