智能通讯系统

产品简介： 
威谱智能通讯系统（威谱智能通讯交换机）TDMx-2000是一台具有网络功能的多功能语音平台。它不但包括了程控交换机的所有功能，更具备*的话务分配、话务管理、信息交换和数据共享能力；丰富的网络操作终端软件和服务器软件使工作更有效率、更轻松和更准确。 
威谱TDMx-2000除了标准配置的终端软件外，还提供更为专业的服务器版本公司管理软件和针对行业的行业管理软件，实现数据共享、信息互通、使工作变得流程化。当配合第三方CTI平台时，系统功能将更强大。 
它的诸多新功能是其他同类价格产品所不具备的，如：自动路由选择( ARS )性能和NETPHONE功能(计算机/电话集成)，这对业务运营和客户联络已实现全面计算机化的企业而言具有重要意义。 TDMx-2000拥有网络连接功能，可将几个业务点连接成一体，为商务活动提供各种解决办法，以满足办公电话和内部通信的需要，如直线电话、问候语、各种终端移动性能、多媒体、多工作场所管理等等。 
威谱通讯商务平台安装方便，还包括对接待服务行业提供的的度身定制的解决办法。可根据酒店和娱乐业的特殊要求进行配置房间的旅馆服务，适宜于医院门诊部、律师事务所、旅游、保险和房地产等专业公司使用。该系统可为病人、顾客等提供热线服务，可采用不同方式应答主叫用户，具有可编辑音乐等候音和电话留言等功能，并可在任意一台电脑上进行前台接线的操作。以电话为基础的*解决办法将提高您的工作人员的生产率，增加客户的满意度，从而使您的企业效率更高。,

二、产品参数：

2.1、机器尺寸：44.5cm（长）*41cm（宽） * 21.5cm（高）

（可上19英寸标准网络机柜）

2.2、重量

毛重：22kg（含包装箱、电缆线重量）

净重：20 kg（含电缆线重量）

2.3、电源要求：

交流电源：220B2±10%，50Hz±5%

    功率：150W/机柜

2.4、工作环境：

环境温度：-10℃~45℃

    相对湿度：15%~85%

    地线连接：对地电阻应小于5欧姆

注：主机严禁安装在尘土多、电磁干扰和机械振动强的地方。

2.5系统参数

交换结构：单T无阻塞数字时分交换网络；

交换矩阵：4096×4096；

话务量：1erl（无阻塞交换）；

馈电电流：≥20mA；

中继来电显示制式：DTMF(支持有前导的制式)、FSK自适应；

会议混音方式：数字混音；

维护接口：RS232（串口）、LAN（RJ45网口）；

计费接口：LAN（RJ45网口）；

支持板卡类型：16路模拟用户板、8路带来显中继板、2M数字中继板、

无线中继板、8路数字用户板。

2.6、单机柜槽位说明

（1）第1第2槽为二次电源槽，插二次电源板。

（2）第3、4槽为主控槽，插主控板或扩展主控板

（3） 第5-12槽与第14-21槽为通用槽，可插模拟中继板、数字中继板（占两槽）、无线中继板、模 拟用户板、数字用户板、信令板等。

（4）第13槽为扩展主控板槽

（5）B2系列高密度机柜的一次电源板固定在机柜的后面。主机柜需要一块主控板及一块扩展主控板，可提供16个通用槽位。

2.6.2副机柜说明

（1）第1、2槽为二次电源槽，插2型二次电源板。
（2）第3、4槽为扩展主控槽，插扩展主控板（建议插在第3槽）。
（3）第5-12槽与第14-21槽位为通用槽，可插模拟中继板、数字中继板（占两槽）、无线中继板、模 拟用户板、数字用户板、信令板等。

（4） 第13槽为扩展主控槽，插一块扩展主控板。

（5） B2系列高密度副机柜的一次电源固定于机柜后面，一个机柜需要2块扩展主控板，可提供16个通用槽位。

2.7、机器配置：

三、特色功能

3.1、系统的可扩容性

威谱TDMx-2000 B2系列单机柜单机柜可提供256个总端口，可扩展到4个机柜，单套设备端口数可达到896个总端口，配置灵活调整。板件支持带电插拔，数据可备份，提供串口连接与网口连接局域网利用电脑调试数据，支持远程维护。

