餐饮管家常见问题问答-杭州正原电子有限公司手机版

详细介绍

产品名称：餐饮管家常见问题问答
详细介绍：

1、如果安装软件的时候提示什么防火墙阻止之类的，一定要点击解除阻止。
2、安装好或使用过程中，服务器或收银端文件会被360杀掉，在360安全卫士恢复区找到文件然后恢复，恢复时勾选添加信任。

点菜宝问题
1、点菜宝出现黑色的条文数据，是因为点菜宝原有的缓存没有删除然后更新下载了新的数据导致点菜宝会有黑色条文数据出现，删除黑色条文数据就可以了。
2、点菜宝修改信道，点菜宝上按下#然后输入管理员密码080512可以看到可修改信道选a 项，*号键是删除，删除原有的信道修改成新的信道即可。
3、查看点菜宝版本号确认点菜宝是不是绑定版，点菜宝上按下三个*一个1就可以看到点菜宝版本界面，再最下方会显示如果是绑定版本会有RJBD这四个英文字母。
4、点菜宝下载数据，下载密码080512，下载数据需要电脑收银端上点击下发数据，点菜宝下载完毕需要停止下发数据。
5、点菜宝下载数据延时，下载到98%就下载不了的问题，一个解决办法就是远离基站，保持在两米之外，另一种办法是进入后台管理界面，把点菜宝下载数据延时时间加长到80就可以解决这个问题了。
6、点菜宝点菜，没有发送就下载数据，在把之前点好的菜发送，出显示编号。把菜品删除重新点。基站问题
1、COM口基站连接问题，首先确认是不是串口线直接连接的基站和电脑，还有串口线是否是基站自带的，如果是客户自己买的必须是23交叉的，如果不是就用不了。
2、如果用了USB转串口线，正确的连接顺序是：首先基站连接自带的串口线，其次串口线连接USB转接线，USB转接线连接电脑，有时候会遇到有客户USB转接线直接插在基站上。
3、USB转接线和PCI/PCI-e 串口卡都需要安装驱动，有自带的驱动盘就安装自带的，没有的话可以用驱动精灵安装，如果安装失败单独下载对应的驱动。软件基站COM口未开启时，首先确认转接线或串口卡驱动是否正常。
4、基站连接好以后，转接线驱动也安装完成，还是获取不到基站，需要我们手动的去卸载端口然后重启计算机重新获取端口，还是不行的话就把基站断开电源退出软件，端口点击重新获取，然后基站连接上电源重启软件即可正常获取到COM口，还不行就重启电脑。
5、有时候COM口未开启也可能是电脑COM口别的程序占用，需要找出占用COM口的程序关闭。
6、首先推荐客户使用自带9针串口的电脑，电脑没有串口其次推荐使用PCI/PCI-e串口卡，如果PCI或PCI-e都不支持，只能用USB转接线，USB转接线没有自带的和PCI/PCI-e的稳定，加上市场上卖的USB转接线质量参差不齐，如果基站一直获取不到或基站信号不稳定，换USB转接线，或推荐客户换PCI/PCI-e串口卡。
7、基站能获取到，黄灯也闪得很快，点菜宝没有信号？点菜宝离基站太近，检查信道是否一致收银端问题
1、登录时提示用户名不存在：root登录重新配置，接收数据
2、点后台管理不跳转云端
如果客户电脑安装的有360安全卫士或腾讯电脑管家，这两款软件可以设置默认浏览器，
这两款软件都没安装可以在控制面板设置默认浏览器。有QQ浏览器时卸载。
3、收银端单机运行：重新配置云端帐号和密码
4、交班提示未开班：登录收银端的人与交班人不一致，用交班人的账号登录收银端去交班。

云端问题
1、登录云端后不显示数据：换或火狐浏览器
2、经理或收银端跳转到云端后不显示饭店管理等模块信息
用注册帐号登录云端，饭店管理—员工管理—组别管理，编辑职级权限里的云端权限
3、收银端不能抹零
饭店管理—员工管理—组别管理，设置抹零上限。
4、酒水卖出后库存数量不减少
①成本卡没有配置
②库存日期与当前日期不一致。
5、新添加的菜品，用方案折不打折
云端折扣管理编辑方案折，设置新加菜品的折扣
6、店小算与云端营业数据不符。
会计时间设置问题。店小算营业日报表是以会计时间为截点，比如会计时间设置二十三时，那么过了23点开始才计入当天的营业数据。

打印机问题
（一）驱动打印机不出单
1、驱动端口选的不对
2、是否脱机状态
3、电脑换插口
4、重装驱动
5、电源是否打开，是否有纸
6、打印机驱动安装成功之后在设备和打印机里面看不到安装好的驱动，这个问题的话需要我们手动的去开启打印机服务，我的电脑—右键—管理—服务和应用程序-服务，将下图所示的个服务器改为 “启动” “自动”

7、两个服务都是开启状态，安装RP80驱动过程中遇到126跟1797问题是因为C:/WINDOWS/system32里面少了这个文件：srclient.dll。将文件srclient.dll放进C:/WINDOWS/system32里面去就可以正常安装RP80驱动了。
8、能打测试页，软件里显示网络异常不出单
①添加打印机时填的打印机型号不是驱动的名称；
②有两个收银点时，打印机连在副收银点的电脑上。
（二）网络打印机不出单
1、打印机没开电源或没有纸
2、确认打印机IP是否正确
打印机IP地址查看方法：先关闭打印机电源，一只手按住走纸键不动，然后另一只手去开打印机电源，大约3秒后松开走纸键，打印机会出纸打印，上面写有打印机IP地址，ip address：192.168.x.x。
3、打印机和电脑不在一个局域网
需要客户添加一个路由器或者是交换机，路由器跟交换机他们本身就是一个局域网，然后把打印机根电脑同时连接到路由器或者是交换机上即可连城局域网。
4、打印机和电脑在一个局域网但不是同一个网段
①手动给电脑添加IP地址；
②进路由器管理后台，把路由器的网段改成跟打印机同一个网段；
③通过改IP工具，把打印机改成跟电脑同一个网段。
(①需要固定电脑IP，一旦有别的设备和电脑IP冲突，电脑会断网，修复网络后电脑IP会再次变回自动获取。)
5、网线水晶头的线序有问题，或者路由器的网络端口有问题
换网线或者路由器换个网口插
6、打印机IP地址被占用
如果打印机本身就跟电脑在同一个网段也在同一个路由器上的，打印机能ping通就是不出单，这种情况一般都是需要关闭打印机然后再一次ping打印机如果还能 ping通的话就是有无线设备占用了打印机的IP地址，需要我们手动的去路由器后台把DHCP的地址池跟打印机的IP地址隔开。如果我们的打印机IP地址在1-99之间的话，那我们就手动的把地址池修改成100-199

7、打印机IP和监控冲突：修改打印机IP地址
8、没有勾选区域，菜品没有分配大类
①编辑打印机，勾选打印区域
②打印菜品设置，勾选菜品，分配打印大类
③云端修改后，收银端还需要接收数据。
9、打印机出纸没有字：纸放的不对。下图为正确的放纸方式：

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