一、系统综述
1.1需求背景
社区卫生服务中心主要为基层社区或乡镇老百姓提供公共和基本医疗服务，具有公益性的特点，不以营业为目的。社区医院一般门诊名称都为全科门诊，没有细分，一般直接挂在医生的名下居多。且一个医生会参与多个科室诊断。医生没有固定的科室、诊室就医条件，要求对辖区里面的常见病了解，对大病能早期发现，部分乡镇或社区已经推行先看诊后付费的相关政策。由于我国基层医疗资源相对匮乏，对人性化、智能化需求程度高，基层医疗智能分诊导诊系统应时而生。
医院导诊分诊系统是指在患者在入院咨询、分诊、候诊、看诊、缴费、取药、检查处所使用的智能化终端设备和系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地管理和引导就诊患者，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。与医院HIS、Lis、Pacs等基础信息管理系统对接，能配合、就诊卡、人脸、电子健康卡等身份识别模块使用，方便患者在挂号、就诊、缴费、检查、取药等就医环节利用终端整体自主或引导性操作，实现数据交互，让数据多跑路，患者少跑腿，与国家卫建委互联网+医疗相关政策高度吻合。
1.2系统组成
社区卫生服务中心导诊、分诊排队叫号系统由管理服务器、自助服务终端系统、宣教信息发布系统，智能导诊系统、签到系统、医生呼叫系统，叫号信息显示系统和语音播报系统等软硬件组成，整个系统接入医院局域网通过网络协议（TCP/IP）协议进行通讯并与互联网移动端手机微信或APP客户端配合使用。
二、系统流程与架构
2.1网络拓扑图

三、自助挂号、取号、缴费、签到、打印系统

自助服务终端系统支持绑定和社保卡、挂号/预约挂号、取号（微信或APP挂号）、查询、签到、缴费、打印报告等。

系统功能：

（1）患者可在自助终端机上将和社保卡关联并上传于HIS系统，便于患者二次挂号时可凭或社保卡在自助机前自助操作进行挂号。

（2）可在终端设备上进行检验、检查、门特预约取号

（3）可在终端设备上完成当前门诊、检验、检查、门特签到。

（4）患者在自助机前点击操作“挂号/预约挂号”，系统则提示患者请插入、社保卡，或由患者选择手动输入证件号或家属挂号的手机号（部分基层就诊人员大部分为老人或小孩，他们的父母或子女不在身边，但是手机号是老人或小孩最易记住的）。通过插入、社保卡或证件号、手机号在HIS系统中查询验证该患者注册绑定的个人资料，验证完成后展示HIS接口中当日坐诊的医生给展示出来，并通过接口挂号数计算余票，已满的展示灰色不可选择，同时可在日期列表上选择次日及以后日期（排班其内的）选择医生进行预约挂号。

（4）可查询检验、检查、门特预约信息（如预约时间及检验项目）

（5）可通过、社保卡查询个人在医院信息（包括：账号信息，就医记录，已缴费信息及待缴费信息）

可对医院检查/检验价格进行查询，药品价格及规格查询。

（4）对门诊挂号费用、药品费用、检查费使用支付宝、微信、社保卡缴纳（需要与社保对接）。

患者在自助机前选择“缴费”，系统则提示患者请插入社保卡、，或由患者选择手动输入证件编号，通过该编号查询出该患者所有未缴费用（处方费、医疗费、检验费等），由患者自行勾选要缴费项。

注：挂号选择的医生，如无需HIS 提供医生值班信息。可直接在呼叫器登陆后，医生信息推送至挂号终端设备供患者选择

四、分诊排队系统

4.1签到系统

（1）患者借助医院的凭据，选择科室/医生在签到机上扫码条形码或二维码，进入排队队列。可选择打印热敏小票。

（2）签到可分为两种方式。方式一，签到在科室下面，在医生登陆科室后，进行叫号。方式二，直接挂在医生名下，医生登陆后进行呼叫。

（3）小票遗失后进行补打(未被叫号)

（4）排队队列二次信息查询

4.2医生呼叫系统

   （1）点击桌面上医生呼叫，选择诊室编号、诊室名称、医师工号；可以选择记住登陆信息，也可不选择登陆信息；当选择记住登陆信息，二次登陆后就不用再选择，不选择记住登陆信息则每次登陆时都要选择登陆信息

（2）登陆成功后，呼叫界面将显示科室名称、等候人数、医生姓名、医生工号、等待呼叫的等候队列、顺呼、重呼、结诊、暂停、午休、转移、预约、留言、退出等功能

（3）当医生在就诊时有特殊情况安排时，医生呼叫器一般有转诊功能。而是选择转诊到其它医生处，医生可以选择在呼叫器上转诊按钮，医生可以对患者进行单选或全选，再选择医生，再点击确定转诊，呼叫队列所有信息将自动转移到医生呼叫队列排序呼叫。

（4）医生还可以点击呼叫界面的留言按钮，输入要留言的内容，确定后留言信息自动显示到医生对应的门牌显示屏上，在紧急情况下(如特殊患者)能手动编辑内容，进行语音播放。

（5）如果有检查项目可以在呼叫器上面做检查时间预约

（6）在检查科室需要一个等待队列，如果不满足检查的患者，需要等待至满足检查条件时候，再进行检查。

（7）过号患者单独罗列在呼叫器上，医生可以直接呼叫。

4.3门诊屏显示系统

（1）显示：当一个诊室有两个医生坐诊时，一个诊室屏支持显示1-2个值班医生的信息，可以显示当前诊室的诊室名称、当班医生的基本信息（相片、医生姓名、职称、等候人数、擅长等）、当前就诊人数、等候就诊人数、温馨提醒等。

（2）医生中存在一些特殊的标识，对其显示不一样的标志图标(如是否为党员)。

（1）自动显示呼叫器输入的留言内容到医生对应的门牌显示屏上

4.4药房显示系统

（1）当药房签到窗口通过扫描枪扫描后，自动按照签到时间自动排序，屏幕上及时显示当前排队的序号、姓名等，当取药窗口呼叫后显示屏自动显示窗口呼叫信息等

4.5药房签到系统

   （1）医生通过扫描就诊单上的条码、如登陆成功、呼叫器界面自动弹出签到成功，如失败呼叫界面显示签到失败。签到成功后，签到信息同步自动进入到签到成功队列和取药窗口呼叫队列，签到系统界面等候人数自动增加签到成功人数

4.6药房呼叫系统

（1）当签到成功，取药窗口呼叫队列等候信息自动增加，取药窗口呼叫器界面同步显示取药等候人数，支持顺呼、重呼、结诊、暂停、午休、退出等功能

四、信息发布系统

5.1查询导诊   

        院内导航系统运行于大尺寸触摸一体机，集信息发布、信息查询、语音交互智能分诊、科室导航、楼层导航、等功能于一体

5.2医生排班

医生排班显示系统采用液晶一体机多屏显示方式，将医生、专家及医护人员等信息全自动显示，内容可以随时更新，患者可通过“专家信息显示屏”实时查询专家详细的出诊信息，并了解专家所剩余的挂号数量。系统是利用计算机对医生、护士进行排班，代替手工排班的应用软件，可快速、自动的产生各科室排班表，不仅速度快、效率高而且公平公正，此系统可布置在医院的挂号大厅、门诊候诊区、各楼梯口，起到提示患者，疏散人流，改善就医环境的作用。

   
5.3宣教系统
（1）可在门牌显示屏和电梯口多媒体信息发布屏上播放医生、专家介绍、健康知识、疾病防控。