JG-RJ08 旅游管理教学模拟软件

 旅游业作为新世纪与时俱进的朝阳产业，在世界范围内已经成为发展较快的产业之一。伴随着我国经济的腾飞和社会的全面进步，旅游越来越成为人们的日常生活需要，我国的旅游业也迅速崛起。旅游业是为游客提供优质产品和服务的新兴产业，其本质就是知识经济。因此其对人才知识及素质提出了很高的要求。尤其是面对加入世贸后新的发展态势。旅游业将迎来知识经济和经济化的挑战，当务之急就是实施科教兴旅游的策略，增创旅游人才的新优势。
导游员作为旅游业中直接对客服务的宣传员、服务员等等职位，更是旅游业中较为重要的工作人员。随着人们消费理念的转变，加之导游服务的行业特点，因此对导游的职业要求提出了更高的要求。《导游实务模拟教学平台》就是以导游服务的基本特点为基础，结合计算机的网络化优势而推出的全新的教学系统。在帮助学生实现现场导游实习需要，让学生切身体验导游工作的各个环节和操作流程的同时，系统将景点实景以图片、Flansh、以及3600（VR三维仿真）等多种形式表现出来。
       《导游实务模拟教学平台》是以地陪、全陪、海外领队和景点讲解四大模块的业务实训为基础展开实验的。系统有效的将理论与实践操作相结合，达到*、多角度的教学服务目的。系统中除了基本的业务知识、流程图解、经典案例等，大的亮点就在于3D立体效果的应用，为我们真实再现景点环境，突破了以往学校教学中存在的局限性。相信其将为现代导游教学带来一场新的变革。

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2．系统功能介绍
2.1角色说明
    《导游实务教学模拟实习平台》采用三级管理体系“管理员—>教师—>学生”。这是目前*也是流的教学软件管理体系。
l管理员：主要负责教师的管理和系统基础数据的管理与维护，他的工作是系统正常运行的保证，管理员的工作平台即系统管理平台。
l教师：教师负责班级学生的管理，实验的规划与安排，实验情况的跟踪与分析以及学生成绩计算。教师整体控制实验、跟踪实验，通过分析学生实验进展情况又可以及时调整实验，教师的工作平台是教师管理平台
l学生：学生是实验的主体，按照老师的实验计划执行实验任务。

图：三级管理体系

2.2系统管理平台功能
      系统管理员是系统的基础用户，他不仅负责系统人员的管理，还负责系统基础数据的日常维护。系统管理平台不但是整个实验平台的基础，更为我们的实验活动提供了有力保证，另外他还大大提升了实验平台的实验兼容性和业务扩展性。
      系统管理平台分为人员信息管理和系统参数管理两大功能。系统管理员可以在此对个人信息和教师信息进行维护，同时根据专业教师的建议进行系统内各种基础参数的设置，以满足后面的实验教学需要。
2.3教师管理平台功能
      教师管理平台是教师组织和管理实验的重要途径，是教师掌握学生实验情况，分析和总结实验教学的有效工具，是教师补充学生专业知识，拓宽学生专业视野的主要渠道。教师管理端功能如下图所示,总括五部分内容:
l学生管理：班级管理 批量注册 信息修改
l教学管理：课件管理 题目管理
l实验管理：实验安排 实验报告 实验日志 实验成绩 实验统计
l案例管理：地陪/全陪/领队案例添加、案例管理
l信息中心：邮件管理 新闻系统 信息公告 个人资料 教师管理
l综合查询：实验查询 基础知识 业务流程 经典案例

