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（1）客户我公司的产品信息，服务人员接到后应给予全面的解析。

（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在中直接解决的问题，应立即给客户解决。

（3）若客户遇到的问题通过沟通的方式不能得到良好的解决，需要*的客户，人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员

（4）在服务中，客户过来咨询公司产品价格，人员不应立即给予正面回答。

（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务员应当定期的进行回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；*人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

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