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持续提升医疗服务水平，满足不同患者的心理需求 目前的医疗的现状：无论是公立医院还是民营医院，没有患者认为看病是不是贵的，除了贵在品质-疗效之外，就是另外的一个内涵-服务，现在*医院装修不会比民营医院差，现在大部分引进了导医，而且导医可能长得比一般民营还漂亮；*医院特护病房的医疗服务也不会比民营医院差。从微笑服务到民营医院的感动服务，都是想达到患者的认可，但真正做到也是少数： 1.同理心的建立，每个月都在会院例会不断强调：假如每个患者都是我们的亲戚，如果不是，就想是院长和老板的亲戚朋友，你会怎么做？假如我们去看病，都得不到重视，你会再次选择这样的医院吗？建立与患者同理心不只是一个微笑，而是***大限度与患者换位思考，达成一种基本的互信才是根本。 2.服务价值链的建立：我们经常有这样的误区，认为服务是平等的，但我们却没有注意到服务是需要层次和成本的，所以我们在做好基本服务的同时，应该把不同的患者进行不同的服务层次的设计，把医疗价值运用于医疗服务中，从而满足患者的心理需求。笔者把人流价格做成若干档次，***低档次是学生套餐，要求安全*，术后注意复查并提醒做好避孕措施，******次是接近1万的费用，让患者从接诊、治疗、手术、留观的过程中有医护人员主动陪护，温馨提醒，复查提醒，后续人文关怀等等。 3.服务增值观的延伸：无数个案例说明，目前医疗环境我们不可能满足所有的患者，也不可能治好所有病，对医疗纠纷也是防不胜防，对于民营医院自我保护就是做好必须的医疗服务同时，让患者感觉更多“没想到”,这些环节都体现在直接体现“魔鬼”细节中，比如医疗援助现场化，笔者所在的医院跟很多同行医院有各种各样的援助，只要患者申请，我们都会通过流程予以援助，哪怕是患者达不到条件；比如患者住院出院，预交费按照收费标准基本都有结余；比如节假日或院庆，都会给原疑难患者康复者或高危产妇给以短信感谢信任，或派发礼物等。以上这些都需要管理者克服以前存在高大全的宣传模式，以求缺的心态发动医院全体员工发现问题，*管理层大胆提出，逐步实施，逐渐完善的过程。