图：教师管理功能图

2.3.1学生管理
班级管理：教师在这里对实验班级进行管理，可以添加、修改实验班级信息
批量注册：教师可据班级学生学号批量增加班级学生，方便教师的操作
信息修改：对所添加的班级和学生信息教师可以随时进行修改
2.3.2教学管理
课件管理：系统提供了部分会展专业优秀教师和专家的课件供教师参考，老师也可以自己添加、新增课件资料，方便了老师之间进行沟通交流和学习
题目管理：对系统中提供的各种练习题目进行管理维护、教师也可以自己添加、修改
2.3.3实验管理
实验安排：教师可以参考系统内提供的实验安排开始实验教学，也可以进行添加、修改
实验报告：主要是处理学生提交的各种实验报告，教师对其进行查看和批改
实验日志：让老师对每个学生的实验操作情况一目了然，方便老师的教学管理
实验成绩：系统根据学生实验的具体情况，给出科学的评分
实验统计：系统会对学生每次实验情况进行统计管理
2.3.4案例管理
l地陪/全陪/领队案例添加：教师可以对实验案例进行新增、修改等操作
l案例管理：教师可以对添加的所有案例进行修改、删除等管理
2.3.5信息中心
邮件管理：教师对学生邮件进行分类管理，使学生和教师之间更加方便的进行沟通。
新闻系统：教师发布各种教学实验信息。
信息公告：帮助教师实现不同语言文献之间的翻译，使教师工作更加方便、快捷
个人资料：教师个人资料的情况
修改密码：教师可以根据需要修改登录密码
2.3.6系统资料库
案例查询：  系统中学生可以对自己选择的实验案例和提交的日志进行查询
基础知识：  导游工作中涉及到的各种知识的查询
业务流程：  导游员不同业务范围的操作流程图解
经典案例：  导游实际工作中发生的各种典型案例及相关分析
2.4学生实验平台功能
      学生实验平台是系统的核心部分，它是以导游业务的实际工作内容和操作流程，并结合计算机技术手段，从学生的学习需求为出发点，并借鉴了数十位国家优秀导游员和专业教师的建议而自主研发的。系统以导游员工作的业务范围为基础分为地陪导游、全陪导游、海外领队和景点讲解四大业务模块来展开实验教学。整个系统是以导游人员的实际工作流程为主线，并设置了各种“突发事件”，要求学生进行处理、解决，加强学生实验的真实性。其业务内容包括了：服务前准备、服务确认、接站服务、入店服务、游览服务、送站服务、后续工作以及全陪导游的各站服务、海外领队的出入境服务和景点讲解员的讲解实训等各个环节。让学生通过实验可以客观上对导游这一工作有一个理性的认识，结合我们的VR技术，让学生在了解业务流程的基础上提高自己的讲解水平，在高度真实的环境中进行讲解实训，切身体会作为导游人员应当具备的知识及个人素质。从而让学生真正的理解并掌握导游这一行业的各种知识与业务要求。为学生以后的工作、学习提供了一个实战演练的平台，增强了学生进入工作岗位后的竞争优势。

图：学生实验结构图

2.4.1实验流程
实验流程说明：
      《导游实务模拟实验平台》软件是按照导游的业务范围分成了地陪、全陪、海外领队和景点讲解四大模块。每个模块自成体系，学生可以通过不同的模块进行不同业务的实验。每个模块都是根据各自实际的业务流程和操作标准为基础设置的。进入系统后，学生首先要完善个人基本信息（即实验前准备），之后选择四大业务之一（地陪、全陪、海外领队或者景点讲解）进入具体的页面开始实验。进入之后学生可根据教师需要或个人情况选择相应的案例开始实验。系统是以实际中的业务流程为基础的，所以学生只需要根据菜单提示进行每一步实验，如地陪导游业务流游程为——服务准备、接站服务、入店服务、游览服务、送站服务和后续工作，其中每个阶段的工作中又包含了相应的具体内容（例如：服务准备包括了案例选择、活动日程表的填写、物品的领取与核查以及酒店、餐饮、车辆和全陪等四项落实工作），学生每完成一个业务，系统会提示学生继续下面的流程。同时系统设置了“突发事件”（这是根据实际工作的情况而设置的，系统会随机出现，要求学生进行相关的处理），其目的在于为学生提供一个更加真实的实验环境，提高学生的应变能力，以及分析问题、处理问题的能力。在完成了所选择案例的实验操作后，学生可以在综合查询中进行相关操作的查询，熟悉掌握自己的实验情况。后要求学生写出实验总结。学生在景点讲解部分，不但可以对不同景点进行详细了解，主要是可以通过图片/Flash/360°实景展示等不同形式感受景点实况，进行导游词的写作。
      以上便是对《导游实务模拟实验平台》学生实验流程的一个简单概括。

