北京新宇窗口服务评价管理系统简介：

本系统是专门为银行、医院、邮局、证券、通信、金融、车管、保险公司、*、海关、税务、工商等系统开发设计，它是由电子数据采集终端，通信控制器，系统连网软件，综合查询及动态分析查询软件等部件组成，系统还可以实时统计顾客流量，自动计算员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析以提供有效决策依据。

一、窗口服务行业：

为企事业塑造全新的服务形象，提高企事业服务水平。经过对各方面数据的分析，相关可进行相应的工作调整，达到合理调配人力资源，压缩人力成本的目的。在节省市场调研成本的前提下，直接获取zui客观、zui真实的顾客反馈信息。通过对窗口人员的考评及监督，可以直接刺激员工加强效率，改善服务。这样对整体效率和服务质量的提升将起到至关重要的作用。

二、服务大厅：

1．本系统的窗口可以满足不同窗口服务行业对顾客意见采集的要求。

2．系统采集终端可以根据不同客户的要求来定做不同的版面，满足客户多方位、多角度的顾客意见采集的需要。可以直观真实地采集客户的意见。

3．系统可以实时获取营业厅客户流量及员工办理效率等分析和考评数据。

4．经过对数据的综合分析，可以从管理的角度提供客观的决策帮助。

三、系统组成部件说明：

1、长寿命：本产品电子元件经老化处理，性能稳定，寿命特长；

2. 体现顾客权利，倡导以顾客为中心的服务理念。

3、标准语音提示功能，一米线提示、欢迎光临、请您对我的工作给予评价、谢谢。能让客户积极参与服务评价；

4、*的外观：评价器面板外观可按要求定做；

5、统计员工业务量，作为其业绩的一个辅助指标。

6、安全性：所有硬件及线路对周围其它电子产品不会产生干扰；

7、经济性：通过软件即可实现对硬件进行升级，无需更换硬件；

8、宽容性：评价器带有记忆功能，网络不通时能储存评价信息

9、实现员工持牌上岗，透明服务，接受监督。

10、 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。

11、 建立整个单位管辖的顾客满意指标模型，用于考察趋势，明确企业战略。

12、长寿命按键：评价器选择按键寿命达150万次以上，按键位置和大小可按要求布置；

四、评价器功能介绍：

1、     综合评价，评分等级分为满意、一般、不满意三项考评。

2、     防重复及恶意评价保护，一定时间内，评价终端只接受一次评价结果。时间可根据需要自行设置。

3、     标准美观的液晶显示屏。

4、     控制器的按键功能可进行顾客流量统计并且伴随智能语音提示（顾客前来办理业务时按您好、欢迎光临。办理结束时您好，请您对我的工作给予评价。顾客评价完毕自动有语音谢谢。由此得到业务量以及受理时间等相关数据）。

五、功能特点

1、   实时管理，可设置员工评星分值，自动给员工评星级；

2、   员工采用ID（员工编码）管理，每个营业网点可独立为员工输入个人信息和公告信息，不受数量限制。

3、   不满意管理：如有客户评不满意时，营业网点联网电脑强行报告提示，对于每次报警提示当班管理人员有权对评价情况附说明；

4、   统计和排序：根据客户评价资料可以统计出各种评比结果，如：员工星级排序，以营业部、支行为单位进行不同的排序，也能以不同窗口，如对公业务、储蓄、咨询等分细项进行员工、营业部、支行的评比。

5、   自由打印：各种统计资料除可直接打印外，还可自由导出为电子表格形式，便于信息处理。

6、   免费升级：软件能升级，更能按照用户要求进行功能添加改进；

7、   高性价比新宇评价器：软件分为后台（总行）、前台（营业部）二部份组成。

六、售后服务

8、   对硬件，一年内提供免费*，一年内因营业网点改造、搬迁提供免费安装服务。

9、   听取用户意见，对软件功能和使用的方便性进行改进，保修期内提供免费升级服务；

10、为确保系统的良好运转，具体维护方案如下：

（1）、建立安装、日常维护、维修服务档案，详细记录设备的使用、维修情况。

（2）、定期现场回访，解决使用中具体遇到的问题。

（3）、安排专人负责协调此项目的售后服务工作。

（4）、对于硬设备提供*的后备器件，先更换后维修，保证客户的正常使用。

我们将在服务上、制度上、速度上、技术上全面考虑该项目的售后服务，为每一位用户提供全面有效保障。

对于故障的处理本公司有如下服务承诺：

1年保修期内,在接到客户要求提供后，应于12个小时内按照约定派出技术人员到场提供服务。

响应时间如下：一级故障8小时内修复，二级故障16小时内修复，三级故障24小时内修复。

故障等级分类如下：

一级故障：因故障造成整个系统瘫痪；

二级故障：因故障严重影响系统运行；

三级故障：因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行；

保修期后，双方可根据实际情况，对软硬件升级和改进事宜另行签订协议。  

北京新宇科技有限公司

◆ 服务人员只需要在PC机上输入：员工编号、网点编号、窗口号即可登陆；

◆ 窗口客户评价器上可嵌入（灵活装卸）含员工照片、工号、姓名的员工卡。

◆ 操作器采用硅胶按钮统计方便快捷，柔软不增加顾客负担。

◆ 自动统计出上下班的时间与工作量，并统计出考勤报表；

◆ 一定时间内评价器只接受一次评价结果，时间可根据需要自行设置，有效防止客户重复、盲目、报复或者戏谑性的恶意评价，从而达到数据准确性。

◆ 根据客户评价意见的反映情况，自动统计满意率﹑不满意率、总评价人数、未评价人数、一般人数、不满意人数等

◆ 当某个窗口被评为不满意时，后台系统会自动弹出报警窗口，以短信的方式通知管理人员，方便管理者在*时间解决问题；（次功能需有硬件支持）

◆ 系统可实时统计出每个工作人员或整个服务大厅实际办理的业务数量、平均办理时间等信息方便管理者查询；

◆ 查询评价数据及其明细，且能以日为单位查询一段时间的流量走线曲线。

◆        声音提示：谢谢！屏幕同步显示（按任意键）；

◆        评价语音有：欢迎光临、您好、请下一位在一米线外等候、请您对我工作给予评价；

◆ 员工星级标准分为五个等级，提升或降低员工的星级标准由系统根据每个员工的业务量、评价得分等数据自动分析完成；

◆        评定员工级别的标准算法可由用户根据自身的实际情况进行修改，满足省局的要求；

◆        评价结果可时时在线浏览。

评价信息可随时打印，输出。