停车场代运营操作指南

一、系统组成

满足车场代运营的要求必须按以下参考进行配置：

停车场入口：包含一键呼叫机、车牌识别一体机（必须用臻识300万车牌识别相机，保证车牌识别率、远程配置、减少售后）、道闸、车道监控相机。

停车场出口：包含停车管理机器人、车牌识别一体机（必须用臻识300万车牌识别相机，保证车牌识别率、远程配置、减少售后）、道闸、车道监控相机。

代运营中心：包含安装运维平台软件的电脑（处理器4核I5以上，内存8G，256M独立显卡），一台可视对讲管理机

二、配置代运营车场步骤：

1、找服务商申请开通一个代运营商平台账号

2、通过自己账号登录云平台，打开浏览器（chrome）,在地址输入栏输入平台访问地址/，然后输入用户名、密码登录。

3、添加车场

4、修改车场为运维模式（免费使用）

三、公众号异常处理及配置

1、添加车场管理员账号。

2、公众号进行保安员绑定，保安人员关注“腾达智能”公众号，点击“快速登录”-》“保安员绑定”与车场进行绑定。

3、绑定成功后，前端车场有异常会主动把异常消息推送到保安手机上，并且可以远程进行异常处理。出场未匹配到入场记录告警

前端相机抬闸失败告警

因为网络不稳定原因出口支付不抬杆告警，必须去现场解决网络问题

因为车辆掉头导致道闸起杆后一直不落闸，系统30秒未落闸会推送告警

四、运维平台操作指南

1、在电脑上安装运维平台软件。

2、双击运行运维平台软件，进入登录界面

2、输入代运营账号和密码点击登录按钮，进入软件主界面

a）左边为代运营车场列表，单机车场节点可切换车场进行监控管理

b）为实时车道监控区域，最多可以同时监控16个画面，车场超过16个车道摄像头的时候可以在左边摄像头列表中拖到未播放的摄像头到窗口进行替换播放

c）为监控车场的车辆进出场信息和车场前端告警信息，双击告警信息进行远程处理

d）为手工录入按钮，当相机未识别到车牌时可进行手工录入

入口手工录入弹窗

出口手工录入弹窗

e）为手动抬闸按钮，对三轮车，垃圾车等非正常车辆进行手动开闸，或者异常情况下手动开闸

f）为手动关闸按钮，当车场前端出现异常道闸未自动放落的时候可以手动关闸

g）为对车牌识别摄像头进行远程配置

3、异常主动推送并处理

a）出口处识别错车牌，系统有模糊匹配机制，如果还是未匹配到会推送告警信息到运维中

心，提示人工修改车牌下发本地，前端提示车主请等待确认。

b）入口或出口有三轮车、垃圾车，等特殊车按一键呼叫后运维中心可以抓拍放行并保存记录。

c）车场入口未识别到车牌，车主按一件呼叫后可人工录入车牌放行。

d）车场出口未识别到车牌，车主按一件呼叫后可人工录入车牌进行匹配后提示车主缴费。

e）车场入口设置为无牌车扫码确认放行，当车主扫无牌车二维码后会推送确认消息到运维中心，运维中心通过视频判断是否为真实无牌车进行放行。

f）运维平台可以链接相机远程调试配置

g）车场进出口车辆识别到后道闸已开启但却掉头不进场或出场，30秒后会推送告警到运维平，可根据监控视频判断安全后远程关闸。

h）当车场前端存在网络丢包原因导致开闸失败或者相机开闸失败，会主动推送告警到运维中心，远程处理开闸。

i）车主遇到一次可按远程呼叫按钮，运维中心可通过管理机接听，也可通过小叮移动接听。

j）当云平台系统故障时（任何平台不敢保证不出状况），没法手机支付，旁边贴一个车场微信收款二维码，呼叫的时候引导车主扫收款二维码付钱，客服收到短信提示并远程开闸。

k）当车主手机没电或没带手机或不会操作手机付款，呼叫时引导车主找附近人员置换现金后帮忙扫码代付，如果周围无人引导让车主记录下客服微信号，回头加微信付款，远程开闸放行。