图：学生实验流程图

2.4.2信息中心
      信息中心属于系统单设功能。主要为方便学生进行实验教学，所谓信息中心就是学生实验时所涉及到的各种相关信息资料。包括个人信息，教师发布的信息公告，和实验案例模块。是对学生实验的一个管理和辅助功能。除此之外还包括其他系统实验的基本功能，如：邮件管理、信息公告等业务功能。具体功能如下：
l信息中心：基本信息、我的箱、信息公告、新闻中心；
l实验案例：地陪案例、全陪案例、领队案例
l学习园地：课件下载、题目练习、案例查看、实验安排、实验报告

图：信息中心功能图

2.4.3地陪导游
      地陪导游是指受接待旅行社的委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排，讲解、翻译等服务工作。属于系统的四大实验业务之一。在旅游活动中地陪是整个旅游团的纽带。他负责着整个团队食、住、行、游览、购物、娱乐等等活动的顺利进行。可以说地陪导游是整个团队的灵魂，结合实际工作，系统中地陪导游主要包括六大功能模块：服务准备、接站服务、入店服务、游览服务、送站服务和后续工作。具体功能如下：
l服务准备：接待计划书、活动日程表、物品领取、四项落实；
l接站服务：三核实、认找团队、行李交接、沿途导游；
l入店服务：入店手续、住宿提示、安排叫早、行李分发、确认行程；
l游览服务：清点人数、宣布日程、游览提示、购买门票、景点讲解、就餐服务、团餐结算、购物服务、其他服务、现付记录；
l送站服务：确认票据、四核实、结清费用、退房手续、交接行李、游客意见表、欢送词；
l后续工作：物品归还、费用报销

图：地陪导游功能图

2.4.4全陪导游
      全陪导游是指接受组团旅行社委派，作为组团旅行社代表，带领旅游者，由客源地出发，在各地方陪同导游人员配合下，监督实施接待计划，完成全程陪同任务后又返回出发地的工作。因此全陪导游员的主要工作便是监督服务，并在没有地陪导游员的情况下负责整个团队各项活动的顺利进行。同时配合地陪导游的工作，如客人的特殊要求等的处理等，要保证整个旅游活动在轻松，安全、愉悦的环境中进行。系统中全陪导游主要包括七大功能模块：服务准备、首站服务、入店服务、各站服务、离站服务、末站服务和后续工作。具体功能如下：
l服务准备：出团通知、物品领取、车辆落实、地接确认；
l首站服务：旅客集结、欢迎辞、港站服务、清点人数、行李交接；
l入店服务：核实人数、客房分配、应急卡、日程确认；
l本站服务：监督服务、服务提示、全陪日志；
l离站服务：机场服务、港站服务、托运行李；
l末站服务：末站提示、服务评价、欢送词；
l后续工作：物品归还、费用报销、提交日志

图：全陪导游功能图

2.4.5海外领队
      海外领队是指经国家旅游政主管部门批准，可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在本国境外从事旅游活动。海外领队必须要带领游客出境，所以对其的业务熟练程度要求更高，至少精通两门以上外语，熟悉目的地国家的风土人情以及各种禁忌，主要的是要熟悉各国的出入境政策、流程和海关知识。要保证游客在境外的游程顺利进行。系统中主要针对出入境知识，采用动静态页面相结合的方式以服务流程为主线，强化学生对境外领队的业务熟悉和掌握。系统中海外领队主要包括七大功能模块：服务准备、国内出境、国外入境、境外服务、国外出境、国内入境和后续工作。具体功能如下：
l服务准备：接团通知、物品领取、出境说明会、地接确认；
l国内出境：核实人数、站内确认、办理登机、检验检疫、海关检查、边防检查、安全检查、全体登机；
l国外入境：途中事务、入境手续、卫生检疫、边防检查、提取行李、海关检查、出站服务、收回证件；
l境外服务：人数核实、酒店服务、日程商定、提示服务、服务监督、开支报告、领队日志；
l国外出境：离开酒店、途中事务、登机手续、海关检查、安全检查、登机服务；
l国内入境：途中事务、海关检查、提取行李、边防检查；
l后续工作：物品归还、费用报销、提交日志