3.2、系统的可升级性

    威谱TDMx-2000 B2系列的系统升级方便，PBX升级到IP PBX只需要更换设备的主控板，不需要把整套设备更换，大大地降低了设备升级的成本。

3.3、CTI接口功能

系统具有CTI接口功能，通过提供控件可实现与第三方软件对接或做二次开发，整合后系统的功能将更加强大，功能可以无限扩展。

3.4、支持网络编程维护

远程维护，局域网/广域网的任何一台电脑都可以用作维护终端，只需安装系统管理软件即可进行维护，无需亲自到环境条件较差的机房。省时省力，维护方便。3.2、

3.5、ACD排队话务自动分配

ACD自动呼叫分配功能合理地安排话务员资源，自动将客户来电，智能地分配给最合适的话务进行处理，充分利用系统资源，提供优质的客户服务，提高电话交换系统处理能力，使其以率运行。

3.6、IB2R语音导航

IB2R语音导航是呼叫中心的重要组成部分，主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。IB2R可以取代或减少话务员的操作，达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。同时也可方便用户，减少用户等候时间，降低电话转接次数。

TDMX-2000 B2型机总语音提示时长为60秒,语音导航采用多级菜单的结构，可以设定16级。

3.7、内置多路电脑话务员

内置8路8段式电脑话务员，可扩展到31路电脑话务员，每段语音可达30秒钟， TDMX-2000 型B2系列电脑话务员总时长可达60秒.具有4种工作模式，可自动上下班切换。多路电脑话务员对外提供多条外线自动应答、播放话务员语音提示功能，快速响应来电电话，外线来电无阻塞、零等待，提高电话服务效率。

3.8、内置来电弹屏系统

 
只需把Netphone/PC话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台PC电脑，并运行成功登录某一分机电话，当该分机电话响铃时，电脑立即弹出来电者号码、姓名、单位资料，未闻其声，先知其人，胸有成竹地拿起话机，直接称呼客户，给予客户贵宾尊享服务，提高服务水准，培育客户忠诚度。

3.9、反极信号提供

当用户有需求在分机侧进行计费设备安装时，往往会要求分机线路要提供反极性计费信号，以提高计费的准确度。X型机的分机具有提供反极性信号的功能，可以满足客户的需求

3.10、模拟外线自动检测、故障自恢复

模拟外线具备自动检测功能，包括：忙音检测、反极检测、环路电流检测。忙音检测，每当通话结束，外线检测到忙音信号自动释放外线，避免出现外线吊死现象。反极检测，检测外线上的反极信号，以此判断出局的接续状态，提供精准的通话计费话单。环路电流检测，自动检测外线的电流，当外线线路短路或者断开时，系统出局时自动跳开此外线，当外线电流恢复正常后，出局时就会启用此外线。外线故障自动检测、自动屏蔽、自动恢复

3.11、支持数据备份功能

数据备份功能，TDMx2000型B2系列主机可以同时存储1个激活数据库和3个备用数据库，当进行系统维护时，用户也可以使用威谱系统管理平台在PC上备份多套数据库，同时可以将数据库导出存于可移动磁盘/硬盘等存储媒介，便于携带，也可以使用QQ、MSN、传送数据库。数据备份简单快捷，便于以后维护

3.12、内置*的多方电话会议

无论您身处何方，只要有电话能够联系到您，您就能够被邀请加入至多方电话会议系统里开会。*的无阻塞多方电话会议功能，不限内线、外线，操作简单，使得每个普通电话机都可以召开内部、本地、外地区域的多方电话会议，可召开128组，每组电话会议成员可达64个。

3.13、B2PN短号集群网

B2PN短号集群网功能可以实现跨地域免费呼叫，它是指集团网内每一个分机除了有分机号码外，还具有短号，交换机内部本地通话可以直接拨分机号码，集团网内通话可以拨短号。

3.14、语音认证计费

在B2型机中，具有一项类似于200电话卡计费认证的功能。使用者在打电话时将会语音提示请输入帐号，输入帐号认证成功后，将语音提示请输入密码，认证成功后，方可进行呼叫，呼叫结束后，费用将在管理的计费软件上扣除，当余额不足时，将限制该帐号呼叫。

3.15、酒店语音叫醒

在特殊行业应用中，会使用到叫醒功能，原来的叫醒提示是摘机提示忙音，在X型机中，将提供语音叫醒服务，使用语音提示叫醒时间，当叫醒的时候，摘机将提示：您好，这是你的叫醒服务，现在时间是XX点XX分。

四、其他基本功能：

板卡介绍：

威谱TDMx-2000B2系列16路DTMF

威谱TDMx-2000B2系列256主控板

威谱TDMx-2000B2系列数字用户板

威谱TDMx-2000B2系列数字中继板