近年来，互联网+政务服务中心不断加快推进政务服务“一网通办”数字化改革，积极构筑“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办成”的政务服务新体系。将政务服务打包成“套餐式服务”，不是简单的事项聚合和打包，背后则是多个部门的业务整合、流程再造、材料精简、系统联通、数据共享，最终实现线上“一次申请、一端受理、一网办理”、线下“只进一扇门、只找一个窗、最多跑一次”。

以数字为支撑，将数据统一汇聚在共享交换平台，为政务系统提供了公积金、信访、人社多场景应用，从手动填写信息转变为系统自动抓取数据。聚焦以“数”提速，通过建设集数据汇聚、数据治理、数据分析、数据应用为一体的智慧政务大数据中台，构建起一个开放的智慧政务服务系统，利用信息化技术手段，不仅实现了政务大厅管理从预约、排队、评价到事项办理完成的闭环管理，还可以分析每一个窗口、每一个工作人员、每一个事项办理进展情况，进而有力有效推动各项工作迅速反馈、正确决策、妥善处置，服务效能随之大幅提升。

一窗通办系统 为政务服务提速

基于人脸检测与匹配技术，对综窗柜台摄像头采集到的办事人人脸图片进行处理,识别图片中的人脸并依据情绪分析算法识别人脸情绪类型，并计算满意度分值，为无感评价提供数据支撑。通过综窗柜台麦克风阵列实时采集办事人声音信号，并提交对应音频文件到后台转换为文本输出。将采集到办事人语音转化为文本后输入智能咨询对话系统，基于NLP技术对文本进行语义化分析，实现办事人的意图识别、支撑智能对话功能。依托OCR技术对文本资料的图像文件进行分析识别处理，获取文字及版面信息并进行比对处理，赋能材料智能分类与审核。星际互动智慧政务一窗通办系统助力政务中心实行“一窗通办”模式，企业市民实现“只进一扇门，办成所有事”，信息化手段提升了政务服务新效能，提高了人民群众的获得感、幸福感。

智慧政务 综窗服务

“一窗通办”系统全场景应用上线后，好评不断，群众办理业务从“一事多头跑”变成“一窗办多事”，服务群众效率显著提升，聚力推进“放管服”改革，持续优化人社领域营商环境，不断提升群众和企业满意度。

关于星际互动

武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。行政便民服务大厅智能化建设方案，星际互动政务大厅综合管理平台方案，政务一窗受理平台，政务中心三级联动解决方案，政务大厅智慧大厅信息化解决方案，政务办事大厅智能管理系统平台建设方案