图：海外领队功能图

2.4.6景点讲解
      景点景区导游亦称讲解员，是指在旅游景点景区，如博物馆、自然保护区等，为旅游者进行导游讲解的工作。实际中景点讲解主要是地陪导游和景点讲解员的主要工作。作为导游人员，导游讲解是其基本职能，所以导游词的创作以及讲解是导游工作的又一重点。系统根据现代导游教学存在的局限性，充分利用计算机网络化的优势，将景点景区实景以图片、Flash和3600三维仿真等形式为学生提供了高度仿真的实景演示，让学生可以身临其境般感受现场气氛，从而提高学生的业务水平。真正的实现实验课的教学目的。
具体功能如下：
l景点管理：景点信息、景点查询、导游讲解；
l导游词：  新增导游词、导游词管理；

图：景点讲解功能图

2.4.7综合查询
      系统的综合查询模块是为了方便学生随时了解自己在实验操作过程中的信息而安排的。学生可以在实验过程中在该模块查看所操作的案例情况，以及自己实验中所提交的日志（领队日志、全陪日志等），另外系统还配有丰富的导游专业基础知识、导游业务、导游服务技巧和不同工作范围导游员的基本工作流程等。这些内容不但方便了学生对理论知识的熟悉了解和掌握，同时也为学生的实验操作提供了有效的业务指导和帮助作用。具体功能如下：
l实验查询：案例查询、日志查询；
l基础知识：旅游与旅游业、历史小常识、旅游地理、民族民俗、宗教知识、园林建筑、风物特产；
l导游业务：地陪导游业务、全陪导游业务、领队业务、其他业务；
l流程图解：地陪工作流程、全陪工作流程、领队工作流程；
l经典案例：案例分析

