星际互动智慧政务解决方案助力西昌市政务服务中心数字化建设
时间:2024-03-21 阅读:386
智慧政务
项目案例
西昌市政务服务中心新址位于安宁新区,建筑面积2.3万平方米,为了进一步提升政务服务能力和水平,营造更加优质的政务服务营商环境,西昌市按照“一站式、集成化”服务要求,通过搭建部署星际互动大厅智能导视中枢管理平台,为企业群众提供更优质、便捷、高效的服务,推进落实群众企业关注热点事项“一件事一次办”服务,实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变,为企业、群众提供了规范化、精准化、协同化的政务服务,有效提升了企业、群众办事便利度、满意度、获得感。
走进服务中心大厅,整个大厅宽敞明亮,各窗口服务标识牌清晰明了,新建的政务服务中心将更加突出“数智化政务服务”,大厅全场景部署的数字化系统软件设备,政务大厅的人脸识别取号、窗口排队叫号信息显示、大厅综合管理、大厅自助填单、智能自助服务、大数据可视化等系统为企业和群众提供更加全面的政务服务,帮助群众获得更智能、便捷的服务体验,真正实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办更多事”。
政务大厅的自助填单系统平台,打造“无感智办”新模式,构筑“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办成”的政务服务新体系,通过持续推进政务服务事项自助化办理,以需求为导向着力解决高频事项填单难点。
精准定位堵点难点后,聚焦解决企业群众不知道办事表单怎么填和出现重复填等问题,对数据接口可获取的材料进行简化,对相似事项可统一使用的表单进行整合,有效减少数据多头填报、反复提交情况,不断提升企业和群众办事的便利度、满意度。
数据大屏可视化系统平台已经成为政务中心信息可视化展示平台,着力构建“智慧政务”,实现信息公开化、可视化,平台实时对接政务服务中心叫号等系统,能够动态显示群众所关注的数据信息,实时动态更新大厅取号、办理等信息,通过动态折线图展示上月、本月各时间段的取号趋势以及近一年的取号统计,有助于群众和企业根据办事情况进行个性化选择,合理安排前来办事的时间。
此外,大数据平台实时分析、展示办事群众的年龄、性别等情况,有助于大厅提供精细化服务,更加彰显政务服务的人文关怀。对于大厅的热门业务,有利于大厅根据各窗口的业务情况进行资源调度和安排,提高了政务服务的协同能力,让群众办事“心中有数”,为大厅持续提高办事效率提供数据支持,推动政务服务从被动响应管理向主动推送服务转变。
大厅综合管理系统通过数据接口实现与综合管理平台的双向交互,实现政务大厅人员日常管理系统、服务效能监管、智能数字化窗口工位监管以及其他服务等功能,提升中心高效的服务环境。
“取一个号、去一个窗口就能办好几件事,太方便了。”新上线的西昌市政务服务大厅,前来办事的市民在一个窗口就办理了企业注册登记、社保登记、住房公积金开户等业务。“之前办理业务,需要办理完一件,再到其它服务窗口取号排队,如果遇上人多的时候,一天都办理不了几件业务,非常浪费时间。”如今,“无差别”综窗服务不仅缩短了办事时间,办事效率也大大提高。
武汉星际互动2012年创办至今,在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求,致力于政务信息化研发,将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合,提供软件服务和整体解决方案,实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。目前公司已实施了:四川省雅安市雅州新区政务中心、青岛西海岸新区政务服务中心、西湖区市民中心、大连太平湾政务服务中心、大悟县政务中心、江苏大丰区医疗保障服务大厅、淮安经济技术开发区政务服务中心、北京延庆政务中心、孝南区便民服务中心、太和行政审批局、襄阳市新市民服务中心、洪山区政务中心、吉林松原市政务中心等项目 。星际互动智慧政务中枢管理平台方案,办事大厅智能导引系统,行政窗口智能信息化系统建设方案,自助填单系统,智能导办系统, 智能机器人语音交互系统,办事窗口双屏双录系统,自助存取柜系统,政务中心数据可视化平台.
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