1.数字录音功能：
打入打出均可数字录音；
录音文件支持声卡 ＊.WAV格式；
异地查询、播放重要录音；
坐席查询、回放录音；
坐席电脑、局域网电脑查询、播放录音；
可在通过程中播放以前的相关录音给用户听；
亦可在通过程中播放事先录制好的某段声音给用户听；
　2.防火墙功能：
将有敌意的、不受欢迎的列入黑名单，可有效拦截恶意或骚扰的侵入，对用800号建设的呼叫中心，可避免高额的费；
注：本功能的开通，需要线开通送主叫CID功能；
　3.呼叫中心可分为三个工作时间段
上班时间内，打入可进入IVR自动应答，也可进入坐席人工接听。如果客户要找的人员外出，可人工或者自动进行跟随呼叫（将客户和外出办公人员的联接，保证客户一次呼入就能解决问题，通话过程有录音）；
准休息时间（午休时间，晚上下班后睡觉前时间），打入可进入IVR自动应答，也可进入跟随呼叫流程（将自动转到的值班或上，通话过程有录音）；
休息时间（晚上睡觉时间，节假日时间），启动夜间服务功能。打入时，可进入自动留言，或者进入IVR自动应答。 4、自动语音信息服务IVR（公司简介，产品介绍，通知等）；
从提高生产效率的角度考虑，系统应该尽量以自动方式为用户提供服务。本方案中的自动语音应答系统具有以下特性：
打入时系统自动播放录制好的IVR欢迎词；
IVR业务生成灵活方便，可以自行设计应答流程及多层结构；每一部分提示语音可自行单独录制；
系统接收、识别并记录来电的主叫号码；
　4.自动语音信息服务IVR（公司简介，产品介绍，通知等）
　　从提高生产效率的角度考虑，系统应该尽量以自动方式为用户提供服务。本方案中的自动语音应答系统具有以下特性：
打入时系统自动播放录制好的IVR欢迎词；
IVR业务生成灵活方便，可以自行设计应答流程及多层结构；每一部分提示语音可自行单独录制；
系统接收、识别并记录来电的主叫号码；
　5.客户信息管理功能：
客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库；
来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户；
是老客户的话，可以直接分配到上次接听的坐席上；该坐席占线或者是新客户时，按照分配原则分配到某个空闲的坐席上；
分配的同时将客户信息和历次信息送到该坐席的电脑上；
拨出与客户时，先在坐席电脑上查找到该客户，坐席电脑将自动拨叫该客户的，遇忙、久叫不应时系统自动拨叫该客户的下一个或重新拨叫；
每日信息统计、总结功能：可将每日的进出进行整理，重要客户及其信息形成报告；报告（包括客户信息和数字录音等）可刻录至光盘或打包发送邮件，可异地电脑查询及阅读。
支持汉王公司的名片扫描数据库；
　6.功能：
呼入时进行排队处理；
多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；
外线直通坐席功能；
不同外线分组转接到不同坐席组功能；
坐席转接到坐席功能；
坐席插话功能，插话时，可显示客户的信息；
将汇接到外出的工作人员的上（跟随呼叫功能）；
外线、坐席多方汇接通话（即多方会议）功能；
坐席阻塞功能。坐席人员离开时，可设置该功能，有呼入时，将不再分配到本坐席；
　7.坐席电脑功能：
来时，显示客户信息，可输入必要的文字信息；
坐席转移时，将该客户的信息转移到相应的坐席电脑上；
可输入、编辑、查询客户信息；
可预先设置多个要的客户，坐席电脑将依次自动呼出客户，节约拨叫的时间；
可在坐席电脑上浏览、接收、发送传真；
可在坐席电脑上查询、播放录音；
可在坐席上发送、接收短信息；
坐席电脑上显示相关的数据，如打出打入多少次、时间等。
　8.分析、统计功能
可根据来电区号等条件统计某一地区的来电，作为参考；
可以统计各坐席接听次数，打出次数和时间多少；
可以统计系统每天的总接听、呼出、跟随呼叫的次数等；
　9.传真功能（可选择功能）
可自动、人工收传真，接收到的文件存放在电脑中；
可将起草好的电脑文件直接发送给一个或多个用户；
　10.短信息功能（可选择功能）
可在坐席上发送简单的提示信息给客户手机；
可浏览客户发过来的短信息。