10月30日至31日，广东省社保智能经办现场会在东莞市召开，会议组织观摩了全省社保智能经办建设成果展。德生科技作为东莞社保智能经办主要服务商之一，提供的“智能推送”和“智能客服”两项服务均获得了省、市各级领dao的高度认可与好评。

近年来，广东省社保经办机构主动顺应人工智能发展新趋势，积极开展人工智能技术应用探索，旨在提高工作效率、服务质量，增强管理效能。德生科技积极响应需求，以科技创新、运营赋能，提升数字化服务供给，将科技成果同民生场景需求相结合，紧牵“数智赋能”牛鼻子打造“AI服务引擎”，全面助力东莞等多个地市社保经办数字化转型，为构建智能、高效、便捷的社保经办新格局提供坚强支撑。

智能推送：政策找人 服务找人 业务找人

智能推送是提升社保主动服务的重要措施。德生科技积极推动科技惠民，携手东莞社保共谋政务效能跃升与公共服务优化，形成以图文、视频、链接等多种载体，主动推送涵盖事项清单、办事流程、申报注意点的套餐式指南，实现“人找服务”到“服务找人”。自2023年8月上线以来，智能推送已推出122个服务场景，实名人数达408万，累计推送信息超1200万条。

智能客服：问办一体精准主动服务

依托AI大模型、数字人、知识库等技术支持，德生科技成功助力东莞社保智能客服迭代升级为新一代领xian的大模型智能客服，破解了群众社保疑难“不知去哪问”的难题，并实现问答咨询与业务办理的跳转对接，形成了“常规服务”到“延伸服务”的问办一体精准主动服务体系，让政务服务听得更快、问得更准、办得更实。自2021年4月上线以来，智能客服累计解答343万人次的817万个问题，解答率达99%以上。

未来，公司将持续聚焦民生服务升级与创新，以“AI服务引擎”为抓手，推动更多惠民、便民服务落地，助力政务服务“精准化”“智能化”，让广大人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更可持续。