V5.0-EFCall呼叫中心系统-,呼叫中心深圳市一方格科技有限公司手机版

产品简介

EFCall呼叫中心可以满足多种业务流程及应用场景，可轻松的实现一体化呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心＋行政办公的统一通信系统，能快速提高企业和政府事业单位工作效率和服务流程。

可广泛适应于企业、政府公共事业单位，物流快递、教育培训、电视购物、保险、银行、证券、媒体、医药、旅游、、新兴互联连锁店、电力、快速消费品网等行业的客服系统和在线销售外呼系统

详细介绍

典型功能


语音导航	来电排队	录音
可自定义、实时控制IVR语音导航流程，实现按键菜单、呼叫转移、自动识别呼入号码等服务	支持呼入排队，对等待排队的用户根据时间段进行提醒，如：您现在是队列中的第*个等待客户，…	所有接听、呼出全程录音、话术剖析、分析案例

坐席监控	预览外呼	报表统计
实时对坐席、队列、动态等监管。实现话务转移、监听、强插、*等管理动作	软件拨号，一键点击即可拨通客户	类型丰富、字段详尽、每个队列的工作量详细统计，可为绩效考核提供参考依据

客户管理	来电弹屏	呼叫中心
系统自带轻量级的CRM客户管理模块，包含：客户检索、客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能，简约而实用	快速精准记录和查看管理客户详细资料及历史业务记录，还可与现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合	移动状态下管理座席，管理，让沟通更方便提高业务水平及效率，并能降低人员流失，减少培训周期和降低运营成本

行业应用