一、概述

随着互联网金融的崛起，传统银行机构经营正承受着的压力。银行业要突围，必须勇于开发新产品、新服务，走差异化发展之路，而农行的“超级柜台”就是服务创新的一种有益尝试。为提升业务处理效率，提供个性化服务，缓解柜面排队压力，需要银行积极探索运营新模式，借助科技技术加速变革，塑造自身的竞争优势。

广电运通智能柜台DT-7000STM1000系统通过硬件设备的集成和软件系统整合，实现了现场柜员一对多，自助+辅助协助客户快速办理业务的新型业务处理模式，同时实现集中作业模式与审计合规系统进行对接，实现风险管控的系统化和数据信息的共享化。

智能柜台主要支持以下功能：

•      支持Android,IOS,PC多渠道数据录入和影像上传

•      支持内外网数据统一录入，后台协同办公

•      支持柜员端全业务办理 ?

•      支持业务全程无纸化办公

•      支持传统ATM和发卡机（查询机和多媒体）的所有功能

•      支持现场柜员1对N名客户的协同服务模式

•      支持出纳功能，能够办理对私，对公现金业务？

•      支持电子化凭证

•      支持电子签名

•      支持影像数据采集

•      支持凭证扫描（存单，汇票…）

•      支持电子合同

•      支持回单自助打印

•      支持集中作业，切片分隔，双人录入 ?

•      支持生物，二维码，验证码等多种识别方式

•      支持与联网核查系统，审计系统，事后监督系统，远程系统，冠字号系统，支持密码系统等对接

•      支持当地交通，美食，天气等便民服务

二、业务功能

智能柜台主要支持的业务类型包括：

•      签约类业务

•      查询类业务

•      存取款业务

•      银行卡业务

•      转账业务

•      票据业务

•      业务

•      特殊业务

•      中间业务

具体业务功能可根据银行网点业务特征进行客户化定制，以下仅供参考：

三．方案特点

1.      1对N业务应用模式

柜员可以同时服务多名客户办理业务。客户自助办理业务，在业务流程必要阶段或者需要柜员协助时，柜员可协助客户完成必要的业务处理工作。

2.      支持客户自助办理+柜员前端审核和客户自助办理+后台集中审核两种业务审核模式

STM系统支持两种业务审核模式。一种模式是客户自助办理业务，业务数据由柜员前端审核完成。另一种模式是客户自助办理业务，业务数据通过视频，影音，数据报文等技术实时发送给后台集中业务中心，通过后台集中业务中心的专业人员在关键点进行核查工作。

3.      柜员与客户协同办理业务

柜员可在STM系统中的柜员操作子系统上，通过远程图像和指令等技术手段，协同客户办理业务。尤其是对于一些不便于自助办理的客户，柜员通过语音指导，代填信息等方式，协助这类客户完成业务办理，提高客户满意度。

4.      集中化管理多台设备

柜员可通过STM系统中的柜员操作子系统，集中管理智能柜台中的多台设备，浏览各个设备的客户操作屏，实时了解客户业务办理情况，切换设备的运行模式，接收处理设备的通知，查询现金柜设备中的现金余额，及时清缴已满的现金柜或对已空的现金柜进行清补钞操作。

5.      提供电子白板功能，支持推送各类文件资料

柜员可通过STM系统的柜员操作子系统提供的电子白板功能，向客户操作屏推送客户感兴趣的文件资料，客户与柜员通过语言，标注提示等方式，解疑答惑，讲解产品特点，增强柜员与客户之间的沟通能力。

6.      支持通过移动互联网方式办理业务

STM系统支持通过手机APP，微信或者网上银行的方式，提前填写并提交资料信息，STM的预填单系统接受资料信息后，返回验证码。客户持验证码到STM柜台前，扫描验证码，继续业务后续步骤办理。

7.      支持录音录屏功能，方便后续业务查证

STM系统支持在客户业务办理过程中，全程记录客户在操作屏上的所有操作和柜员与客户之间交流的语音，联合业务办理的事件，流水号等信息，一起生成视频文件，方便后续的业务查证工作。