我有一个做摄相机加工的朋友在网上和我诉苦，他公司那的一个业务员因为和客户说错了一句话，6000万的大订单就拱手相让给了别人。这在经济的寒冬里，无疑是雪上加霜啊！

事情是这样的，有一个客户在网上和他们业务员询价，客户和业务员把基本要求都说明白了，zui后业务员问客户数量是多少？客户说需要几十万个，业务员一听就晕了，这可是个大客户呀！因为他们接到的单zui多也就做几万个，这个客户开口就是几十万个，业务员马上找老板报价。按照这个数量，老板报了一个，客户一看马上就定了下来，说：“你先给我们做1000个急用，”业务员一听就急了，说：“你不是要几十万个吗？我也是和老板这么说的，老板才报的这么低的价格”，客户说*次和你们合作，不知道你们的质量如何？我先要这几千个急用。业务员以很急躁的心态，说：“你不是在骗我们吧，说出要几十万的数量，要我们给你报个，实际就要这几千个，我怎么和老板交代呀？”还没等业务员说完，客户就下线了。过了几天，业务员和客户又遇上了，客户就顺便和这个业务员说了订单的事，客户说我还要谢谢你，要不是你说我骗你，我还不会再去找别的家，这一找，我又找到了比你们便宜的厂家，节省了不少成本，马上就下了订单，几十万都打过去了。这个业务员就因为不信任客户的一句错话得罪了客户，几十万订单就泡汤了。朋友得到这个教训，给业务员做了一次深刻的培训。

业务员说话慎重很重要，要给自己留退路或回旋余地。要进可攻，退可守，才不至于让自己尴尬或被动。喜怒不形于色才能做到轻松，自然。做生意，语言也是一门艺术，不管在网上、里还是当面和客户交谈，语言都至关重要。真诚的语言也就是真实的情感和诚恳的态度会让客户觉得轻松，处变不惊的心态才能让你赢得客户的好感。