图：综合查询功能图

2.5学生实验平台辅助功能
2.5.1 基本知识
      本系统根据旅游业的特点，结合导游员工作中涉及面广，要求“上知天文，下知地理”的这种行业特色。参考了大量的书籍资料，并根据行业优秀导游员的指导建议。整理归纳了大量的基础知识，包括了旅游业知识、历史、地理、园林、建筑、宗教、民族民俗以及风物特产等方方面面的导游工作中可能涉及到的各种知识。让学生可以轻松的了解这些导游知识。在拓展学生知识面的同时，丰富了学生的知识储备，也提高了学生的学习实验兴趣。
2.5.2 导游业务
      根据本系统的模块设计，与之相对应的，系统中提供了地陪、全陪、领队以及景点讲解的不同工作范围的导游业务知识。方便学生及时掌握各种业务知识、操作规范以及和相关的法律法规等等。相信这些知识可以为学生以后的学习提供了一个理论知识信息平台的同时，可以通过其指导学生的实验操作，使之在今后的工作中受益。
2.5.3 流程图解
《导游实务教学模拟实习平台》系统是以导游工作流程为主线展开实验教学的。所以我们结合导游的实际工作，总结归纳了不同导游业务的工作流程，绘制成图。更加清晰明了的向学生展现了导游工作中各个环节的业务内容以及详细的流程操作。给学生在实验过程中进行参考、学习。
2.5.4 经典案例
      《导游实务教学模拟实习平台》还为学生提供了大量的案例，学生通过对这些经典案例及其分析的讨论研究之后，可以从中吸取经验教训，导游作为一种独立性强、脑体高度结合、复杂多变的工作。实际中会产生各种各样的问题，当发生一些问题或者是突发事件的时候，导游人员应该保持怎样的心态，用什么样的方法，遵循什么样的原则等等问题，都会在经典案例中有所表现。相信通过这些案例的阅读和分析，可以加深学生对导游工作的理性认识。同时提高学生分析问题、解决问题的能力。
2.5.5 其他功能
      《导游实务教学模拟实习平台》除了上述的基本功能之外，还提供有教师课件管理、学生题目练习等功能模块。如：题目练习，学生可以根据系统提供的上千个专业题目进行训练，内容包括，导游基础知识、礼仪礼貌、导游业务、旅游法规、服务技巧以及导游讲解等与导游工作相关的方方面面专业习题，这些题目老师可以根据自身的教学情况进行添加管理，而学生通过实验，可以针对自己的弱项进行强化训练，从而达到其预期的学习目的。
3.系统特点
3.1 丰富完善的知识体系
      由导游工作的性质所决定，《导游服务教学模拟实习平台》软件为学生提供了一整套内容丰富完善的知识体系。其中涵盖了除导游所要掌握的基础知识，法律法规，业务操作流程规范，全国旅游资源概况，*景点简介，机场、港口、车站服务指南，出入境服务流程等之外，还增加了导游词创作原则和技巧，经典案例分析，导游营销技巧，对客服务原则，名家讲坛，行业动态等等与导游服务有关的大量知识点。这一完善的知识体系使学生的学习实验更加的方便、快捷，让教师的教学更加轻松、容易。
3.2 导游业务的*体验
      《导游服务教学模拟实习平台》以业务范围为标准划分的地陪、全陪、出境领队、景点讲解员四大导游业务为基础，分别进行实验操作。系统提供了不同类别、性质的操作案例，学生可自主选择。这些案例又将散客接待、团队接待、VIP接待等各种情况包括在内，从而从不同的角度，*的让学生体验导游业务工作流程。为学生的学习和以后的工作提供直接的帮助。
3.3 理论与实践的高度结合
      导游作为一项高智能、高技能的服务工作，加上其工作环境的跨度大和对客服务的不确定性使得导游实验教学的目的难以实现。《导游服务教学模拟实习平台》针对这一问题，参考国内数位*导游和优秀教师的指导、建议。通过四大模块的操作流程和相关业务说明，结合系统讲解录音功能，各种实验环境设置，多角色互换操作等等方式实现了以理论知识为基础，实践化操作为手段的《导游服务教学模拟实习平台》，做到了将理论转化为实践操作这一教学目的。
4．技术特点
      设计模式：采用全新的B/S开发模式，方便系统部署及用户使用，方便管理员维护。

平台网络架构图

三层结构：采用MVC方式的三层结构设计，保证系统灵活高效，实验数据实时反馈；

平台应用架构图

兼容性强：平台兼容多关系数据库，适应所有主流配置服务器和95以上操作系统。
系统性能：采用数据库连接池技术，满足频繁访问需求；多处采用缓存技术，提高系统整体性能。
用户体验：采用*的AJXA技术，页面无刷新，保证良好的用户体验。
5．软硬件环境
5.1硬件环境
l服务器：可使用专业服务器，如IBM、HP、联想、方正等国内外；也可使用配置较好的PC机，一般要求CPU PⅣ 1.7G，内存512M，硬盘7200转。
l学生机：586以上机器即可。
l局域网：要求学生机能够通过局域网正常访问服务器。
5.2软件环境
服务器：
l操作系统：Microsoft Windows 2000 Server + SP3、Microsoft Windows Server 2003。
l数据库：Microsoft SQL Server 2000企业版或标准版，安装时选择混合验证模式。
l浏览器：Internet Explorer 6 + SP1。
lDot net框架：Microsoft．NET框架1.1 。
lIIS (Internet Information Services)：在安装操作系统的系统组件时，将Internet服务管理器选中，系统会自动安装完成。
l加狗驱动程序：由我公司提供。
学生机：
l操作系统：Windows 98、Windows Me、Windows 2000 Professional、Windows XP。
l浏览器：Internet Explorer 6。