全面质量管理是行之有效的现代科学质量管理方法，在我国已推行34年了。实践表明，学习和应用全面质量管理，对更新质量观念，增强质量意识，提高质量管理水平，稳定提高产品质量、工程质量、服务质量和环境质量，从而提高企业的国内外市场竞争能力竞争能力和经济效益，均起到重要作用。
随着科学技术的发展和社会进步，“质量”已成为人们日常生活中使用频繁zui高的词汇之一。产品质量，服务质量，工程质量，工作质量等词汇人们早已耳熟能详，经济运行质量，环境质量，生活质量，农业产品质量也逐步成为人们议论的话题。那么什么是质量呢？
  根据标准化组织在TS09000：2005《质量管理体系，基础和术语》对质量的定义是：“一组固有特征满足要求的程度。”定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的既可以是产品、体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上诉各项的任何组合。这个概念突破了原有定义的狭义性，具有广泛的包容性
。 
根据组织的核心价值观，结合组织的核心战略，确定质量价值观使之成为全体员工的共同理念和自觉行动。要强化组织的质量价值观教育，引导员工将个人的质量行为统一到组织的质量价值观上。
建立组织的质量道德观，形成全体员工的行为准则。从职业道德的角度强化部门与岗位、个人的质量意识教育。培训员工质量敬业的精神，教育员工敬业爱岗。注意开展义务与利益、质量与数量、诚信与虚伪、公正与偏袒的道德规范教育，引导员工正确处理理智、利益的道德冲突，坚持质量*，谨防非正当利益驱动，行成约束机制，提高自控能力。
质量正在日益成为范围内的关注重点。朱兰博士曾指出，“正如20世纪是生产率的世纪一样，21世纪将是质量的世纪”。在一个化的竞争性市场上，质量已经成为了取得成功的zui重要的因素之一。
质量经营的意义
质量经营能够全面提高企业的竞争力进而促进企业的*成功，具体而言，质量经营的成效可以概括为高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面。
1质量经营zui直接的成效便是质量水平的提高。人们对于质量的认识已经越来越广义。质量不只是符合规格和要求，质量还意味着满足和超越顾客的需要和期望。

秉承以质量求生存的原则
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