核心导读:

近来，湖南省长沙市政务服务大厅深入贯彻落实“放管服”改革部署要求，以“一件事一次办”改革为抓手，结合广州力麒智能政务大厅解决方案，多措并举，大大地提升政务服务的群众满意度，提速政府效能！

01、规范大厅服务·自助服务利企便民

升级改造后的长沙市政务服务大厅（以下简称“大厅”）按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”模式，依托“互联网+政务服务”一体化平台，努力实现“一窗受理、一网通办”和“全省通办、异地可办”服务目标。

据记者报道，为方便办事群众办理相关业务，缓解窗口排队压力，大厅智能排队叫号系统上线运行。办事群众可通过本人或，在大厅自助取号机自助领取排队单号，排队单号显示当前等待办理人数、个人所需办理业务等信息。排队叫号机同时还支持预约取号功能，方便办事企业群众进行预约办理取号，自助服务利企便民，大大提升其对政府服务的满意度！

（图源：湖南经视新闻）

智能排队取号终端（LQ-P5）在大厅“站岗”

（图源：湖南经视新闻）

02、智能桌面自助终端·为办事障碍做“减法”

在长沙市政务服务大厅，受访者朱女士正在办理公司的施工许可证，过去图纸加材料有一麻袋，带着20-30斤的材料，至少要跑五个部门，如今，大部分的材料，可以网上提交，现场只需要提交六张审批表格，跑一个窗口，在一个桌面自助终端前就能完成。

值得一提的是，全大厅的所有办理窗口均采用力麒智能打造的桌面自助终端——麒精灵（LQ-X6）与超级柜台（LQ-X1）。

“麒精灵”使市民能够与窗口人员同步了解业务办理全过程，市民通过观看外显示屏，随时对 办理事项过程中的疑问进行咨询，窗口人员及时为市民答疑解惑，实现真正意义上的服务“”、沟通“零障碍”；推进了政务服务大厅业务办理全程的阳光化、透明化。同时也大大的 避免了因市民不了解工作人员操作而产生的误解。

受访者身后的麒精灵（LQ-X6）正与群众面对面“办事与交流”（图源：湖南经视新闻）

群众现场办事 （图源：湖南经视新闻）

“麒精灵”使市民能够与窗口人员同步了解业务办理全过程 （图源：湖南经视新闻）

03、提速政府效能·兑现“一件事一次办”的服务闭环

大厅发挥“一件事一次办”制度优势、政务大厅集成优势、办事窗口咨询帮代优势，开设六稳六保政策兑现专窗，构建一次告知、一次申报、一次受理、一次办好、一次兑现的“一次办”服务闭环。

多次出现在新闻采访中的秘密——超级柜台（LQ-X1）创新地把业务咨询和材料预审后精准排号应用融合于一体，有效减轻窗口服务人员办理过程中重复解答的工作量，也避免了群众因材料不齐造成无谓等待的情况，从而极大地提高政务服务的工作效能。

超级柜台，采用双屏技术，提高政务工作透明度，同时保障市民知情权，打造阳光政府！

群众办事现场 （图源：湖南经视新闻）

超级柜台（LQ-X1），成为新闻采访介绍中“多窗合一”的秘密

（图源：湖南经视新闻）

概括

总的来说，完成大厅改造只是政府职能部门为深化“放管服”改革的一个序曲。

各地的政务服务大厅应继续按照国家数字政府建设的决策部署，结合“一件事，一次办”对就近办，网上办，再进一步简化优化审批流程，创新服务举措，切实提高政务服务效能，推动基层高频政务服务事项进驻智能终端，把改革再往纵深推进，让改革的红利惠及更多企业和市民！