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客户服务评价系统,可分为两部分:
一、硬件部分:
硬件由评价器、USB数据线两个部分组成。评价器上包括:员工的姓名、工号、窗口号个人信息及五颗服务星级,星级评价器通过usb接口与电脑连接使用,一个窗口使用一个评价器并安装评价客户端软件。
二、软件部分:
该客户评价系统是基于Windows系统开发的,采用C/S技术结构,采用广东省广播电台广播员真人发音,声音清晰甜美的语音提示,系统可实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见,PC主控,功能强大,设置灵活,可在线编辑,可与客户现有业务系统紧密结合,评价结果与业务一一对应,真正做到“一事一评”,实时统计信息为评定星级员工提供依据。通过IE浏览器,即可进行所有的修改及查看考核工作。
由于我们系统具有强的网络管理功能,为了防止未经许可的用户对系统进行修改,或查看了重要的管理信息,我们建立了完整的权限管理机制,有着全面而细致的权限管理划分,总体上可分为系统管理员、管理人员及一般窗口人员。
客户评价系统所有统计均可根据时间范围查询,每年、每季度、每月或每日窗口人员满意度的各种情况,可清楚的看出窗口人员的各方面的状况,可轻松的生成图表,并可从图表上或数据中表现出来,并提供输出打印功能。
■ 评价器机壳材质:进口ABS材料注塑外形;
■ 评价按键项目根据客户要求进行定做;
■ 采用USB接口,插入到电脑的USB口即可使用;
■ 五颗服务星级评价星,显示服务星级;
■ 客户评价器精致美观大方,简单易用,并可提示多种语音;
■ 广播电台广播员真人发音,声音清晰甜美;
■ 按键可以定义评价项目,操作简单快捷,常规评价内容可分为具有“非常满意” 、“ 满意”、“ 一般”、 “不满意”、4个评价按键;
■ *员工身份识别系统,能准确识别被评价的员工身份,支持员工在调整窗口或岗位时评价信息的连续性、*性,不至于出现错评、误评现象;
■ 产品性能稳定可靠,适合多行业实施,本地化服务支持;
■ 客户评价管理系统可与排队管理系统无缝连接共用操作,也可以和第三方软件整合。